Zaštita privatnosti

Adriatic.hr d.o.o., turistička agencija, Poljička cesta 26, 21000 Split, Hrvatska, www.adriatic.hr, info@adriatic.hr (u nastavku Adriatic.hr) poštuje privatnost i prava korisnika svojih internetskih stranica. Naše obveze definirane propisima o zaštiti osobnih podataka shvaćamo jako ozbiljno, te smo izradili ovaj dokument da bismo opisali na koji način koristimo i obrađujemo osobne podatke.

Ovom Izjavom želimo objasniti svim našim korisnicima na koji način postupamo s osobnim podacima koje prikupljamo: koje podatke čuvamo, koliko ih dugo čuvamo te na koji ih način koristimo. Ovdje možete saznati i kako nas kontaktirati u slučaju pitanja u vezi s vašim osobnim podacima.

Adriatic.hr nudi usluge online rezervacije smještaja putem vlastitih internetskih stranica kao i putem drugih online servisa i društvenih mreža. Informacije koje slijede odnose se na sve navedene platforme.

Koje osobne podatke prikupljamo i kako ih sve koristimo?

Posjet našim stranicama:

Koje osobne podatke prikupljamo?

Prilikom posjeta našim stranicama, naš internetski server automatski prikuplja informacije o IP adresi vašeg računala, vrsti internetskog pretraživača, nazivu domene, vremenu pristupa, internetskoj adresi s koje dolazite, te informacije o našim internetskim stranicama koje ste posjetili, kao i o vašim radnjama na našim internetskim stranicama. Neki se podaci (ali ne osobni) spremaju i u kolačiće (cookies) unutar Vašeg internetskog preglednika. Više o tome kasnije.

Za što ih koristimo?

Podaci koje naš internetski server prikuplja automatski se koriste u svrhu statističke obrade o korištenju stranica, a sve u svrhu poboljšanja kvalitete naše internetske stranice. Napominjemo da naš internetski server ne prikuplja vašu e-mail adresu ili bilo koju drugu informaciju po kojoj bismo vas mogli identificirati.

Koliko ih dugo čuvamo i s kime ih dijelimo?

Prikupljeni se podaci brišu automatski i ne dijelimo ih ni s kim.

Rezervacija smještaja:

Koje osobne podatke prikupljamo?

Osobni podaci koje prikupljamo prilikom rezervacijskog procesa ili registracije na našoj stranici jesu vaše ime i prezime, država, broj telefona i e-mail adresa.

U nekim vas posebnim slučajevima možda zatražimo još neke dodatne podatke, ovisno o uvjetima pružatelja usluge smještaja. To su isključivo podaci potrebni pružatelju te usluge kako bi usluga mogla biti kvalitetno isporučena.

Za što ih koristimo?

Da bismo vam osigurali kvalitetnu uslugu koju ste zatražili, potrebno je da vas na vrijeme obavijestimo o svim potrebnim aktivnostima koje se na tu uslugu odnose. Pri tome vas telefonom kontaktiramo samo ako procijenimo da je u vašem najboljem interesu da informacija što prije dođe do vas, a na vašu e-mail adresu šaljemo sve ostale informacije u vezi s vašim upitom ili rezervacijom: upute za plaćanje, podsjetnike, vaučer, račun, upute za dolazak do odredišta itd. Pri tome na vašu e-mail adresu ne stižu nikakve promotivne i marketinške obavijesti, osim ako ste sami to zatražili prilikom registracije.

S kime ih dijelimo?

Podatke korisnika naše usluge rezervacije smještaja dijelimo isključivo s pružateljima te usluge. Pri tome dijelimo isključivo podatke potrebne za ispunjenje obveze nastale prilikom pružanja usluge smještaja.

Koliko ih dugo čuvamo?

Ako ste postali našim korisnikom isključivo za potrebe korištenja neke od naših usluga, vaše ćemo podatke čuvati za potrebe administrativno-računovodstvenog dovršetka obrade vaše rezervacije, i to najviše 6 mjeseci od isteka termina rezervacije.

Plaćanje:

Koje osobne podatke prikupljamo?

Ako se odlučite neku našu uslugu platiti kreditnom karticom na našim internetskim stranicama (nije obavezno), zatražit ćemo vas i podatke o vašoj kreditnoj kartici. Ako plaćanje izvršite nekim drugim putem, tražit ćemo da nam proslijedite potvrdu o uplati.

Za što ih koristimo i s kime ih dijelimo?

Koristimo ih za izvršavanje naplate i potvrđivanje rezervacije vaše usluge direktnom pružatelju usluge. Podatke o svojim kreditnim karticama koje unosite u procesu plaćanja dajete direktno našem pružatelju usluge online naplate kreditnih kartica.

U slučaju da imate pravo na povrat novca za vašu rezervaciju smještaja, trebamo podijeliti određene informacije o rezervaciji s pružateljem usluge naplate i relevantnom financijskom institucijom. To može uključivati i kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korištenu za rezervaciju. Ako se pokaže neophodnim za otkrivanje ili sprečavanje prevare, te informacije možemo podijeliti s relevantnim financijskim institucijama.

Koliko ih dugo čuvamo?

Vaše kartične podatke nikad ne čuvamo, već ih direktno proslijeđujemo na obradu našem pružatelju usluge online naplate kreditnih kartica. Pružatelj usluge online naplate kreditnih kartica čuva ih sukladno regulativama kartičnog plaćanja.

Preporuči prijatelja:

Koje osobne podatke prikupljamo?

U trenutku kada preko naše stranice poželite svojim prijateljima poslati uputu o korištenju popusta preporuke, zatražit ćemo e-mail adrese vaših prijatelja.

Za što ih koristimo, koliko ih čuvamo i s kime ih dijelimo?

E-mail adrese koje ste unijeli prilikom slanja popusta preporuke svojim prijateljima koristimo isključivo jednokratno kako bismo na te e-mail adrese poslali upute za korištenje popusta. Isti e-mail dobit ćete i vi na svoju e-mail adresu. E-mail adrese vaših prijatelja nigdje se ne spremaju i ne dijele.

Knjiga gostiju:

Koje osobne podatke prikupljamo i s kime ih dijelimo?

Ako želite ostaviti komentar u našoj Knjizi gostiju, navest ćete svoje ime, prezime i e-mail adresu. Sve što napišete u polje za komentar u Knjizi gostiju bit će objavljeno na našoj internetskoj stranici. Ako ste odabrali anonimni prikaz u Knjizi gostiju, vaši osobni podaci neće biti vidljivi posjetiteljima na internetskoj stranici, a kontaktirat ćemo vas e-mailom ako ste prijavili neki problem. Ako niste odabrali anonimni prikaz, vaše ime i prezime objavit će se uz vaš komentar na našim stranicama. Zadržavamo pravo da neprimjereni sadržaj ili unos s nepostojeće e-mail adrese ne objavimo.

Za što ih koristimo i koliko dugo ih čuvamo?

U svrhu pozicioniranja, opravdanja vjerodostojnosti te promocije usluge koju Adriatic.hr pruža, želimo i drugim posjetiteljima internetskih stranica omogućiti uvid u dobra i loša iskustva naših gostiju s Adriatic.hr-om. Vaše komentare čuvamo 10 godina od datuma unosa. Nakon isteka ovog roka ih anonimiziramo (ne prikazujemo uz njih vaše ime).

Ocjena smještaja:

Koje osobne podatke prikupljamo i s kime ih dijelimo?

Sve što napišete u polje za komentar smještaja u kojem ste boravili, bit će objavljeno na svim našim stranicama i stranicama naših partnera. Ako ste za Ocjenu smještaja odabrali anonimni prikaz, vaši osobni podaci neće biti vidljivi na internetskoj stranici, već samo komentar. Ako niste odabrali anonimni prikaz, vaše ime i prezime (koje ste dali prilikom rezervacije) objavit će se uz vaš komentar na svim našim stranicama i stranicama naših partnera. Zadržavamo pravo da neprimjereni sadržaj ili unos s nepostojeće e-mail adrese ne objavimo.

Za što ih koristimo i koliko dugo ih čuvamo?

Komentari gostiju jedan su od sastavnih prodajnih elemenata u online poslovanju. Komentare gostiju prikupljamo kako bismo potencijalnim gostima dali uvid u dobre i loše karakteristike usluge koju potencijalno žele zakupiti. Ocjene smještaja čuvamo najdalje 10 godina od datuma unosa. Nakon isteka ovog roka ih anonimiziramo (ne prikazujemo uz njih vaše ime).

Adriatic.hr obavijesti:

Koje osobne podatke prikupljamo?

Ako ste nam dali privolu za primanje obavijesti o našim promotivnim akcijama, podijelit ćete s nama svoju e-mail adresu. Pri tome bilježimo i jezik na kojem ste pregledavali naše stranice i na tom vam jeziku šaljemo novosti. Odjavom možete povući danu privolu u svakom trenutku.

Za što ih koristimo?

Kako bismo vas povremeno izvijestili o promjenama u našoj ponudi, posebnim pogodnostima ili promotivnim akcijama, te vam tako omogućili da uvijek budete u toku s novostima.

Koliko dugo ih čuvamo i s kime ih dijelimo?

Vašu e-mail adresu brišemo onog trenutka kad se odjavite s naše liste za primanje obavijesti. Ako ste nam istu adresu ostavili radi nekog drugog razloga, nećemo je obrisati, ali ćemo ukloniti vašu suglasnost za primanje promotivnih poruka. Vašu e-mail adresu ne dijelimo.

Registrirani korisnici (iznajmljivači, poslovni partneri, gosti i ostali):

Koje osobne podatke prikupljamo?

U trenutku registracije na našim internetskim stranicama odabrali ste biti korisnicima svih pogodnosti Adriatic.hr kluba pogodnosti (popust vjernosti kod svake sljedeće rezervacije, popust za preporuku, refundacija troškova vize, goriva, autoceste itd.). Pri tome ćete nam ostaviti svoje ime i prezime, broj telefona i e-mail adresu te lozinku s pomoću koje ćete se kasnije moći logirati.

Za slučaj da želite s nama poslovati i više, bilo da želite objaviti vlastiti smještaj na našim stranicama ili prodavati naše smještajne kapacitete na svojim stranicama, tražit ćemo vas sve podatke potrebne za sastavljanje ugovora.

Za što ih koristimo i koliko dugo ih čuvamo?

Vaše osobne podatke koristimo kako bismo vam pružili uslugu koju ste zatražili. E-mailove koje dobijete od nas mogu se odnositi na obavijesti o stanju vašeg korisničkog računa ili usluge koju ste zatražili. Pri tome vam ne šaljemo promotivne poruke, osim ako tako sami ne odaberete.

Ako ste odabrali biti naš iznajmljivač, affiliate partner ili subagent, vaše ćemo podatke koristiti da bismo vas kontaktirali u vezi sa sklapanjem ugovora i dogovaranja suradnje. Sve ostalo bit će regulirano ugovorom o suradnji.

Podatke naših registriranih korisnika čuvamo 10 godina od vaše zadnje prijave na našoj stranici ili 10 godina od isteka vaše zadnje rezervacije.

Niti jedan od prikupljenih podataka nećemo koristiti za namjene koje nisu navedene u ovoj Izjavi.

Ostalo:

Turistička agencija Adriatic.hr može otkrivati osobne podatke izvan navedenog samo u slučaju da je to propisano zakonom ili sudskom odlukom, odnosno ako se pojavi potreba za zaštitu prava i vlasništva nad Adriatic.hr internetskim stranicama, te potreba za zaštitom osobne sigurnosti korisnika ili javnosti.

Napominjemo da smo kao obveznici mnogih zakonskih propisa neke podatke obvezni čuvati u obliku, na način i u roku koji nije definiran ovom Izjavom.

Na koji način Adriatic.hr osigurava sigurnost prikupljenih podataka?

Adriatic.hr daje veliku važnost ovoj Izjavi, te smatra da vjerodostojnost poslovanja tvrtke također ovisi i o činjenici koliko su agencijske aktivnosti i djelovanje u skladu sa ovom Izjavom. Stoga Adriatic.hr posebno brine o tome kako bi svi prikupljeni podaci o korisniku uživali posebnu sigurnost i bili zaštićeni od gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja i bilo kojeg oblika njihove zlouporabe. Ispunjavanje upitnika, e-obrazaca, zahtjeva za rezervacijom i sl. procesi su koji se nadziru i koji su strogo zaštićeni.

Adriatic.hr računalni sustav dizajniran je i koristi programe koji onemogućuju svaki neovlašteni pristup vašim podacima. Naš internetski server dodatno je zaštićen od neovlaštenih pristupa (fizičkih ili elektronskih). Vaši osobni podaci pohranjeni su na računalima koja imaju ograničen i šifriran pristup.

Korištenje kolačića

Kolačić (Cookie) je tekstna datoteka koju, prilikom prvog posjeta našoj internetskoj stranici, vaš internetski pretraživač pohranjuje na vaše računalo, i na taj način omogućuje brže učitavanje već posjećenih stranica. Kolačić ne sadržava osobne informacije, ali nama pomaže pružiti vam osobnije iskustvo pregledavanja naših internetskih stranica.

Jedna od glavnih prednosti kolačića je ušteda vremena i lakši pregled stranica, jer kolačić govori internetskom pretraživaču da ste se vratili na stranicu koja je prethodno učitana. Statističke informacije o posjećenosti određenih informacija kreiraju se s pomoću kolačića, pa su zato važni za prepoznavanje želja korisnika, a sukladno njima, za određivanje smjera razvoja kako naše ponude, tako i smjera razvoja internetske stranice.

Kolačić koristimo i za Google Analytics, alat tvrtke Google namijenjen za analizu internetskih stranica, te u marketinške svrhe gdje svojim posjetiteljima izvan stranice Adriatic.hr, u obliku Google oglasa, prikazujemo informacije koje bi ih mogle zanimati.

Kolačić je opcija koju vam nudi vaš internetski pretraživač. Većina internetskih pretraživača podešena je tako da automatski prihvaća kolačiće, no ako želite, vi možete promijeniti postavke svojeg pretraživača tako da odbija kolačiće ili promijeniti Google postavke na ovoj stranici.

Kako možete upravljati osobnim podacima koje ste nam dali?

Napominjemo da možete ostvariti sva svoja prava definirana propisima o zaštiti osobnih podataka, a ovdje ističemo samo neka od njih:

• Želim biti informiran/informirana - Nadamo se da smo vam ovom Izjavom približili informacije koje vaše osobne podatke prikupljamo, zašto ih koristimo, dokad ih čuvamo itd. Ako trebate bilo kakvu informaciju, slobodno nam pošaljite upit na niže navedeni kontakt.
• Kojim podacima imam pristup – Ako ste naš registrirani korisnik, možete pristupiti svojem profilu i vidjeti koje ste podatke podijelili s nama u registracijskom obrascu. Uvid u eventualne podatke koje imamo, a ne nalaze se u korisničkom profilu, možete dobiti upitom na niže navedeni kontakt.
• Želim promijeniti svoj osobni podatak – Bilo kad možete urediti svoj korisnički profil, a eventualne podatke nevezane za korisnički profil možete izmjeniti ako nas kontaktirate.
• Želim da me obrišete (zaboravite) – Slobodno nas kontaktirajte kako bismo ispunili vaš zahtjev.
• Ne želim više primati novosti - Ako više ne želite primati naše novosti, pogledajte detaljne upute za odjavu koje šaljemo na dnu svake novosti.

U slučaju kakvih pitanja u vezi s vašim osobnim podacima ili podnošenja kakvog zahtjeva u vezi s istima slobodni ste nas kontaktirati na privacy@adriatic.hr, gdje će vam Mislav Begović, naš službenik za zaštitu osobnih podataka, odgovoriti u zakonski propisanom roku.

Ako smatrate da niste ostvarili svoja navedena prava kontaktom na naš privacy@adriatic.hr, niste zadovoljni našim odgovorom ili sl., možete napraviti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu, Agenciji za zaštitu osobnih podataka (www.azop.hr).

Izmjene Izjave

Zadržavamo pravo da s vremenom promijenimo ovu Izjavu, a time promijenimo i datum objave, stoga molimo naše posjetitelje i korisnike da povremeno pogledaju ovu Izjavu kako bi se što točnije informirali o načinima na koje štitimo njihovu privatnost.

Svojim daljnjim prisustvom na našim stranicama i korištenjem naših usluga smatramo da prihvaćate i sve odredbe Izjave o zaštiti privatnosti.

Split, 24. 05. 2018