Protección de privacidad
Adriatic.hr d.o.o., agencia de turismo, Poljička cesta 26, 21000 Split, Croacia, www.adriatic.hr, info@adriatic.hr (en adelante: Adriatic.hr) respeta la privacidad y los derechos de los usuarios de su sitio web. Nuestras obligaciones, definidas por la normativa sobre protección de datos personales, se tratan con mucha seriedad. Por ello, hemos elaborado este documento para describir la forma en que utilizamos y procesamos los datos personales.
Con esta comunicación, queremos explicar a todos nuestros usuarios la forma en que manejamos los datos personales que recopilamos: qué datos se guardan, durante cuánto tiempo y de qué manera se utilizan. Aquí también puede obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros en caso de tener preguntas sobre sus datos personales.
Adriatic.hr ofrece servicios de reserva de alojamiento en línea a través de su propio sitio web, así como a través de otros proveedores de servicios en línea y redes sociales. La siguiente información está relacionada con todas las plataformas enumeradas anteriormente.
¿Qué datos personales recopila Adriatic.hr y cómo se utilizan?
Visita a nuestro sitio web:- ¿Qué datos personales se recopilan?
- Al ingresar a nuestro sitio web, nuestro servidor web recopila automáticamente información sobre la dirección IP de su computadora, el tipo de navegador web, el nombre de dominio, la hora de acceso, la dirección del sitio web desde el que proviene e información sobre las páginas que visitó en nuestro sitio web y las acciones que realizó durante su navegación en nuestro sitio web. Ciertos datos (pero no datos personales) también se guardan en cookies en su navegador web. Se proporcionarán más detalles en el texto que sigue.
- ¿Para qué se utilizan?
- Los datos recopilados por nuestro servidor web se utilizan y acumulan automáticamente con fines estadísticos sobre el uso del sitio web, todo ello con el fin de mejorar la calidad de nuestro sitio web. Nos gustaría señalar que nuestro servidor web no recopila su dirección de correo electrónico ni ningún otro dato que pueda identificarle.
- ¿Durante cuánto tiempo se guardan y con quién se comparten?
- La información recopilada se elimina automáticamente al cabo de un breve periodo de tiempo y no se comparte.
- ¿Qué datos personales se recopilan?
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Los datos personales que recopilamos de usted durante el proceso de reserva o registro en nuestro sitio web son su nombre y apellido, país, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
En algunas circunstancias especiales, es posible que le pidamos que proporcione información adicional, dependiendo de los términos y condiciones del proveedor de servicios. Se trata exclusivamente de información que el proveedor de servicios necesita para que el servicio se preste de la mejor manera posible. - ¿Para qué se utilizan?
- Para poder ofrecerle el servicio de alta calidad que ha solicitado, es necesario que se le informe de manera oportuna sobre todas las acciones y actividades relacionadas con dicho servicio. Para ello, nos ponemos en contacto con usted por teléfono solo si consideramos que es de su interés que la información le llegue lo antes posible, y le enviamos toda la demás información relacionada con su consulta o reserva por correo electrónico: instrucciones de pago, recordatorios, bono, factura, instrucciones para llegar a su destino... De este modo, no le llegan notificaciones promocionales o de marketing a su dirección de correo electrónico, a menos que lo haya solicitado explícitamente durante el proceso de registro.
- ¿Con quién se comparten?
- Los datos de los usuarios de nuestros servicios de reserva se comparten exclusivamente con el proveedor de servicios. De este modo, solo compartimos los datos necesarios para cumplir con la obligación que se deriva de la prestación del servicio de alojamiento.
- ¿Durante cuánto tiempo se guardan?
- Si te has convertido en nuestro usuario con el único fin de utilizar uno de nuestros servicios, tus datos se guardarán para las necesidades de procesamiento administrativo/contable de tu reserva, como máximo 6 meses después de la finalización de tu estancia.
- ¿Qué datos personales se recogen?
- Si eliges pagar uno de nuestros servicios con tarjeta de crédito en nuestro sitio web (no es obligatorio), se te solicitará que proporciones los datos de tu tarjeta de crédito. En caso de que realices el pago de otra forma, se te solicitará que nos proporciones la confirmación del pago.
- ¿Para qué se utilizan y con quién se comparten?
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Para realizar el pago y confirmar la reserva de tu servicio al proveedor del servicio. La información sobre las tarjetas de crédito que hayas introducido durante el proceso de pago se proporciona directamente a nuestro proveedor de servicios de cobro de tarjetas de crédito en línea.
En caso de que tenga derecho a un reembolso por su reserva de alojamiento, debemos compartir cierta información sobre su reserva con el proveedor de servicios de cobro y la institución financiera a cargo del reembolso. Esto puede incluir la copia de su confirmación de reserva o la dirección IP utilizada para la reserva. En caso de que sea inevitable para descubrir o prevenir intentos de fraude, esta información puede ser compartida con instituciones financieras asociadas. - ¿Durante cuánto tiempo se guardan?
- Los datos de su tarjeta de crédito nunca se guardan, los enviamos directamente a nuestro proveedor de servicios de cobro de tarjetas de crédito en línea para su posterior procesamiento. El proveedor de servicios de cobro de tarjetas de crédito en línea los guarda de acuerdo con las regulaciones de pago con tarjeta de crédito.
- ¿Qué datos personales se recopilan?
- Una vez que elija enviar a sus amigos instrucciones sobre el uso del descuento por recomendación a través de nuestro sitio web, se le solicitará que proporcione las direcciones de correo electrónico de sus amigos.
- ¿Para qué se utilizan, durante cuánto tiempo se guardan y con quién se comparten?
- Las direcciones de correo electrónico que introduzcas para enviar un descuento de recomendación a tus amigos se utilizan una sola vez para enviar instrucciones sobre el uso del descuento a estas direcciones. El mismo correo electrónico se enviará a tu dirección de correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico de tus amigos no se guardan en ningún lugar y no se comparten.
- ¿Qué datos personales se recogen y con quién se comparten?
- En caso de que quieras dejar un comentario en nuestro Libro de visitas, tendrás que indicar tu nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Todo lo que introduzcas en la sección de comentarios del Libro de visitas se publicará en nuestro sitio web. Si ha elegido el modo anónimo en el Libro de visitas, sus datos personales no serán visibles para los visitantes de nuestro sitio web y se le contactará por correo electrónico en caso de que haya informado de un problema. Si no ha elegido el modo anónimo, su nombre y apellido se publicarán junto con su comentario en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de no publicar contenido inapropiado o entradas desde una dirección de correo electrónico inexistente.
- ¿Para qué se utilizan y durante cuánto tiempo se almacenan?
- Con el fin de posicionar, justificar la credibilidad y promover los servicios prestados por Adriatic.hr, queremos permitir el acceso a las experiencias positivas y negativas de nuestros huéspedes con la Agencia a otros visitantes. Sus comentarios se guardan durante 10 años a partir de la fecha de entrada. Una vez transcurrido este período de tiempo, se anonimizan (ya no mostramos su nombre).
- ¿Qué datos personales se recogen y con quién se comparten?
- Todo lo que introduzcas en la sección de comentarios del alojamiento en el que te alojaste se publicará en todos nuestros sitios web y en los de nuestros socios. En caso de que hayas seleccionado el modo anónimo para la Valoración del alojamiento, tus datos personales no serán visibles en el sitio web, solo se verá el comentario. En caso de que no hayas seleccionado el modo anónimo, tu nombre y apellido (que nos hayas facilitado durante el proceso de reserva) se publicarán junto con tu comentario en todos nuestros sitios web y en los de nuestros socios. Nos reservamos el derecho de no publicar contenido inapropiado o entradas procedentes de una dirección de correo electrónico inexistente.
- ¿Para qué se utilizan y durante cuánto tiempo se guardan?
- Los comentarios de los huéspedes son uno de los elementos de venta constitutivos del negocio online. Los comentarios de los huéspedes se recogen para ofrecer a nuestros huéspedes potenciales una idea de las características positivas y negativas del servicio que podrían desear adquirir. Las valoraciones de los alojamientos se guardan durante un máximo de 10 años desde la fecha de entrada. Una vez transcurrido este período de tiempo, se anonimizan (ya no mostramos su nombre).
- ¿Qué datos personales se recogen?
- En caso de que nos haya dado su consentimiento para recibir notificaciones sobre nuestras actividades promocionales, nos facilitará su dirección de correo electrónico. En el proceso, también guardamos información sobre el idioma que utilizó para navegar por nuestras páginas web, para enviarle nuestro boletín en un idioma que comprenda. Puede revocar su consentimiento dando de baja de la lista de destinatarios.
- ¿Para qué se utilizan?
- Para poder informarle periódicamente sobre cambios en nuestra oferta, oportunidades especiales y acciones promocionales, permitiéndole estar siempre al día de todas las novedades.
- ¿Durante cuánto tiempo se guardan y con quién se comparten?
- Su dirección de correo electrónico se elimina en el momento en que se da de baja de nuestra lista de destinatarios. Si nos ha proporcionado esa misma dirección por algún otro motivo, no se eliminará, pero se eliminará su consentimiento para recibir mensajes promocionales. Su dirección de correo electrónico no se comparte.
- ¿Qué datos personales se recopilan?
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En el momento en que se registra en nuestro sitio web, usted elige ser usuario de todas las ventajas del club de ventajas Adriatic.hr (descuento de fidelidad por cada nueva reserva, descuento por recomendación, reembolso de los gastos de visado, reembolso de los gastos de combustible, reembolso de los peajes de la autopista, etc.). Para ello, nos facilitará su nombre y apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico, así como una contraseña que utilizará posteriormente para iniciar sesión.
En caso de que desee seguir haciendo negocios con nosotros, ya sea publicitando su alojamiento en nuestro sitio web o vendiendo nuestras unidades de alojamiento en su sitio web, se le solicitará que proporcione toda la información necesaria para redactar un contrato. - ¿Para qué se utilizan y durante cuánto tiempo se guardan?
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Sus datos personales se utilizan para proporcionarle el servicio que ha solicitado. Los correos electrónicos que recibe de nosotros pueden estar relacionados con notificaciones sobre el estado de su cuenta de usuario o el servicio solicitado. Al hacerlo, no le enviaremos ningún mensaje promocional, a menos que usted elija recibirlos.
En caso de que haya elegido ser nuestro propietario, socio afiliado o subagente, sus datos se utilizarán para ponernos en contacto con usted en relación con los acuerdos de cooperación y la estipulación del contrato. Todos los demás asuntos se regularán mediante el Acuerdo de cooperación.
Los datos de nuestros usuarios registrados se guardan durante 10 años desde su último acceso a nuestro sitio web o 10 años desde el final de su última reserva.
Ninguno de los datos recopilados será utilizado para fines no mencionados en este documento.
Otros:La agencia de viajes "Adriatic.hr" puede revelar datos personales fuera de los mencionados anteriormente solo en los casos previstos por la ley o una decisión judicial, es decir, en caso de que sea necesario proteger los derechos y la propiedad de su propio sitio web, o la necesidad de proteger la seguridad personal de los usuarios o del público en general.
Nos gustaría destacar que, al estar sujetos a varias regulaciones legales, tenemos la obligación de guardar cierta información en la forma, durante el camino y durante el período de tiempo no definido en este documento.
¿De qué manera garantiza Adriatic.hr la seguridad de los datos recopilados?
Adriatic.hr presta mucha atención a esta declaración y considera que la credibilidad de su trabajo depende también de la correspondencia entre las actividades y acciones de la Agencia con este documento. Por ello, Adriatic.hr presta especial atención a la seguridad de los datos recopilados de los usuarios, así como a la protección contra la pérdida, modificación, divulgación no autorizada y cualquier forma de abuso de los datos. La elaboración de cuestionarios, los formularios de contacto por correo electrónico, las solicitudes de reserva... son procesos vigilados y altamente protegidos.
El sistema informático de Adriatic.hr está diseñado y utiliza software que impide cualquier acceso no autorizado a sus datos. Nuestro servidor web está además protegido contra accesos no autorizados (físicos o electrónicos). Sus datos personales se almacenan en ordenadores con acceso limitado y cifrado.
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¿Cómo puede gestionar los datos personales que nos ha facilitado?
Le recordamos que puede ejercer los derechos definidos por la normativa en materia de protección de datos personales, algunos de los cuales se enumeran a continuación:
- Quiero estar informado - Esperamos que este documento le haya aportado algo de información sobre qué datos personales se recogen, con qué fines se utilizan, durante cuánto tiempo se guardan, etc. En caso de que necesite más información, no dude en enviarnos una consulta a la dirección de contacto que se indica a continuación.
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En caso de que tenga alguna pregunta relacionada con sus datos personales o necesite presentar una solicitud relacionada con ellos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico privacy@adriatic.hr, donde nuestro empleado designado para la protección de datos personales, el Sr. Mislav Begović, le enviará una respuesta dentro del marco legal.
Si considera que sus derechos legales fueron violados de alguna manera posible, al comunicarse con nuestro privacy@adriatic.hr, no está satisfecho con nuestra respuesta o similar, puede presentar una queja ante la autoridad supervisora competente, la Agencia de Protección de Datos Personales - Agencija za zaštitu osobnih podataka (www.azop.hr).
Cambios en la Declaración
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta declaración con el tiempo, lo que podría provocar un cambio en la fecha de publicación. Por lo tanto, nos gustaría pedir a nuestros visitantes y usuarios que accedan a esta declaración de vez en cuando, para estar informados con precisión sobre las formas en que protegemos su privacidad.
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Split, 24 de mayo de 2018