Varovanje osebnih podatkov
Adriatic.hr d.o.o., turistična agencija, Poljička cesta 26, 21000 Split, Hrvaška, www.adriatic.hr, info@adriatic.hr (v nadaljevanju Adriatic.hr) spoštuje zasebnost in pravice uporabnikov svojih spletnih straneh. Naše obveznosti določene s predpisi o zaščiti osebnih podatkov razumeli smo zelo resno, ter smo izdelali ta dokument, da bi opisali na kateri način uporabljamo in obdelujemo osebne podatke.
S to Izjavo želimo pojasniti vsem našim uporabnikom na kateri način postopamo z zbranimi osebnimi podatki: katere podatke hranimo, kako dolgo, ter na kateri način jih uporabljamo. Tukaj tudi lahko izveste kako nas kontaktirati v primeru vprašanj glede Vaših osebnih podatkov.
Adriatic.hr ponuja storitve online rezervacij namestitve prek lastnih spletnih straneh kot tudi prek drugih online servisov in socialnih omrežij. Informacije, katere sledijo se nanašajo na vse navedene platforme.
Katere osebne podatke Adriatic.hr zbira in kako jih vse uporabljamo?
Obisk naših spletnih straneh:- Katere osebne podatke zbiramo?
- Ob obisku naše spletne strani naš web strežnik avtomatsko pridobi informacije o IP naslovu Vašega računanika, vrsti spletnega brskalnika, imenu domene, času pristopa, naslovu spletne strani s katere prihajate, ter informacije o naših straneh, katere ste obiskali na naši spletni strani in o aktivnostih, katere ste opravili na naših straneh. Nekateri se podatki (ampak ne osebni) shranijo tudi v piškotke (cookies) znotraj Vašega spletnega brskalnika. O tem več kasneje.
- Za kaj jih uporabljamo?
- Podatki katere zbira naš spletni strežnik avtomatsko se uporabljajo in zbirajo za namene statistične obedelave o uporabi spletne strani z namenom izboljšanja kakovosti naše spletne strani. Moramo pripomniti, da naš web strežnik ne shranjuje Vaš email naslov ali katerokoli drugo informacijo po kateri bi Vas bilo možno identificirati.
- Kako dolgo jih hranimo in s kom delimo?
- Zbrani podatki bodo samodejno izbrisani v kratkem času in jih ne bomo delili naprej.
- Katere osebne podatke zbiramo?
-
Osebni podatki katere zbiramo od Vas pri rezervacijskem procesu ali registraciji na naši spletni strani so Vaše ime in priimek, država, telefonska številka in e-mail naslov.
V nekaterih posebnih primerih vas lahko povprašamo po dodatnih podatkih, odvisno od pogojev ponudnika storitve. To so izključno podatki potrebni ponudniku storitve, da bi lahko storitev bila kakovostno opravljena. - Za kaj jih uporabljamo?
- Da bi Vam omogočili kakovostno storitev, katero ste povprašali, potrebno je, da Vas pravočasno obvestim o vseh potrebnih aktivnostih, katere se nanašajo na to uslugo. Pri tem Vas telefonski kontaktiramo samo če ocenimo, da je v Vašem interesu, da informacija čim bolj hitro pride do Vas, a na e-mail naslov Vam pošiljamo vse ostale informacije vezane za Vaše povpraševanje ali rezervacijo: navodila za plačilo, opomnike, voucher, račun, navodila za prihod na destinacijo... Pri tem na Vaš e-mail naslov ne prihajajo nobena promocijska ali marketinška obvestila, razen če ste to sami zahtevali pri izdelavi zahtevka za rezervacijo.
- S kom jih delimo?
- Podatke uporabnika naših storitev delimo izključno s ponudniki te storitve. Pri tem delimo izključno podatke potrebne za zagotavljanje namestitvene storitve.
- Kako dolgo jih hranimo?
- Če ste postali naš uporabnik izključno za potrebe uporabe nekatere od naših storitev, Vaše podatke bomo hranili za potrebe administrativno/računovodstvenega dokončanja obdelave Vaše rezervacije, in sicer največ do 6 mesecev po poteku termina rezervacije.
- Katere osebne podatke zbiramo?
- Če se odločite, da nekatero našo storitev plačate s kreditno kartico na naših spletnih straneh (ni obvezno), zaprosili Vas bomo za podatke o Vaši kreditni kartici. Če plačilo opravite na drugačen način, zaprosili Vas bomo za posredovanje potrditve o plačilu.
- Za kaj jih uporabljamo in s kom jih delimo?
-
Da bi izvedli plačilo in potrdili rezervacijo Vaše storitve direktnemu ponudniku storitev. Podatke o Vaših kreditnih karticah, katere vpisujete v procesu plačevanja, posredujete direktno našemu ponudnik online plačevanja s kreditnimi karticami.
V primeru, da imate pravico do povračila denarja za Vašo rezervacijo namestitve, moramo deliti določene podatke o rezervaciji s ponudnikom storitve za plačevanje in uradno finančno institucijo za opravljanje povračila. To lahko vključuje tudi kopijo Vaše potrditve rezervacije ali IP naslov uporabljen pri rezervaciji. Če se izkaže, da je potrebno za razkrivanje ali preprečevanje goljufij, te informacije lahko posredujemo uradnim finančnim institucijam. - Kako dolgo jih hranimo?
- Vaše kartične podatke nikoli ne hranimo, temveč jih direktno posredujemo na obdelavo našim ponudnikom storitve spletnega plačevanja s kreditnimi karticami. Ponudnik storitve spletnega plačevanja s kreditnimi karticami hrani jih v skladu z ureditvami kartičnega plačevanja.
- Katere osebne podatke zbiramo?
- Kadar prek naše spletne strani zaželite svojim prijateljem poslati navodila za uporabo popusta za priporočilo, Vas bomo povprašali za email naslov Vaših prijateljev.
- Za kaj jih uporabljamo, kak dolgo jih hranimo in s kom jih delimo?
- E-mail naslove, katere ste vpisali pri pošiljanju popustov za priporočilo svojim prijateljem uporabljamo izključno enkratno, da bi na te e-mail naslove poslali navodila za uporabo popusta. Enak e-mail boste dobili tudi vi na svoj e-mail naslov. E-mail naslovi Vaših prijateljev se nikjer ne shranijo in ne delijo.
- Katere osebne podatke zbiramo in s kom jih delimo?
- Če želite vpisati komentar v našo Knjigo gostov, navedli boste svoje ime, priimek in e-mail naslov. Vse kaj vpišete v polje za komentar v Knjigi gostov, bo objavljeno na naši spletni strani. Če ste izbrali anonimni prikaz v Knjigi gostov, Vaši osebni podatki ne bodo vidni obiskovalcem na spletni strani, a prek e-maila Vas bomo kontaktirati če ste prijavili kakršnokoli težavo. Če ste ni izbrali anonimni prikaz, Vaše ime in priimek bosta objavljeni poleg Vašeg komentaja na naših spletnih straneh. Pridržujemo si pravico da neprimerno vsebino ali vnos z neobstoječim email naslovom ne objavimo.
- Za kaj jih uporabljamo in kak dolgo jih hranimo?
- Za namen pozicioniranja, upravičevanja verodostojnost ter promocije storitve, katero ponuja Agencija, želimo tudi drugim obiskovalcem spletne strani omogočiti vpogled v dobre in slabe izkušnje naših gostov z Agencijo. Vaše komentare hranimo 10 let od datuma vnosa. Po poteku tega roka jih anonimiziramo (ne prikazujemo zraven Vaše ime).
- Katere osebne podatke zbiramo in s kom jih delimo?
- Vse kaj vpišete v polje za komentar namestitve v kateri ste bivali, bo objavljeno na vseh naših straneh in na straneh naših partnerjev. Če ste izbrali anonimni prikaz za Ocenjevanje namestitve , Vaši osebni podatki ne bodo vidni na spletni strani, temveč samo komentar. Če ste ni izbrali anonimni prikaz, Vaše ime in priimek (kateri ste vpisali pri izdelavi rezervacije) bosta zraven Vašega komentarja na vseh naših straneh ter tudi na straneh naših partnerjev. Pridržujemo si pravico, da neprimerno vsebino ali vnos z neobstoječim email naslovom ne objavimo.
- Za kaj jih uporabljamo in kako dolgo jih hranimo?
- Komentarji gostov so en od sestavnih delov prodajnih elementov v online poslovanju. Komentarje gostov zbiramo, da bi potencijalnim gostom omogočili vpogled v dobre in slabe značilnosti storitve, katero potencijalno želi zakupiti. Ocene namestitve hranimo najdlje 10 let od datuma vnosa. Po poteku tega roka jih anonimiziramo (ne prikazujemo zraven njih Vaše ime).
- Katere osebne podatke zbiramo?
- V kolikor ste nam dali soglasje, da želite prejemati obvestila o naših promotivnih akcijah, posredovali nam boste svoj email naslov. Pri tem beležimo tudi jezik na katerem ste brskali naše spletne stranu, da bi Vam poslali naš newsletter na jeziku, kateri razumete. Z odjavo v vsakem trenutnu lahko tudi prekličete soglasje na način.
- Za kaj jih uporabljate?
- Da bi Vas občasno obvestili o spremembah v naši ponudbi, posebnimi ugodnostmi ali promocijskim akcijam, ter Vam tako omogočili, da vedno boste seznanjeni z novicami.
- Kak dolgo jih hranimo in s kom jih delimo?
- Vaš e-mail naslov brišemo takoj po odjavi z našega seznama za prejemanje obvestil. Če ste nam enak naslov posredovali iz nekterega drugega razloga, ne bomo ga brisali, temveč bomo samo preklicali Vaše soglasje za prejemanje promocijskih sporočil. Vaš e-mail naslov ne delimo.
- Katere osebne podatke zbiramo?
-
Ob registraciji na naši spletni strani ste izbrali, da boste uporabnik z vsemi ugodnostmi Adriatic.hr kluba ugodnosti (popust zvestobe pri vsaki naslednji rezervaciji, popust za priporočilo, povračilo stroškov vize, goriva, cestnin itn.). Pri tem nam boste vpisali Vaše ime in priimek, številko telefona in email naslov, ter geslo s katerim se boste kasneje lahko vpisali.
Za primer, da želite z nami naprej sodelovati in želite objaviti lastno namestitveno enoto na našh straneh ali prodavati naše namestitvene kapacitete na svojih straneh, povprašali Vas bomo po podatkih potrebnih za sestavljanje Pogodbe. - Za kaj jih uporabljamo in kako dolgo jih hranimo?
-
Vaše osebne podatke uporabljamo, da bi Vam zagotovili povprašano storitev. E-maili katere prejmete od nas se lahko nanašajo na obvestila o stanju Vašega uporabniškega računa ali storitve, katero ste povprašali. Pri tem Vam ne pošiljamo promocijskih sporočil razen če tako sami ne izberete.
Če ste se odločili biti naš najemodajalec, affiliate partner ali subagent, Vaše podatke uporabljamo, da bi Vas kontaktirali zaradi podpisovanja pogodbe ali dogovora o sodelovanju. Vse naprej bo urejeno s Pogodbo o sodelovanju.
Podatke naših registriranih uporabnikov hranimo 10 let od Vaše zadnje prijave na naši spletni strani ali 10 let od poteka Vaše zadnje rezervacije.
Turistična agencija "Adriatic.hr" lahko razkriva podatke izven navedenega, samo v primeru, da je to zakonsko predpisano ali določeno s strani sodišča, oziroma če nastane potreba po zaščiti pravic in lastništva nad Adriatic.hr spletno stranjo, ter potreba po zaščiti osebne varnosti uporabnika ali javnosti.
Pripomniti moramo, da kot obvezniki številnih zakonskih predpisov, nekatere podatke se obvezujemo hraniti v obliki, na način in v roku, ki ni določen s to Izjavo.
Na kateri način Adriatic.hr zagotavlja varnost zbranih podatkov?
Adriatic.hr veliko pozornost namenja ovi Izjavi, ter meni, da verodostojnost njejnega poslovanja je tudi odvisna o dejstvu, da so agencijske aktivnosti in dejavnosti v skladu s to Izjavo. Zato, Adriatic.hr posebej skrbi o tem, da bi vsi pridobljeni podatki o uporabniku bili posebej varovani in bili zaščiteni od izgube,izmenjave , nepooblaščenega razkrivanja in kakršnekoli njihove zlorabe. Izpolnjevanje vprašalnika, spletnega obrazca, zahtevka za rezervacijo ipd. strogo so nadzirani in zaščiteni procesi.
Adriatic.hr računalniški sistem je tako oblikovan in uporablja takšne programe, ki onemogočajo vsak nepooblaščen pristop Vašim podatkom. Naš web strežnik je dodatno zaščiten od nepooblaščenega pristopa (fizičnih ali elektronskih). Vaši osebni podatki so shranjeni na računalnikih, ki imajo omejen in šifriran dostop.
Uporaba piškotkov
Piškot (Cookie) je besedilna datoteka katero, pri prvem obisku naše spletne strani, Vaš web brskalnik shranjuje na Vaš računalnik, in na ta način omogoča hitrejše nalaganje že obiskanih straneh. Piškotki ne vsebujejo osebnih informacij, ampak nam pomagajo, da Vam zagotovimo posebne storitve, dokler brskate po naših spletnih straneh.
Ena od glavnih prednosti je, da prihranite čas in lažje pregledujete spletne strani, ker piškotki govorijo web brskalniku, da ste se vrnili na predhodno naloženo spletno stran. Statistične informacije o obiskanosti določenih informacije se ustvarjajo s pomočjo piškotkov, pa so zato zelo pomembni pri zaznavanju uporabnikovih želja, a v skladu z njimi v določanju smeri razvoja naše ponudbe ter tudi smeri razvoja naše spletne strani.
Piškotke uporabljamo tudi za Google Analytics, službo za analizo spletne strani podjetja Google , ter tudi za marketinške namene, kje svojim obiskovalcem izven spletne strani Adriatic.hr, v obliki Google oglasa, prikazujemo informacije , katere bi jih lahko zanimale.
Piškotek je možnost, katero Vam ponuja Vaš web brskalnik. Večina web brskalnikov je nastavljenih, da avtomatsko sprejemajo piškotke, a če Vi želite lahko tudi spremenite nastavitve svojega brskalnika na način da zavračate piškotke ali spreminjate Google nastavitve na ovi strani.
Kako lahko upravljate s podatki, katere ste nam posredovali?
Moramo omeniti, da lahko uveljavite vse svoje pravice določene s predpisi o zaščiti osebnih podatkov, a tukaj smo poudarili smo nekatere od njih:
- Želim biti informiran - Upamo, da smo Vam s to Izjavo približali informacije, katere osebne podatke zbiramo, zakaj jih uporabljamo, do kdaj jih hranimo itn. Če potrebujete katerokoli informacijo lahko nam pošljete povpraševanje na spodaj navedeni kontakt.
- Do katerih podatkov imam pristop – Če ste naš registrirani uporabnik, lahko dostopate do svojega profila in vidite, katere podatke ste nam vpisali v obrazec za registracijo. Vpogled v podatke katere imamo, a ne nahajajo se na uporabniškem profilu, lahko povprašate na spodaj naveden kontakt.
- Želim spremeniti svoje osebne podatk – Lahko kadarkoli uredite svoj uporabniški profil, a podatke, ki se ne nanašajo na uporabniški profil lahko spremenite če nas kontaktirate.
- Želim da me obrišete (pozabite) – Lahko nas kadarkoli kontaktirate, da bi lahko izpolnili Vaše zahteve.
- Ne želim več prejemati newsletterje - Če se želite iz kateregakoli razloga odjaviti s seznama za prejemanje newslettera, poglejte podrobna navodila za odjavo, katera pošiljamo v spodnjem delu vsakega emaila (newslettera).
V primeru kakršnihkoli vprašanj, katera se nanašajo na Vaše osebne podatke ali vlaganje kakršnegakoli zahtevka v povezavi z Vašimi podatki, lahko nas kontaktirate na email privacy@adriatic.hr, kje Vam bo naš zaposleni Mislav Begović, referent za zaščito osebnih podatkov, odgovoril v zakonsko določenem roku.
V kolikor menite, da niste uveljavili vse svoje navedene pravice po kontaktiranju nas, prek privacy@adriatic.hr, niste zadovoljni z našim odgovorim ipd. lahko pošljete prigovor pristojnemu nadzornemu organu, Agenciji za zaščito osebnih podatkov (www.azop.hr).
Spremembe Izjave
Pridržujemo si pravice, da s časom spremenimo to Izjavo, a s tem spremenimo tudi datum objave, zato prosimo naše obiskovalce in uporabnike, da občasno preberjo Izjavo, da bi se bolj natančno informirali o načinih na katere ščitimo njihovo zasebnost.
S svojmo nadaljnjo prisotnostjo na naših straneh in uporabo naših storitev, menimo, da sprejemate tudi vse predpise Izjave o zaščiti zasebnosti.
Split, 24. 05. 2018