1.INTRODUCCION

1.1. La Agencia de turismo "Adriatic.hr d.o.o" con dirección Poljicka cesta 26, 21000 Split, OIB: 16364086764 ID: HR-AB-21-020038491 (de ahora en adelante: La Agencia), garantiza la autenticidad de los datos relacionados con las características del alojamiento y sus ofertas, que están disponibles en el sitio web www.adriatic.hr, así como la autenticidad de las condiciones en las que se ofrecen.

1.2. La agencia se compromete a garantizar el alojamiento en la propiedad reservada en el período reservado, excepto en el caso de fuerza mayor como (guerra, disturbios, huelgas, atentados terroristas, problemas sanitarios, los desastres naturales, las intervenciones oficiales de autoridad, etc.).

1.3. Por el alquiler de una o más unidades de alojamiento de la oferta de la Agencia, el cliente entra en una relación jurídica con la Agencia, y confirma que acepta Los Términos y Condiciones Generales (de ahora en adelante Los Términos y Condiciones Generales). Todo los detalles indicados en la oferta representan una obligación legal tanto para el cliente como para la Agencia. Estos términos y condiciones generales son la base para solución de cualquier posible controversia entre el cliente y la agencia, por lo cual se aconseja al cliente leer cuidadosamente Los Términos y Condiciones Generales antes de cualquier pago anticipado.

2. CONTENIDO DE LA OFERTA

2.1. La agencia ofrece servicios de alojamiento privado, alojamiento en hotel y alojamiento en faro.

2.2. Tipos y códigos de unidades de alojamiento de ofrecimiento de alojamiento privado de la Agencia:

A - Apartamento, alojamiento independiente, que incluye una o más habitaciones, cocina propia y por lo menos un cuarto de baño. A lo largo de la instalación se puede localizar uno o más apartamentos, estudios o habitaciones. En una parte separada del edificio suele estar el propietario o la familia del propietario.

AS - Estudio, es un alojamiento en el que el dormitorio, sala de estar, comedor y cocina son por lo general en una habitación o en la que el dormitorio está en la sala de estar. Estudio también puede ser un alojamiento en el que el dormitorio se encuentra en una habitación especial en la cual no hay puertas divisorias de la parte restante del alojamiento. El estudio tiene su propio cuarto de baño. A lo largo de la instalación se puede localizar uno o más apartamentos, estudios o habitaciones. En una parte separada del edificio suele estar el propietario o la familia del propietario.

S – Habitación, alojamiento con instalaciones para dormir. Por lo general, tiene su propio cuarto de baño, pero existe la posibilidad de compartir un baño con otras habitaciones. En algunos edificios las habitaciones tienen a su disposición una cocina comunitaria cuyo uso a menudo se cobra adicionalmente. La mayoría de los clientes no tienen la posibilidad de preparar alimentos de forma independiente, pero por lo general hay una posibilidad de desayuno, media alimentación o alimentación completa que se cobra adicionalmente. A lo largo de la instalación se puede localizar uno o más apartamentos, estudios o habitaciones. En una parte separada del edificio suele estar el propietario o la familia del propietario.

K – Casa, alojamiento que abarca toda la instalación. Se compone de una o más habitaciones, salón, cocina y al menos un cuarto de baño. No existen otros clientes ni los propietarios.

2.3. K - Un poco de letra en el código del alojamiento significa que la instalación contiene varios alojamientos, independientemente de si están incluidos en la oferta de la Agencia o los dueños viven allí. Por ejemplo: si nos fijamos en el apartamento de la etiqueta A-456-c, podemos concluir de inmediato que el alojamiento 456 se encuentran al menos dos apartamentos mas (apartamentos 'a' y 'b').

2.4. Los números entre paréntesis indican la capacidad del alojamiento, es decir el número de camas. El número de la izquierda indica las camas básicas y el número de la derecha las camas auxiliares. Por ejemplo, A-456-c (4 + 2) significa que el departamento "C" en la casa 456 tiene cuatro camas básicas y dos camas auxiliares.

2.5. En una habitación puede haber un máximo de dos camas básicas. El resto de camas en la habitación, son consideradas como camas auxiliares. Todas las ubicadas en la cocina, el comedor o sala de estar también se consideran como camas auxiliares. Las camas auxiliares en los alojamientos que ofrece la agencia son generalmente camas estándar, con menor frecuencia sofá cama, y raramente camas plegables. La posición y el tipo de camas auxiliares se puede comprobar el plano y fotografías del alojamiento seleccionado.

2.6. En ciertos alojamientos es posible alojar uno o más hijos menores de 12 años por encima de la capacidad anunciada. Este servicio está disponible en los alojamientos que ofrecen las camas de los niños (camas con longitud y anchura menor que el estándar de la cama).

2.7. La cocina del alojamiento puede tener el equipamiento estándar o puede ser una cocina pequeña. El equipo de cocina estándar incluye un refrigerador, un fregadero, una estufa con un mínimo de dos quemadores / fogones y una superficie de trabajo con un mínimo de 20 cm de ancho. La cocina pequeña está equipada con al menos un refrigerador y un fregadero, en la cual se puede cocinar o al menos calentar la comida (estufa, placa caliente o un horno de microondas). En la cocina del alojamiento no tiene que estar disponible el agua caliente.

2.8. En el caso de que la Agencia no tenga las fotos de algunos espacios del alojamiento, el espacio se mostrara en una presentación el sitio web con un icono. Ese tipo de presentación es sólo para fines ilustrativos y no presenta un estado real.

3.ENVIAR UNA CONSULTA

3.1. Si el cliente, por sí mismo no es capaz de reservar un alojamiento que mejor se adapte a sus necesidades, no dude en contactar al personal de la Agencia para la ayuda. Las solicitudes se colocan por e-mail(info@adriatic.hr) o rellenando formulario de contacto en el sitio web de la Agencia. Cada solicitud deberá contener los criterios básicos, en los cuales se basaran los empleados de la Agencia para crear una oferta (periodo mínimo, el número de personas, su edad, el destino preferido y todos los requisitos especiales de los clientes). Si es necesario, el cliente también puede ponerse en contacto con la Agencia por teléfono, pero la solicitud final debe ser enviada en forma escrita.

3.2. Una vez que el cliente definida el servicio deseado, se creará una solicitud oficial para reserva.

4. CREAR UNA SOLICITUD DE RESERVA

4.1. Creación de una solicitud de reserva de alojamiento se hace fácilmente rellenando el formulario disponible en el sitio web de la Agencia. Durante el proceso de solicitud el cliente tiene que proporcionar toda la información requerida de él en el formulario de reserva

4.2. Cuando se envía una solicitud de reserva, se crea la cuenta de usuario del cliente.

4.3. La solicitud de reserva no se puede crear sin la confirmación del cliente que ha leído previamente los Términos y Condiciones Generales y que las ha aceptado.

4.4. Después de recibir la solicitud de reserva, la Agencia informará al cliente por e-mail acerca de la creación y el éxito de la solicitud de reserva.

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

5.1. La información personal del cliente es dada voluntariamente. La información personal es necesaria para el procesamiento de los servicios solicitados, y se utilizará para la mutua comunicación adicional. La Agencia se compromete en que la información personal no será sacada de la empresa o dada un tercero, excepto para la búsqueda del servicio solicitado. El cliente da permiso de que su información personal puede ser utilizada para las promociones de la Agencia. La Agencia utiliza los datos personales de los clientes de acuerdo a los términos publicados en la Política de Privacidad de esta Agencia.

6. PAGOS

6.1. El pago de la reserva se puede realizar por transferencia bancaria o tarjeta de crédito. El cliente que en la entrada en Croacia se le exige visa, no le sera posible el pago de la reserva con tarjeta de crédito.

6.2. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, se cargará en la cuenta del ordenante el importe del depósito indicado en la factura proforma en euros. En caso de pago en una moneda distinta al euro, las posibles diferencias de cambio serán cargadas a la cuenta del cliente.

6.3. Para confirmar finalmente la solicitud de reserva creada, el cliente paga un anticipo de conformidad con la cotización emitida

6.4. La cantidad restante hasta el valor total de la reserva, el cliente las puede pagar de varias maneras:

• En día de la llegada en efectivo directamente al proveedor de servicios,
• A mas tardar un mes antes de la llegada con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria a la cuenta de la Agencia.

6.5. En casos específicos (por ejemplo: cuando el importe total de la reserva no supere 300 euros o el caso que el cliente sea una persona que debe tener un visado para entrar en la República de Croacia) es necesario pagar el 100% del valor de la reserva al momento de confirmar la reserva.

6.6. Si el cliente está obligado a pagar el valor total de la reserva a la Agencia (en los casos en que no hay posibilidad de pagar la cantidad restante directamente al proveedor de servicios, así como las reservas de alojamiento en un hotel y el faro) y hasta la fecha de llegada hay menos de 30 días, el cliente al confirmar la reserva está obligado a pagar el 100% del valor total de la reserva

6.7. El cliente será informado de la cantidad exacta y el método de pago del anticipo al enviar la cotización.

6.8. Si el cliente decide pagar la cantidad solicitada por transferencia bancaria, está obligado a remitir a la Agencia la copia de la transferencia bancaria inmediatamente después de la realización del pago.

6.9. La Agencia no es responsable de la disponibilidad de los servicios confirmados después de la expiración del plazo de la opción asignada para la confirmación de la reserva.

6.10. Si la cantidad pagada no se recibe en la cuenta bancaria de la Agencia antes de la salida del cliente a vacaciones, el cliente se compromete a enviar a la Agencia la confirmación de la transacción bancaria (SWIFT). En caso de que el cliente desea evitar costos adicionales relacionados con los bancos para la emisión de la confirmación de SWIFT, es capaz de presentar una declaración redactada y firmada de pago con una copia de la tarjeta de identificación del cliente o pasaporte. Tras la recepción de la declaración, la Agencia enviará el comprobante al cliente.

6.11. Mediante el pago de la reserva, el cliente confirma que está completamente de acuerdo con todas las características y condiciones bajo las cuales se ofrece la unidad de alojamiento en particular. Al hacer el pago, todo lo indicado en los Términos y Condiciones Generales, se convierte en una obligación legal tanto el cliente, como la Agencia.

7. CONTENIDO Y PRECIO DE LOS SERVICIOS COMPRADOS

7.1. Los precios anunciados en el sitio web de la Agencia varían dependiendo del alojamiento. Los precios se especifican para cada unidad de alojamiento. Los precios están expresados en Euros (€). Los precios anunciados de alojamiento en un hotel y alojamiento en el faro incluyen sólo aquellos servicios que se describen en el anuncio de unidad de alojamiento elegido. Los precios anunciados para el alojamiento privado incluyen: alquiler diario de las unidades de alojamiento, ropa de cama, cocina equipada con los platos y los cubiertos necesarios (excepto cuando la unidad de alojamiento reservado se contrata sin el uso de la cocina) los gastos de gas, agua y electricidad (a excepción de tipo de alojamiento 'estilo Robinson Crusoe' ).

7.2. Los servicios adicionales son servicios prestados en las instalaciones, pero no están incluidos en el precio del alquiler (uso del aire acondicionado, mascotas, comidas, uso de lavadora, alquiler de barcos, muelle, etc.), y como tal el cliente paga por separado siempre y cuando los servicios sean utilizadas. Si la Agencia tiene la lista de precios de los servicios adicionales que se anuncian en el sitio web de la Agencia. La mayoría de los servicios adicionales el cliente debe pagar directamente al proveedor de servicios, mientras que algunos de ellos se pagarán al momento de confirmar la reserva.

7.3. Aunque la mayoría de los servicios son opcionales, hay algunos servicios obligatorios (por ejemplo, el transporte especial en barco a la propiedad) que son pagados por el cliente en el punto directamente al proveedor de servicios.

7.4. Teniendo en cuenta que algunos de los servicios adicionales depende de la disponibilidad del alojamiento (por ejemplo. La comida, los animales domésticos, el uso de camas adicionales ...), y teniendo en cuenta que los servicios adicionales (por ejemplo, barco, muelle, uso de Internet ... ) no siempre pueden estar disponibles, el cliente está obligado a informar de todos los servicios adicionales deseados al crear la solicitud de reserva.

7.5. En raros casos, el cliente antes del comienzo de la vivienda alquilada tener proveedor de servicio directo a pagar un depósito en efectivo. El depósito es una garantía para el proveedor de servicios que la vivienda de alquiler no causará ningún daño. En el día de la salida, la cantidad del depósito será devuelto en su totalidad, pero sólo después de que el proveedor de servicios determine que el cliente ha dejado el alojamiento en el mismo estado en el que fue tomado.

7.6. El cliente será informado acerca de todos los recargos obligatorios, los precios exactos de los servicios deseados y posibles depósitos en efectivo, así como sus métodos de pago, al enviar la cotización.

7.7. La Agencia se reserva el derecho de modificar los precios publicados en el sitio web de la Agencia hasta el momento en que la cotización se envía al cliente. Mediante el envío de la cotización, la Agencia garantiza que el alojamiento reservado está disponible de acuerdo con el precio calculado en la cotización.

7.8. En caso de que el proveedor de servicios, es decir, La Agencia, reduzca el precio de la unidad de alojamiento después de que el cliente haya confirmado la reserva, el cliente no tendrá derecho a un nuevo precio, más bajo.

7.9. Todos los precios anunciados en el sitio web de la Agencia se refieren a la estancia en la unidad de alojamiento de más de cuatro noches. Si se trata de una corta estancia, los precios aumentan de acuerdo a los siguientes porcentajes:

• Por cuatro noches los precios aumentan en un 20,00%.
• Por tres noches los precios aumentan en un 30,00%.
• Por dos noches los precios aumentan en un 40,00%.
• Por una noche los precios aumentan en un 50,00%.

7.10. El cliente que ya ha utilizado los servicios de la Agencia se le ofrece un descuento adicional en comparación con los precios anunciados en el sitio web (descuento para clientes leales). El porcentaje de descuento depende del número de temporadas en las que el cliente ha reservado alojamiento a través de la Agencia, y no se ha cancelado posteriormente.

• Si el cliente utiliza los servicios de la Agencia por una temporada, se le otorgará un descuento del 5,00%
• Si el cliente utiliza los servicios de la Agencia por dos temporadas, se le otorgará un descuento del 7,00%
• ASi el cliente utiliza los servicios de la Agencia por tres o mas temporadas, se le otorgará un descuento del 10,00%

7.11. Un mayor número de reservas hechas en una sola temporada no afecta el aumento del porcentaje de descuento para el cliente leal.

7.12. Si en el año en curso solicito una de reserva para un cliente que estuvo en la temporada anterior y utilizo los servicios de la Agencia como miembro de un grupo más grande, se concederá el descuento correspondiente para el cliente leal, siempre y cuando en el sistema de la Agencia este registrado como miembro de dicho grupo.

7.13. Reservas canceladas y no realizadas no aumentan el descuento otorgado a los clientes leales.

7.14. El uso de otros descuentos y reembolsos (reembolso de los gastos peaje de la de la autopista de Croacia, el reembolso de los gastos de combustible, el reembolso de los gastos de emisión de la visa) se otorgará al cliente de acuerdo con las reglas de su uso. Las condiciones particulares de uso están disponibles en el sitio web de la Agencia.

7.15. El cliente tiene la obligación de verificar si la Agencia en la cotización ha calculado todos los descuentos y reembolsos . La solicitud de cálculo de descuentos y / o el reembolso después de la confirmación de la reserva, se considera una modificación de los parámetros de reserva y se cobrará de acuerdo con el art. 10, párrafo 1 de los Términos y Condiciones Generales.

7.16. En la oferta de servicios publicado en el último minuto no se le aplica ningún descuento adicional.

8. CATEGORÍA Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

8.1. Los anuncios de las unidades de alojamiento son descritos de acuerdo con la categorización oficial de la organización turística local durante la emisión de permisos de trabajo y la inspección personal de la Agencia del estado real del alojamiento durante el procesamiento del anuncio.

8.2. Las normas de alojamiento, alimentos y otros servicios de diferentes lugares y países varían y no son adecuados para la comparación. La información que el cliente recibe directamente del personal de la Agencia, no compromete a la Agencia a más que la información publicada en el sitio web de la Agencia.

8.3. Los tipos de habitaciones / apartamentos en hoteles está determinada por la recepción del hotel. Si el cliente en el contrato no especifico la habitación / apartamento, aceptará cualquier habitación / apartamento asignado a él, de acuerdo con su voucher.

8.4. La Agencia garantiza que el proveedor de servicios se asegurará de que la cocina en cada unidad de alojamiento estará equipada con vajilla y los cubiertos necesarios para el número de personas alojadas en la unidad correspondiente. Cada huésped debe encontrar limpia y ordenada unidad de alojamiento y cada huésped le esperaran sábanas limpias. Para los clientes que se alojen más de una semana, la ropa de cama se cambian una vez a la semana. El proveedor del servicio no tiene ninguna obligación de proporcionar toallas al cliente.

8.5. En el día de llegada a la unidad de alojamiento después de las 2 PM y la hora de salida el último día de la reserva es antes de las 10 AM. La norma especificada previamente ayuda a evitar que los clientes de la misma unidad de alojamiento se encuentren cuando las fechas de salida de los clientes anteriores y la llegada de nuevos clientes se superponen. El proveedor de servicios necesita 4 horas para la limpieza y preparación de la unidad de alojamiento para los próximos clientes.

8.6. Las llaves del alojamiento alquilado se entregan al cliente por parte del proveedor de servicios en la unidad de alojamiento o en la dirección de registro electrónico en el voucher, si ella es diferente a la dirección del alojamiento.

9. DERECHO DE LA AGENCIA A CAMBIOS Y CANCELACIONES

9.1. La Agencia tiene derecho a sugerir el cambio de un alojamiento reservado o cancelar por completo o parcialmente, si antes o durante las vacaciones se producen circunstancias inesperadas que no puedan evitarse o eliminarse y están estrictamente relacionados con el alojamiento reservado (por ejemplo, problemas sanitarios, etc.). Si estas circunstancias se produjeron en el momento de la publicación y venta de la disposición de alojamiento, la Agencia habría considerado que es una razón legítima para no ofrecer la publicación y por lo tanto no aceptar confirmaciones de reserva para estos alojamientos.

9.2. Si la Agencia está en condiciones de ofrecer al cliente un alojamiento alternativo, el cambio del alojamiento reservado puede hacerse sólo con la aprobación del cliente. Si el precio por unidad de alojamiento alternativo es menor que el precio cancelado, la Agencia se compromete a reembolsar la diferencia de precio al cliente a expensas de la Agencia. Si el precio por unidad de alojamiento alternativo es más alto que el cancelado, la Agencia tiene derecho a cobrar al cliente por la diferencia de precio.

9.3. La Agencia tiene la obligación de informar a todos los clientes que han confirmado su llegada mediante el pago del anticipo de cualquier cambio de la reserva o cancelación, inmediatamente después de la aparición de las circunstancias inesperadas.Y si bien no se puede encontrar un alojamiento alternativo, a expensas de la Agencia se les devolverá la cantidad pagada de las reservas. En caso de devolución del importe pagado, el cliente no tiene derecho a reclamar una indemnización de cualquier otro costo adicionales relacionados con su reserva.

9.4. Esta disposición se aplica sólo a las circunstancias imprevistas no son causados por de fuerza mayor, y sólo si se refieren estrictamente al alojamiento reservado. Si el caso de cambio o la cancelación del alojamiento reservado se debe a un caso de fuerza mayor, se aplicaran las disposiciones del artículo 15, párrafo 1 de los Términos y Condiciones Generales.

10. DERECHO DEL CLIENTE A CAMBIADO Y CANCELACIÓN

10.1. El cliente puede cambiar una reserva ya confirmada sólo si el cambio es aceptado por el proveedor de servicios. Los cambios pueden incluir: el cambio del titular de la reserva, las fechas reservadas, número de personas, la edad de las personas, el tipo de servicios básicos o adicionales reservadas y proceso de pago. La solicitud de cambio de la reserva deberá ser presentada en forma escrita (por correo electrónico, fax o por correo). El cliente se compromete a pagar por los cambios especificados una cantidad fija que se cobra por el cambio (por nuevo cálculo) y depende de la fecha en que la agencia reciba la solicitud por escrito para el cambio de los parámetros de reserva:

• Para cambios que el cliente solicita 21 o más días antes del comienzo de la utilización del servicio reservado, la Agencia cobra un gasto administrativo de 30,00 €,
• Para cambios que el cliente solicita 20 o menos días antes del comienzo de la utilización del servicio reservado, la Agencia cobra un gasto administrativo de 45,00 €,

10.2. Cambio de los parámetros después del comienzo de la utilización del servicio reservado no es posible.

10.3. Si el período es uno de los parámetros de reserva modificados, el período de la nueva reserva tiene que estar en la misma temporada como el periodo original, de lo contrario el cambio solicitado se considera como cancelación de la reserva y gastos de cancelación se cobrará de acuerdo con el párrafo 10.7.

10.4. En caso de que después de una modificación ya acordada y confirmada, el cliente solicita una nueva modificación de la reserva, la nueva modificación se cargará de nuevo, de acuerdo a los cánones especificados anteriormente, incluso si los nuevos parámetros son idénticos a la reserva confirmada inicialmente.

10.5. Si el proveedor de servicios no está de acuerdo a un contrato si cambia los parámetros de la reserva, o para transferir el pago del depósito a otro cálculo, los cambios requeridos son considerados cancelación de la reserva y el cálculo de los costos se cobrará de conformidad con el párrafo 10.7.

10.6. Una cancelación del alojamiento reservado debe ser realizada por el cliente en forma escrita (por correo electrónico, fax o por correo).

10.7. La fecha en que la agencia reciba la notificación por escrito de los motivos de cancelación de la reserva, es la base para el cálculo de los costos de cancelación de la siguiente manera:

• Por cancelación hasta 29 días antes del comienzo de la utilización del servicio, la Agencia cobra 30% del precio total del alojamiento reservado en nombre de los cargos administrativos y manejo. El resto del dinero se devolverá al cliente a expensas del beneficiario.
• Por cancelación de 28 a 22 días antes del comienzo de la utilización del servicio, la agencia cobra el 40% del precio total del alojamiento reservado (o el 50% del precio total del alojamiento de alquiler en el faro). El resto del dinero se devolverá al cliente a expensas del beneficiario.
• Por cancelación de 21 a 15 días antes del comienzo de la utilización del servicio reservado, la Agencia cobra cobra el 60% del precio total del alojamiento reservado. El resto del dinero se devolverá al cliente a expensas del beneficiario.
• Por cancelación de 14 a 8 días antes del comienzo de la utilización del servicio reservado, la Agencia cobra cobra el 80% del precio total del alojamiento reservado. El resto del dinero se devolverá al cliente a expensas del beneficiario.
• Por cancelación de 7 a 0 días antes del comienzo de la utilización del servicio reservado, la Agencia cobra cobra el 100% del precio total del alojamiento reservado.
• Si el cliente no llega al destino o a principios del uso, injustificadamente cancelara los servicios, el cliente no tiene derecho a ningún reembolso (incluyendo la cantidad que el cliente pago directamente por el proveedor de servicios).

10.8. Si un invitado en el alojamiento reservado no llega hasta las 8 PM del día de la llegada, y no informa a la Agencia ni a el proveedor de servicios las razones de la eventualidad de la demora , la reserva se considerará cancelada en el día de llegada, y los gastos de cancelación se calculan de acuerdo a la escala que se muestra arriba. En el caso de que el proveedor de servicios, mientras tanto recibió a otro cliente, el cliente no tiene derecho a objetar y perderá el derecho a cualquier reembolso.

10.9. Si el cliente, previa cancelación de la unidad de alojamiento reservada encuentra un nuevo cliente para la misma reserva, la Agencia cobrara sólo los gastos causados por el cambio de los parámetros de la reserva.

10.10. El cambio de reserva de la unidad de alojamiento con otra ( proveedor de servicios diferente) se considera como una cancelación de la reserva. En ese caso al cliente se le cobrará gastos de anulación según la escala que se muestra arriba y cualquier posible diferencia de precio será transferido a la nueva reserva del cliente. La Agencia ofrecerá al cliente para la nueva reserva un descuento especial del 10% del valor de la reserva cancelada.

10.11. Si el cliente cancela una reserva de alojamiento con uno o más descuentos aprobados, los descuentos no se tendrán en cuenta en el cálculo de los gastos de anulación, y los gastos de cancelación, se cargará por el valor total de la reserva..

10.12. En caso de que el cliente reservara varias unidades de alojamiento en un solo pedido, y no desee cancelar todas las unidades reservadas (cancelación parcial de la reserva) los costes de cancelación para las unidades canceladas se cobrarán de acuerdo con la escala mostrada arriba, y las posibles diferencias entre la cantidad total del pago de depósito y gastos de cancelación calculados por las unidades de alojamiento canceladas serán consideradas como un pago por adelantado para el resto de las unidades de alojamiento.

10.13. Si los costos reales son más altos que se han definido previamente, la Agencia se reserva el derecho a cobrar los costos reales.

10.14. Si la reserva se cancela debido a la muerte del cliente (el contratista) o miembros de su familia, independientemente de la fecha de cancelación, la Agencia cobrará la cuota de cancelación mínima (30%). Esta disposición se aplicará en caso de muerte de algún miembro del grupo o de la muerte de sus familiares (cónyuges, hermanos, hermanas, padres e hijos), pero sólo en caso de que la Agencia disponga la información de que esta persona estaba registrada como miembro del grupo.

10.15. El cliente debe proporcionar a la Agencia un certificado de defunción, y si es necesario con una confirmación de la relación familiar entre el fallecido y el cliente o miembro del grupo.

10.16. Si la cancelación de la reserva se debe a cualquier otra razón, la cancelación siempre se resolverá con el cobro obligatorio de gastos de cancelación de acuerdo con la escala que se muestra arriba.

10.17. La Agencia ofrece al cliente un cálculo de los gastos de cancelación por escrito. La devolución de la cantidad que el cliente tiene derecho se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la determinación de la cantidad exacta de la restitución, con la condición de que la Agencia tenga los datos necesarios del cliente para llevar a cabo el reembolso del dinero.

11.OBLIGACIONES DE LA AGENCIA

11.1. La Agencia responsable de la ejecución de los servicios prestados, así como la elección de los proveedores de servicios, y para cuidar de los intereses y derechos del cliente de acuerdo con las buenas prácticas en el turismo.

11.2. La Agencia es responsable de asegurar que el cliente recibe todos los servicios que él / ella ha reservado, por lo tanto debe responder ante el cliente por posibles incumplimientos de los servicios reservados o una parte de los servicios.

12.OBLIGACIONES DEL CLIENTE

12.1. El cliente está obligado:

• Poseer documentos de viaje válidos para cada persona (incluyendo los documentos de viaje para los niños y los documentos requeridos para mascotas). Los costos de la pérdida o robo de estos documentos durante el viaje corren a cargo del cliente;
• Cumplir con las regulaciones aduaneras y monetarias de la República de Croacia, sí como con las de los países de tránsito durante el viaje;
• Compruebe si su entrada en la República de Croacia o países de tránsito requieren una visa. La Agencia no puede proporcionar el servicio de obtención de un visado, y se reserva el derecho de cobrar los gastos de cancelación de a cuerdo con el párrafo 10.7. En caso de que el cliente no tuviera los documentos necesarios para entrar en la República de Croacia;
• A su llegada a la unidad de alojamiento de alquiler, debe presentar el voucher al proveedor de servicios, con el número correcto de personas y tipo de servicios que debe ser proporcionado;
• En el día de llegada a la unidad de alojamiento, pague directamente al proveedor de servicios de la cantidad pendiente de la reserva, los costos de los servicios adicionales (si él / ella los utiliza) y el depósito en efectivo (si se especifica en el voucher), si esto no se hace antes;
• Llega a la unidad de alojamiento el número exacto y con la estructura de las personas anunciadas por la Agencia. Si la unidad de alojamiento reservada llega más gente o estructura diferente que se expresan en el voucher, el proveedor de servicios tiene el derecho de retener los servicios para personas sin previo aviso o puede solicitud de pago adicional por ellos;
• Anunciar la llegada con una mascota para que el proveedor de servicios exprese previamente su consentimiento. El proveedor de servicios puede negarse a prestar el servicio de alojamiento para el cliente si él / ella insiste en que las mascotas no anunciadas también utilizan el alojamiento reservado;
• Notificar a la Agencia de todos los hechos relevantes que pueden afectar a la estancia del cliente en la unidad de alojamiento reservado (por ejemplo, las alergias y las enfermedades del cliente, la discapacidad física del cliente, que lleguen en vehículo de un tamaño no estándar, la necesidad de una cama de longitud no estándar, condiciones especiales de dieta si el cliente elige los servicios de alimentación, etc.);
• Respetar las reglas de la casa en la unidad alquilada (Reglas disponibles en el sitio web de la Agencia), así como cooperar de buena voluntad con el proveedor de servicios.

12.2. En caso de incumplimiento de estas obligaciones, al cliente se le puede negar el alojamiento reservado, sin derecho a reembolso y sin derecho a indemnización.

13.SEGURO

13.1. El equipaje será transportado a su propio riesgo, y por lo tanto se recomienda asegurar el equipaje con una compañía de seguros.

13.2. La Agencia no se hace responsable por el equipaje dañado o perdido, ni por el robo de equipaje en la unidad de alojamiento. Informe en caso de daños, perdida o robo del equipaje al proveedor de servicios y a la estación de policía local.

13.3. Con el fin de evitar la perdida del pago de los gastos de cancelación en caso de cancelación de la reserva, la Agencia recomienda al cliente al pagar la reserva incluir el seguro de cancelación ofrecido por la Agencia.

13.4. La compra de un seguro de cancelación de la Agencia es posible sólo para los servicios de arrendamiento de alojamiento privado. Al comprar el seguro de cancelación el cliente tiene derecho a reclamar y sin explicación, la devolución de la cantidad pagada por la reserva, reducido en el valor de la cuota del seguro. La cuota del seguro varía en función de la fecha de vigencia del seguro:

• Hasta 29 días antes del inicio del uso del servicio de alquiler, la compensación asciende a 3,90%.
• Hasta 22 días antes del inicio del uso del servicio de alquiler, la compensación asciende a 5,90%.
• Hasta 15 días antes del inicio del uso del servicio de alquiler, la compensación asciende a 7.90%.
• Hasta 8 días antes del inicio del uso del servicio de alquiler, la compensación asciende a 9.90%

13.5. En los casos en que el cliente haya pagado el seguro de anulación y cancelación y después de la cancelación de la reserva la Agencia devuelve el dinero pagado menos la cantidad de seguro de compensación. Para la siguiente reserva de servicios de alojamiento privado (con diferente proveedor de servicios), si el cliente desea volver a pagar el seguro de cancelación de reserva, debe elegir un seguro de al menos una categoría superior a la adquirida para la reserva cancelada.

13.6. El seguro de cancelación no se puede comprar una semana al inicio del período reservado. Este servicio no es obligatorio y se puede adquirir solo antes de realizar el pago del depósito (confirmación de la reserva). Después del pago del deposito, el seguro de cancelación no esta disponible. El servicio de seguro de cancelación no está disponible para los clientes que necesitan un visado para entrar en la República de Croacia.

14. SOLUCIÓN DE QUEJAS

14.1. El cliente tiene derecho a quejarse sólo en el caso de que las fotografías publicadas sean incorrectas, es decir, la información que presentan es errónea con respecto a la unidad de alojamiento reservado, excepto la situación cuando la condición actual de la unidad de alojamiento es en beneficio del cliente. El cliente también puede quejarse de la limpieza y la suciedad de la unidad de alojamiento reservado, así como el comportamiento inapropiado del proveedor de servicios.

14.2. La Agencia no es responsable de los servicios que el cliente no reservo antes de la llegada a la unidad de alojamiento.

14.3. La Agencia no se hace responsable de las horas de trabajo de las tiendas y restaurantes cerca del alojamiento. La información sobre la distancia desde el alojamiento es sólo para fines de orientación y no puede ser un motivo de queja.

14.4. Cliente renuncia a su derecho a quejarse de la información anunciada en la página web de la Agencia, que él no había notado anteriormente, así como a todos los hechos en que los empleados de la Agencia le advirtieron previamente.

14.5. El cliente renuncia a cualquier derecho de quejarse por cualquier otro motivo, y en particular el derecho a quejarse por condiciones climáticas adversas, la configuración de la playa, la limpieza de la playa, la limpieza y el equipo del destino, la limpieza y la temperatura del mar, y cualquier otra situación o evento similar que pueda provocar la insatisfacción del cliente, y no se refiere directamente a la calidad de la unidad de alojamiento reservada (ej. los problemas locales con el suministro de agua, problemas de saneamiento, las multitudes, propiedad perdida o robada y similares.).

14.6. La queja puede ser presentada sólo en el día de llegada. Excepcionalmente, si el problema no se pudo observar en el día de llegada o se originó durante la estancia, el cliente puede presentar una queja y después, o inmediatamente apenas establezca la existencia de problemas. Cualquier reclamación presentada después de la fecha límite será rechazada por falta de fundamento.

14.7. Las quejas deben ser presentadas por teléfono, correo electrónico, SMS o fax. La queja no puede ser presentada un mensaje en el contestador automático.

14.8. La Agencia es capaz de recibir las quejas de los clientes todos los días (incluidos sábados, domingos y festivos) de 08 AM - 10 PM y en la temporada alta (desde 1-05 a 31-08) de 08 AM- 8 PM durante los días de trabajo y la parte restante de la año. Si el cliente no tiene la posibilidad de presentar la queja por e-mail, SMS o fax y no tiene un teléfono móvil propio, se aconseja que el cliente contacte a la Agencia por teléfono del proveedor de servicios. Si el contacto no se puede establecer porque todas las líneas estaban ocupadas o no hubo respuesta a la llamada, el cliente debe reintentar la llamada, ya que cualquier reclamación presentada después de la fecha límite no serán consideradas.

14.9. La Agencia almacena el registro de audio de la queja recibida, así como la grabación de audio de toda otra comunicación entre el cliente y la Agencia en relación con la resolución de la queja. Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, el cliente confirma que está familiarizado con el registro de todas las conversaciones con la Agencia, y acepta que los registros pueden utilizarse como prueba material en un posible juicio.

14.10. La Agencia está obligada a inmediatamente después de la recepción de la queja, llevar a cabo con prioridad todas las medidas necesarias para resolver la queja. Después de que la Agencia verifica todas las circunstancias de la queja (primero poniéndose en contacto con el proveedor de servicios), la Agencia se compromete determinar la validez de la queja dentro de las próximas dos horas. Si la Agencia no reacciona dentro del plazo indicado anteriormente (2 horas), el cliente adquiere el derecho a salir de la unidad de alojamiento reservado y la Agencia correra con los gastos y está obligada a reembolsar el valor pagado al cliente.

14.11. Si la Agencia considera válida la queja, se concede un plazo adicional de seis horas, para resolver el motivo de la queja. El tiempo desde las 10 PM.- 8 AM. no cuenta en los plazos definidos. El cliente tiene la obligación de cooperar de buena voluntad con el representante de la Agencia como con el proveedor de servicios con el fin de resolver la causa de la queja.

14.12. Cualquier queja justificada se resuelve mediante la resolución de las deficiencias reportadas o reduciendo la cantidad del los servicio reservado. La aceptación del descuento se considera como la resolución de las deficiencias reportadas. Si las causas justificadas de la queja no se pueden resolver, la Agencia se compromete a encontrar un alojamiento alternativo para el cliente. Si el proveedor de servicios no es capaz de resolver las deficiencias reportadas y la Agencia no está en condiciones de ofrecer un alojamiento alternativo, la Agencia correrá con los gastos y reembolsara el valor pagado.

14.13. La compensación más alta pagada por queja no puede ser superior a la cantidad pagada. Si el cliente envía la queja después de comenzar a utilizar los servicios contratados, la compensación mas alta pagada no puede ser mayor que el importe de la parte no utilizada de los servicios.

14.14. El cliente renuncia al derecho de indemnización de daño material o inmaterial (tales como gastos bancarios de transferencia de dinero, cuentas de teléfono, gastos de gasolina adicionales, pérdida de tiempo, el estrés, daño psicológico, etc.)

14.15. Los criterios para la comparación de la unidad de alojamiento alternativo son la ubicación y el precio de venta en la página web de la Agencia. Si el alojamiento reclamado se encontrara sobre la Costa, la Agencia tiene el derecho a ofrecer como un alojamiento alternativo uno que se encuentre en la misma Costa o la siguiente. Si la unidad de alojamiento está situado en una Isla, la Agencia tiene derecho a ofrecer un alojamiento alternativo situado en la misma Isla. El precio comparable será el mismo precio o menor / mayor a un 15% de la unidad de alojamiento original. Si la Agencia ofrece un alojamiento alternativo de precio más bajo que el de la reserva, el cliente tendrá derecho a la devolución de la diferencia de precio. Si el precio de un alojamiento alternativo es más alto que el precio de alojamiento reservado, la diferencia de precio correrá a cargo de la Agencia.

14.16. Si el cliente no acepta un alojamiento alternativo comparable con el alojamiento de la denuncia (de la ubicación y precio equivalentes), la Agencia no reconocerá quejas posteriores. Al aceptar el alojamiento alternativo, el cliente renuncia a todo derecho a reclamar la devolución del valor pagado por la unidad de alojamiento denunciada.

14.17. Si la Agencia en un período de tiempo definido (seis horas) no soluciona las deficiencias notificadas o al cliente no se se le ofrece un alojamiento alternativo, el cliente adquiere el derecho a salir de la unidad de alojamiento reservado,la Agencia tiene la obligación de correr con los gastos y de reembolsara al cliente el valor pagado.

14.18. Si la Agencia determina que la queja no es válida, no llevará a cabo ninguna acción para resolver la queja. El cliente tiene la posibilidad de aceptar tal decisión y permanecer en la unidad de alojamiento reservado en los términos y condiciones previamente definidas, o pedir un alojamiento alternativo a la Agencia, para el cual el cliente está obligado a pagar el valor total del alojamiento directamente al nuevo proveedor de servicios.

14.19. Si la Agencia no está en condiciones de decidir sobre la justificación de la denuncia, la Agencia está obligada a ofrecer al cliente un alojamiento alternativo. La Agencia otorga al cliente un descuento del 10% del precio del alojamiento alternativo ofrecido. El cliente está obligado a pagar al nuevo proveedor de servicios el precio total calculado del alojamiento alternativo.

14.20. Si el cliente no acepta la decisión de la Agencia y quiere reclamar el dinero pagado, al cliente no se le permitirá permanecer en alojamiento denunciado. Si el cliente decide permanecer en alojamientos alquilado, el cliente renuncia al derecho a reclamar la devolución del valor pagado.

14.21. Si el cliente no está satisfecho con los resultados, y deja la unidad de alojamiento y por iniciativa propia encuentra un alojamiento alternativo, por no darle la oportunidad a la Agencia de resolver la causa de la queja en el plazo acordado de las ocho horas o para encontrarle un alojamiento alternativo en caso necesario, el cliente no podrá reclamar un reembolso dinero ni hacer una reclamación por daños y perjuicios, independientemente del hecho de si sus motivos estaban justificadas o no.

14.22. El cliente está obligado a presentar la queja por escrito (por correo electrónico, fax o correo electrónico) en un plazo máximo de siete días a partir del final del período reservado de los servicios que son objeto de la denuncia. La Agencia tiene la obligación de confirmar por escrito, sin demora, de la recepción de la queja al cliente. La denuncia presentada fuera de plazo, o con documentación incompleta (fotografías, información de otra fuente fiable, etc.) no se tomará en consideración.

14.23. La agencia deberá emitir una respuesta escrita a la reclamación debidamente presentada dentro de los siete días de su recepción. La Agencia podrá ampliar el plazo para resolver las objeciones para recopilar información y verificar la queja ante el proveedor de servicios de un máximo de 14 días.

14.24. Mientras que la agencia presenta su solución, el cliente renuncia a su derecho a utilizar los servicios de mediación de otra persona, el arbitraje UHPA, el tribunal o para dar información a los medios. Si el cliente no obedece a este reglamento y por lo tanto viola el procedimiento, independientemente de sus afirmaciones, la Agencia tiene derecho a reclamar daños y perjuicios por las acciones que el cliente causo.

15. DISPOSICIONES FINALES

15.1. La Agencia no es responsable de ninguna manera por los cambios o no prestación del servicio debido a un caso de fuerza mayor en el país del cliente o en el país donde el servicio se debe proporcionar (de guerra, disturbios, huelgas, atentados terroristas, natural desastres, las intervenciones de las autoridades oficiales, etc.), que tiene como resultado incapacitar al cliente para permanecer en la unidad de alojamiento reservado. En tales casos, el pago por adelantado del cliente no será reembolsado, o puede ser utilizado como un depósito para una unidad de alojamiento de reemplazo que el cliente quisiera reservar en otro destino o en otras fechas, pero las disposiciones de dicha cancelación (de conformidad con el artículo 10 de las Condiciones Generales).

15.2. Las partes contratantes están de acuerdo en que la Agencia tiene el derecho de aumentar los precios antes del comienzo de la utilización del servicio de alojamiento, si después de la confirmación de la reserva ha habido un cambio en el tipo de cambio de divisas en más de un 5% o un cambio de otros gastos que afectan el precio del servicio, de las cuales la Agencia no sabía y no podía saber. El cliente se reserva el derecho de cancelar la reserva, si el aumento del precio acordado es superior al 10%. En ese caso, el cliente tiene derecho a la devolución de la cantidad pagada hasta ese momento, pero no tiene derecho a ninguna indemnización adicional. El dinero será reembolsado a la cuenta bancaria del cliente a expensas de la Agencia.

16. JURISDICCIÓN TRIBUNAL

16.1. Cualquier disputa de las partes, se tratarán de resolver amigablemente. Si las partes no llegan a un acuerdo para resolver la disputa, aceptan que la disputa será resuelta por el tribunal competente en Split.

16.2. Todo lo no esta especificado en estos Términos y Condiciones Generales, está sujeto a las leyes vigentes de la República de Croacia.

16.3. En caso de que por cualquier motivo se desacredita la traducción de un artículo determinado, la Agencia confirma que interpretará el artículo de acuerdo con la traducción de un intérprete oficial de la corte para el idioma del cliente.

Split, 01.01.2023