1. ВСТУП

1.1. Туристична агенція „Adriatic.hr d.o.o.“, Poljička cesta 26, 21000 Спліт, OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491 (надалі у тексті -Агентство) гарантує достовірність фотографій та інформації, що стосується об’єктів проживання, запропонованих агенцією і доступних на сайті - www.adriatic.hr, а також за достовірність умов, по яким ці об’єкти пропонуються.

1.2. Агентство гарантує клієнту проживання в оплаченому розміщенні протягом зазначеного періоду (виняток становлять форс-мажорні обставини: війна, страйки, терористичні акти, карантин, екстремальні природні катаклізми і т.д.).

1.3. Бронюючи один або кілька житлових об'єктів, клієнт вступає в правові відносини з Агентством, і тим самим підтверджує свою згоду з цими Загальними умовами надання послуг оренди житла (далі: Загальні умови). Всі умови, наведені в даному тексті, юридично обов'язкові як для клієнта, так і для Агентства. Ці Загальні умови є основою у разі виникнення спору між сторонами, і тому клієнту рекомендовано до сплати авансу уважно з ними ознайомитися.

2. СОДЕРЖАНИЕ ПРОПОЗИЦІЇ

2.1. Adriatic.hr пропонує послуги розміщення в об’єктах приватного сектору, готелях, а також в маяках.

2.2. Позначення обєктів із пропозиції Adriatic.hr по приватному сектору:

А - апартамент, самостійна одиниця, яка має одну або декілька кімнат, свою кухню, як мінімум, одну окрему ванну кімнату і туалет. В цілому об’єкті може знаходитися один або більше апартаментів, апартамент-студіо чи кімнат. В окремому приміщенні, може проживати власник об'єкту або його сім'я.

AS - апартаменти-студіо - невелика квартира, в якій спальня, вітальня, їдальня і кухня зазвичай знаходяться в одному приміщенні. Студією також вважається житлова одиниця, в якій спальні місця знаходяться в окремій кімнаті, але не відокремленої дверима від решти приміщень житла, а також має свою ванну кімнату і туалет. У всьому об'єкті можуть знаходитися один або кілька апартаментів, апартаментів-студіо або кімнат. В окремому приміщенні, може проживати власник об'єкта або його сім'я.

S – кімната (номер готельного типу), зазвичай має свою ванну і туалет (окремо зазначено, якщо ванна загальна). Деякі об'єкти мають спільну кухню, але в більшості випадків клієнт не має можливість самостійного приготування їжі, в деяких об'єктах за додаткову плату пропонується сніданок, полу-пансіон чи повний пансіон; Деколи послуга користування кухнею є платна. В цілому об’єкті може знаходитися один або більше апартаментів, апартамент-студіо чи кімнат. В окремому приміщенні, може проживати власник об’єкту або його сім'я.

К - будинок – самостійний об’єкт, який включає одну або декілька кімнат, свою кухню, мінімально одну відокремлену ванну кімнату і туалет. В об’єкті не проживають другі гості ні власники будинку.

2.3. Маленьку букву поряд з кодом містять всі об’єкти, які мають декілька одиниць, незалежно від того, включені вони в нашу пропозицію чи в ньому живуть власники. Наприклад: A-456-c (2+0) означає, що крім апартаменту під кодом 456-c з двома спальними місцями, об’єкт має ще два апартаменти (апартамент 'a' і апартамент 'b').

2.4. Цифри в дужках означають кількість спальних місць в соответствеіі з їх розташуванням в апартаментах. Цифра зліва означає кількість основних спальних місць, а цифра праворуч - кількість додаткових спальних місць. Наприклад, позначення A-456-c (4 + 2) означає, що в квартирі "c" об'єкта 456 знаходиться чотири основних і два додаткових спальних місця

2.5. В одній кімнаті може бути максимально два основних спальних місця. Всі інші спальні місця, що знаходяться в цій кімнаті, є додатковими. Додатковими є також місця, які знаходяться в вітальні, їдальні або на кухні. Додатковими спальними місцями в житлових одиницях з пропозиції найчастіше є звичайні ліжка, рідше розкладаються дивани та дуже рідко розкладачки. Позицію і вигляд додаткових спальних місць Ви можете перевірити на фотографіях і на плані вибраного об'єкту.

2.6. У визначених житлових одиницях можливо розмістити додатково одну дитину або більше до 12 років понад зазначеної місткості. Послуга доступна в одиницях, які не заперечують проти розміщення на дитячих ліжечках (спальне місце, яке за розмірами менше стандартного).

2.7. На кухні одиниці розміщення може розміщуватися стандартне обладнання або міні-кухня. Стандартне обладнання кухні включає: холодильник, кухонну мийку, плиту мінімально з двома конфорками і кухонну поверхню шириною мінімально 20 см. Гарнітур міні-кухні включає як мінімум холодильник і мийку, а також пристосування, що забезпечує можливість готувати або підігрівати їжу (плита, переносна плита або мікрохвильова піч). На кухні житлової одиниці може не бути доступна гаряча вода.

2.8. Якщо агентство не має фотографії будь-якого приміщення, в презентації на сайті це приміщення представлено символом. Таке позначення носить виключно ілюстративний характер і не представляє реальний стан.

3. ЗАПИТ НА ОТРИМАННЯ ПРОПОЗИЦІЇ

3.1. Якщо Ви не можете самостійно забронювати об’єкт, що відповідає Вашим критеріям, вільно звертайтеся до персоналу Adriatic.hr по допомогу. Запити висилайте на e-mail (info@adriatic.hr). Кожен запит повинен містити ясно сформульовані основні критерії (період, кількість чоловік, їх вік і бажане місце відпочинку, а також Ваші додаткові побажання), на основі яких Adriatic.hr може підготувати Вам пропозицію. При необхідності Ви можете проконсультуватися по телефону, але остаточна заявка має бути послана по електронній пошті.

3.2. Після прийняття остаточного рішення про бронювання, вишліть офіційну заявку на резервацію.

4. ЗАЯВКА НА РЕЗЕРВАЦІЮ

4.1. Заявка на резервацію відправляється через сайт Adriatic.hr шляхом заповнення формуляру. При реєстрації клієнт повинен внести всю інформацію, зазначеную в формі.

4.2. При складанні заявки відкривається користувальницький аккаунт клієнта.

4.3. Заявку на бронювання неможливо створити без підтвердження клієнта про те, що він попередньо ознайомився і згоден з Загальними умовами.

4.4. Після отримання заявки на резервацію Агентство по електронній пошті повідомляє клієнту про її отриманні.

5. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Свої персональні дані клієнт надає добровільно. Ці дані необхідні для реалізації бронювання та для подальшого спілкування між клієнтом і агенцією. Adriatic.hr зобов'язується зберігати цю інформацію в секреті, не надавати отримані дані третім особам, а використовувати виключно з метою реалізації своїх послуг клієнту. Клієнт дає згоду на використання даних для маркетингових цілей Adriatic.hr. Агентство використовує персональні дані клієнта у відповідності з опублікованими правилами про Захист конфіденційності.

6. ОПЛАТА

6.1.Оплата бронювання може бути проведена банківським переказом або кредитною карткою. Клієнти, яким для в'їзду в Республіку Хорватію необхідна віза, не мають можливості здійснити оплату кредитною карткою.

6.2. При оплаті кредитною карткою з рахунку клієнта знімається сума в хорватських кунах, еквівалентна сумі, зазначеній в попередньому рахунку, розрахована відповідно до курсу продажу валюти банку Агентства, відповідно можливу мінімальну курсову різницю відшкодовує клієнт.

6.3. З метою остаточного підтвердження резервації клієнт повинен заплатити аванс відповідно до виставленого попереднім рахунком.

6.4. Залишок суми оплачується одним з наступних способів:

• на день приїзду, готівкою, безпосередньо власнику об'єкту,
• не пізніше, ніж за місяць до приїзду з допомогою кредитної карти або шляхом банківського переказу на рахунок Adriatic.hr або, відповідно, на рахунок субагента Adriatic.hr,

6.5. В окремих випадках (наприклад, якщо загальна вартість резервації не перевищує 300 Євро або резервації від гостей, яким для в'їзду в Хорватії необхідна віза) для підтвердження резервації необхідно оплатити 100% вартостей резервації.

6.6. Якщо клієнт зобов'язаний повну вартість резервації оплатити Adriatic.hr (у випадках, якщо не існує можливості оплати решти безпосередньо власнику помешкання чи в офісі Adriatic.hr, а також при резервації готелів чи маяків), а до початку дії послуги залишається менше 30 днів, гість - для підтвердження резервації - повинен оплатити 100% загальної вартості резервації.

6.7. Розмір авансу і спосіб оплати решти суми будуть вказані в попередньому рахунку.

6.8. Якщо клієнт вибирає оплату банківським переказом, після проведення оплати він повинен відправити Агентству копію підтвердження про оплату.

6.9. Агентство не несе відповідальність за доступність послуг, підтверджених після закінчення терміну, наданого для підтвердження резервації.

6.10. Якщо сплачена сума не буде отримана агенцією до від'їзду клієнта на місце відпочинку, клієнт зобов'язаний відправити Агентству підтвердження про проведену транзакцію (SWIFT). Якщо клієнт хоче уникнути додаткових витрат на отримання SWIFT-підтвердження, він може відправити Агентству заповнену та підписану заяву про оплату з прикладеною копією особистого посвідчення або паспорти, після отримання яких Агетство відправить клієнту ваучер.

6.11. Оплатою бронювання клієнт підтверджує, що він ознайомився з усіма характеристиками і умовами, на яких пропонується оренда об'єкту. Факт оплати бронювання підтверджує, що умови надання житла, зазначені в цих Загальних умовах, стають юридичним зобов'язанням як для клієнта, так і для Агентства.

7. ПОСЛУГИ І ЦІНИ

7.1. Ціни, зазначені на сайті Агенства неоднакові і вказані в прейскуранті кожної житлової одиниці в євро. Зазначені ціни за готелі і оренду маяків включають тільки ті послуги, які були описані при виборі даної одиниці розміщення. Зазначені ціни за розміщення у приватному секторі включають в себе: добову вартість оренди приміщення, постільну білизну, користування кухнею (винятком є кімнати, не обладнані кухнею) зі всім необхідним посудом і столовими приборами, а також комунальні послуги (за винятком окремих об'єктів типу Туризм Робінзонів ).

7.2. Додаткові послуги, що надаються за бажанням клієнта не включені в загальну вартість оренди, а вказані окремо (користування кондиціонером, домашні тварини, харчування, користування пральною машиною, послуги найму човна, пірсу і ін.).Додаткові послуги оплачуються окремо за умови, якщо клієнт ними користується. Якщо Агентство у своєму розпорядженні дані про ціни додаткових послуг, прайс-лист надається на сайті. Більшість додаткових послуг оплачується на місці орендодавцю, в той час як деякі оплачуються при підтвердженні резервації.

7.3. Хоча більшість пропонованих послуг є не обов'язковими для клієнта, існують і обов'язкові послуги (напр. додатковий трансфер до об'єкту на човні), які клієнт оплачує на місці відпочинку постачальнику послуги.

7.4. Так як від деяких додаткових послуг залежить і саме бронювання (напр. харчування, домашні тварини, додаткове спальне місце ...), а деякі додаткові послуги не завжди доступні (напр. човен, користування пірсом, шнтернет ...), клієнт повинен вказати всі бажані послуги в заявці на резервацію.

7.5. У рідкісних випадках до початку користування послугою клієнт повинен внести депозит готівкою особі, яка надає послуги. Депозит є гарантія того, що орендованому об'єкту не буде завдано збитків. У день від'їзду, після огляду стану переданого об'єкта, якщо стан об'єкта адекватний, депозит повертається клієнту.

7.6. Про існування обов'язкової доплати, про точну вартість додаткових послуг і можливе депозиті клієнт буде повідомлений не пізніше, ніж при отриманні попереднього рахунку.

7.7. Агентство залишає за собою право на зміну цін, зазначених на сайті Агентства до моменту виставлення клієнтові попереднього рахунку. Виставляючи рахунок, Агентство гарантує клієнту, що розміщення доступно за вартістю, вказаною в рахунку.

7.8. Якщо постачальник послуги чи Агентство знизить ціну одиниці розміщення після того, як клієнт підтвердив бронювання, клієнт не має право на нову, знижену вартість.

7.9. У разі короткого перебування (від 1 до 4 ночей) постачальник послуг може збільшити базову вартість проживання (10% -50%). За суму доплати за коротке перебування, якщо це може бути застосовано, клієнт буде проінформований в детальному розрахунку і в рахунку-фактурі.

7.10. Якщо клієнт раніше користувався послугами Агентства, він має право на додаткову знижку на оголошену вартість (знижку для старого гостя). Розмір знижки залежить від кількості років, протягом яких клієнт користувався послугами Агентства, і які не відмінив.

• Якщо клієнт користувався послугами Агентства один сезон, він має право на знижку в розмірі 5,00%.
• Якщо клієнт користувався послугами Агентства два сезона або більше, він має право на знижку в розмірі 7,00%.
• Якщо клієнт користувався послугами Агентства три сезона або більше, він має право на знижку в розмірі 10,00%.

7.11. Кількість бронювань протягом одного сезону не впливає на розмір знижки.

7.12. Якщо в поточному році заявку на бронювання оформлює клієнт, який в попередньому році користувався послугами Агентства в якості члена групи туристів, знижка для нього буде схвалена за умови, якщо він числився членом групи в системі Агентства.

7.13. Нереалізовані та скасовані бронювання не підвищують розмір знижки для старого гостя.

7.14. Користування іншими знижками та компенсаціями (компенсація витрат на автодороги, паливо, оформлення візи), схвалюється клієнтам відповідно до встановлених правил. Окремі правила користування опубліковані на сайті Агентства.

7.15. Клієнт зобов'язаний перевірити, чи враховані в рахунку, виставленому Агентством, все знижки і компенсації. Після підтвердження резервації запит на схвалення знижки і / або компенсації вважається зміною резераціі, а витрати зараховуються відповідно до статті 10 п.1 Загальних умов.

7.16. На послуги, оголошені в гарячих пропозицій, не застосовуються ніякі додаткові знижки.

8. ОПИС ПОСЛУГ І ЇХ КАТЕГОРІЇ

8.1. Категорія об'єктів проживання визначається місцевими туристичними стандартами на момент видачі їм дозволи на право здачі приміщень в оренду, а також встановлюється перевіркою дійсного стану об'єктів проживання співробітниками агенції Adriatic.hr.

8.2. Стандарти житла, харчування та інших послуг в різних місцях і країнах різні і не можуть порівнюватися. Інформацію, яку клієнт отримав при спілкуванні з персоналом, не зобов'язують Агентство більшою мірою, ніж інформація, оголошена на сайті Агентства.

8.3. Порядок розміщення за номерами / апартаментів в готелі встановлює адміністрація готелю. Якщо клієнт при бронюванні не уточнив визначені параметри кімнати / апартаментів, він повинен буде погодитися на будь-яку кімнату / апартаменти, що надаються йому відповідно з ваучером.

8.4. Агентство гарантує, що в кожній житловій одиниці орендодавець забезпечить клієнту у відповідності з кількістю приїжджаючих наявність необхідного посуду і столового приладу. Клієнт заїжджає в чисте приміщення, забезпечене чистою постільною білизною. Зміна білизни для клієнтів, які проживають більше тижня, проводиться один раз на тиждень. Власник не зобов'язаний надавати клієнтам рушники.

8.5. У день приїзду клієнти заселяються в орендоване приміщення після 14.00 годин, а виселення відбувається до 10.00 годин останнього дня перебування. Дане правило встановлено з метою виправлення накладок при заселенні / виселення клієнтів даній житловій одиниці. Орендодавець зобов'язаний протягом чотирьох годин привести житло в стан, придатне для заселення нових клієнтів.

8.6. Ключі від заброньованого об'єкта орендодавець надає в самому об'єкті або на поштову адресу для реєстрації, вказаному на ваучері, якщо він відрізняється від адреси об'єкта.

9. ПРАВО АГЕНЦІЇ НА ЗМІНИ І ВІДМОВУ

9.1. Агентство має право запропонувати заміну заброньованого об'єкта або повністю або частково відмінити бронь в односторонньому порядку, в разі непередбачених причин, які неможливо уникнути і на які не можна впливати (напр. Санітарні проблеми та ін.). Виникнення таких обставин під час рекламування та продажу до початку сезону є причиною для агентства не рекламувати і не приймати бронювання на дані житлові об'єкти.

9.2. Якщо Агентство може запропонувати клієнту альтернативу, то заміна відбувається тільки за згодою на то клієнта. Якщо альтернативне житло дешевше від скасованого, Агентство зобов'язується повернути клієнту різницю у вартості за свій рахунок. Якщо альтернативне житло дорожче, ніж скасоване, Агентство залишає за собою право запросити доплату різниці у вартості.

9.3. Агентство зобов'язане негайно повідомити про виникнення обставин всіх клієнтів, які підтвердили свої бронювання оплатою авансу. Якщо Агентство не в змозі знайти альтернативне рішення, воно повертає сплачений внесок, збільшений на розмір банківських витрат. Клієнт зобов'язується надати підтвердження про розмір банківських витрат. У разі повернення сплачених коштів, клієнт не має право вимагати відшкодування будь-яких додаткових витрат, стосовно даної резервації.

9.4. Це положення дійсне тільки у разі виникнення непередбачених обставин, які не є форс-мажором, і стосуються виключно заброньованого об'єкта. У разі зміни або скасування бронювання, викликаних форс-мажорними обставинами застосовуються положення пункту.15 Загальних умов.

10. ПРАВО КЛІЄНТА НА ЗМІНИ І СКАСУВАННЯ

10.1. Клієнт має право на зміну підтвердженого бронювання лише за умови, якщо надавач послуги погоджується з даною зміною, яка передбачає: зміна особи, що оформила бронювання, періоду бронювання, кількості осіб, віку приїжджають, а також виду основних і додаткових послуг і динаміки оплати. Запит на зміну бронювання пред'являється в письмовому вигляді (e-mail, факс, пошта). Вартість обробки вказаних змін по одній зміни (новому рахунком) залежить від часу отримання запиту на зміни і становить:

• за зміни, запит за якими прийшов за 21 і більше днів до початку дії послуги, Агентство стягує адміністративний штраф в розмірі 30,00 €,
• за зміни, запит за якими прийшов за 20 менше днів до початку дії послуги, Adriatic. hr нараховує адміністративні витрати у розмірі 45,00 €.

10.2. Зміна параметрів резервації після початку дії послуги вже неможлива.

10.3. Якщо одним з змінених параметрів яляется період резервації, період нової резервації повинен залишитися в рамках того ж року, як і початковий період, в іншому випадку необхідну зміну вважається скасуванням бронювання, а витрати клієнта розраховуються відповідно до положень пункту 10.7.

10.4. Якщо клієнт вже після підтвердженої зміни хоче знову змінити параметри, такі зміни знову оплачуються відповідно до зазначених вище тарифами, навіть якщо нові параметри повністю відповідають параметрам першого підтвердженого бронювання.

10.6. Якщо клієнт хоче відмовитися від бронювання, він повинен заявити про це в письмовій формі (е-mail, факс, пошта).

10.7. Залежно від дати отримання письмової заяви на скасування резервації, розраховуються витрати клієнта:

• Безкоштовна ануляція - виключно для спеціально розмічених закладів приватного розміщення - відповідно до умов, що діють на момент бронювання; авансовий внесок повертається гостю за рахунок одержувача.

Якщо бронювання не може бути скасовано безкоштовно, застосовуються наступні плати за скасування:

• По заяві на скасування, посиленого за 29 і більше днів до початку надання оплачених послуг, Агентство, в рахунок адміністративних витрат, стягує 50% від загальної вартості оплаченого розміщення. Решта суми повертається клієнту за його рахунок.
• По заяві на скасування, посиленого за 28 - 22 днів до початку надання оплачених послуг, Агентство, в рахунок адміністративних витрат, стягує 60% від загальної вартості оплаченого розміщення (відповідно 50% загальної вартості при бронюванні маяка) Решта суми повертається клієнту за його рахунок.
• По заяві на скасування, посиленого за 21 - 15 днів до початку надання оплачених послуг, Агентство, в рахунок адміністративних витрат, стягує 70% від загальної вартості оплаченого розміщення. Решта суми повертається клієнту за його рахунок.
• По заяві на скасування, посланого за 14 - 8 днів до початку надання оплачених послуг, Агентство, в рахунок адміністративних витрат, стягує 80% від загальної вартості оплаченого розміщення (відповідно 100% загальної вартості при бронюванні маяка) Решта суми повертається клієнту за його рахунок.
• По заяві на скасування, посиленого за 7 - 0 днів до початку надання оплачених послуг, Агентство, в рахунок адміністративних витрат, стягує 100% від загальної вартості оплаченого розміщення. Решта суми повертається клієнту за його рахунок.

10.8. Якщо клієнт не з'явиться на місці відпочинку до 20.00 годин в день початку користування сплаченими послугами, а про причини можливого запізнення він попередньо не повідомив ні Агентство, ні власника об'єкта, бронювання вважається скасованим в день приїзду, а витрати скасування стягуються у відповідність з вищевказаної шкалою. Якщо власник об'єкта після цього прийняв інших туристів, клієнт не не має право на пред'явлення скарги і вимоги на повернення сплаченої суми.

10.9. Якщо клієнт відмовляється від бронювання, але пропонує іншого клієнта на той же пакет послуг, Агентство стягує тільки витрати, пов'язані зі зміною параметрів резервації.

10.10. Заміна заброньованої одиниці розміщення на іншу (іншого власника) вважається скасуванням бронювання даної одиниці розміщення. В цьому випадку з клієнта стягуються витрати у відповідність з вищевказаними тарифами, а сума, що залишилася приймається в рахунок нового бронювання клієнта. Також на нове бронювання Агентство надає клієнту додаткову знижку в розмірі 10% вартості відмовився резервації.

10.11. Якщо клієнт скасує бронювання, за яке користувався знижками, при розрахунку витрат по скасуванню знижки не беруться до уваги і витрати розраховуються від повної вартості резервації.

10.12. Якщо клієнт на основі одного запиту забронював кілька одиниць розміщення, а не бажає відмовитися від всіх одиниць (часткова відміна резервації), розрахунок витрат за скасовані одиниці здійснюється у відповідності вищевказаній шкали, а можлива різниця між сплаченим авансом і витратами щодо скасування буде переведена в якості авансу за решту житлові одиниці.

10.13. Якщо дійсні витрати перевищують вищевказані, Агентство залишає за собою право на стягнення дійсних витрат.

10.14. Якщо причиною скасування є смерть клієнта (який оформив бронювання) або члена його сім'ї, Агенство враховує тільки мінімальні витрати зі скасування бронювання (30%). Це положення застосовується в разі смерті будь-якого члена групи або члена його сім'ї (дружина, брата, сестри, батьків і дітей), але за умови, що Агентство своєму розпорядженні дані про те, що ця особа була членом групи.

10.15. Клієнт повинен пред'явити свідоцтво про смерть і, при необхідності, підтвердження про родинні зв'язки померлого з особою, які оформили бронювання, відповідно членом групи.

10.16. Витрати скасування резервації, викликаної з якоїсь іншої причини, завжди стягуються у відповідністі вищевказаній шкали.

10.17. Агентство надає клієнту розрахунок витрат щодо скасування резервації в письмовому вигляді. Повернення коштів, на який клієнт має право, здійснюється протягом 5 робочих днів з дня затвердження точної суми для повернення, за умови, що Агенство має реквізитами, необхідними для оформлення повернення коштів.

11.ЗОБОВ'ЯЗАННЯ АГЕНТСТВА

11.1. Агентство зобов'язане дбати про виконання всіх послуг, оплачених клієнтом, про вибір постачальника послуг, а також про інтереси і права клієнта.

11.2. Агентство зобов'язане забезпечити клієнту всі сплачені ним послуги і відповідає за їх невиконання.

12. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ КЛІЄНТА

12.1. Клієнт зобов'язаний:

• мати при собі діючі документи (включаючи документи дітей та домашніх тварин). Збиток, викликаний втратою або крадіжкою документів в дорозі, несе сам клієнт;
• дотримуватися всіх прикордонніх правила і закони Республіки Хорватії, а також інших держав, які пов'язані з його переміщенням під час відпочинку;
• перевірити необхідність візи для в'їзду в Республіку Хорватію або для проїзду через транзитні країни. Агентство не надає послуги оформлення візи і залишає за собою право на утримання суми сплаченого бронювання відповідно до положеня п. 10.7, якщо клієнту буде відмовлено в отриманні необхідних документів для в'їзду в Республіку Хорватію;
• по приїзду в заброньований і оплачений об'єкт проживання, клієнт зобов'язаний пред'явити ваучер, в якому зазначено точна кількість осіб, які будуть проживати в об'єкті, а також перелік послуг, які повинні бути надані;
• в день приїзду клієнт зобов'язаний сплатити частину вартості резервації постачальнику послуги, а також додаткові послуги (якщо планує ними користуватися) і внести депозит (якщо це зазначено в ваучері), якщо він цього не зробив раніше;
• приїхати в заброньоване розміщення в складі, яке було заявлено Агентству. Якщо в об'єкт приїде, неузгоджена з ваучером, більша кількість людей, постачальник послуги має право відмовити в наданні послуг незареєстрованим клієнтам або запросити за них додаткову оплату;
• повідоміти про приїзд з домашніми тваринами для того, щоб власник житла міг попередньо дати на це свою згоду. Сторона, що надає послуги з розміщення, має право відмовити в наданні послуг, якщо клієнти наполягають на проживанні з незаявлених домашнім улюбленцем;
• повідоміти Агентство про всі важливі аспекти, які можуть впливати на його відпочинок в заброньованому об'єкті (наприклад: алергії і хвороби приїжджаючих, інвалідність, приїзд на автомобілі нестандартних розмірів, необхідність ліжка нестандартних розмірів, особливі умови харчування, якщо воно передбачено і т.д.);
• виконувати Правила поведінки під час проживання в орендованому об'єкті (текст Правил поведінки оголошений на сайті), і підтримувати коректні відносини з постачальниками послуг.

12.2. В разі невиконання цих зобов'язань, клієнту може бути відмовлено в наданні послуг без права на повернення сплаченої суми і відшкодування витрат.

13. СТРАХУВАННЯ

13.1. Клієнт несе відповідальність за свій багаж, рекомендується оформлення страхування багажу в страховій компаніїї.

13.2. Агентство не відповідає за втрачений і зіпсований багаж або за пропажу цінних речей на території орендованого об'єкта. Заява на втрату або псування багажу клієнт передає власнику об'єкту або до найближчого поліцейського управління.

13.3. Якщо клієнт хоче уникнути витрат при скасуванні бронювання, рекомендуємо йому оплатити страхування від невиїзду, яке пропонує Агентство.

13.4. Оплата страховки від невиїзду можлива лише при розміщенні в приватному секторі. Сплативши дану послугу, клієнт отримує право на повернення сплаченої вартості бронювання за вирахуванням вартості послуги страхування без вказівки причини скасування. Розмір доплати за страхування від невиїзду залежить від часу, до якого буде дійсно страхування:

• до 29 днів до початку користування даною послугою розмір доплати становить 3,90 %
• до 22 днів до початку користування даною послугою розмір доплати становить 5,90 %
• до 15 днів до початку користування даною послугою розмір доплати становить 7,90 %
• до 8 днів до початку користування даною послугою розмір доплати становить 9,90 %.

13.5. Якщо клієнт оплатив страховку від невиїзду і на підставі цього після скасування бронювання йому була виплачена повна вартість резервації, яку він попередньо сплатив, при наступній резервації розміщення (у іншого постачальника послуг), за яку клієнт бажає оплатити страховку, він повинен вибрати страховку як мінімум на одну категерію вище.

13.6. Застрахуватися від невиїзду протягом останнього тижня до моменту приїзду неможливо. Дана послуга не є обов'язковою, а пропозиція дійсна виключно до оплати броні. Після оплати броні доплата за послугу неможлива. Застрахуватися від скасування бронювання не можуть клієнти, яким для в'їзду в Хорватію необхідна віза.

14. РІШЕННЯ ЖАЛОБ

14.1. Клієнт має право на пред'явлення скарги тільки в разі неточності представленої на сайті інформації про об'єкти та їх фотографій, крім випадків, коли реальний стан об'єкта проживання на користь клієнта. Також клієнт має право жалоби на санітарний стан заброньованої одиниці розміщення і неадекватна поведінка постачальника послуги.

14.2. Агентство не несе відповідальності за невиконання послуг, які клієнт не забронював до приїзду в орендований об'єкт.

14.3. Агентство не відповідає за роботу магазинів і ресторанів поблизу об'єкта. Дані про їх віддаленості від об'єкта носять інформативний характер і не можуть бути предметом спору.

14.4. Клієнт не має права на подання заяви з приводу будь-якої інформації, розміщеної на сайті Агентства, з якої він попередньо не ознайомили, а також будь-якої інформації, попередньо наданої клієнту співробітниками Агентства.

14.5. Клієнт не має права подачі скарги по будь-якій іншій підставі, включаючи несприятливі погодні умови, тип і чистоту пляжу, чистоту і якість пропозиції курорту, на чистоту та температуру води в морі і все аналогічні ситуації, які можуть викликати незадоволення клієнта, але не мають прямого відношення до якості заброньованого житла (напр. місцеві проблеми з постачанням водою, проблеми з каналізацією, пробки на дорогах, крадіжки або заподіяння шкоди майну та ін.).

14.6. Скарги подаються тільки в день приїзду клієнта. Як виняток, якщо проблема виникла за час проживання клієнта або не могла була виявлена в день приїзду, клієнт пожет подати скаргу і пізніше, але відразу після того, як проблема була виявлена. Скарги, пред'явлені поза вказаного терміну, не розглядатимуться, а вважаються необгрунтованими.

14.7. Скарги можуть бути пред'явлені по телефону, електронній пошті, шляхом SMS-повідомлення або по факсу. Скарги, залишені у вигляді повідомлення на автовідповідачі, не приймаються.

14.8. Агентство має можливість приймати скарги клієнтів щодня з 8.00 до 22.00 годин (включаючи суботи, неділі та свята) протягом високого сезону (1.05 - 31.08), а також з 8.00 до 20.00 годин по буднях о решту періоду року. Якщо клієнт не має можливість подати скаргу по e-mail, SMS і по факсу і не має власний мобільний телефон, рекомендується вступити в контакт з Агентством по телефону постачальника послуги. Якщо в якийсь момент всі телефонні лінії в Агентстві зайняті або ніхто не відповідає, клієнт повинен передзвонити пізніше, так як скарги, отримані поза домовленого терміну, не розглядатимуться.

14.9. Агентство зберігає аудіозапис пред'явленої скарги, як і запис всіх подальших телефонних переговорів між Агентством і клієнтом, яка буде використана для вирішення спору. Прийняттям Загальних умов клієнт підтверджує, що він ознайомився з тим, що аудіозапис кожної телефонної розмови з Агентством зберігається, і згоден, що запис переговорів може вважатися доказом у можливому судовому спорі.

14.10. Агентство зобов'язується негайно після отримання скарги приступити до вирішення виниклої проблеми. Після перевірки всіх фактів (перш за все контакт з постачальником послуги), Агентство зобов'язується не пізніше, ніж через дві години після отримання скарги, повідомити клієнту рішення про обгрунтованість його скарги. Якщо Агентство в зазначений термін (дві години) не повідомив своє рішення, клієнт має право покинути житло, на яке скаржиться, a Агентство зобов'язується повернути клієнту сплачену суму бронювання за свій рахунок.

14.11. Якщо Агентство приймає рішення про обгрунтованість скарги, за наступні шість годин недоліки повинні бути усунені. Період з 22.00 до 8.00 не включені в зазначений термін. Клієнт повинен співпрацювати з представником Агентства, а також з постачальником послуги з метою усунення причин скарги.

14.12. Кожна обгрунтована рекламація результіруєтся відхиленням зазначених недоліків або зменшенням вартості житла. Соглаcіе клієнта з отриманням знижки вважається відхиленням зазначеного недоліку. Якщо оправдані причини невдоволення не можуть бути усунені, Агентство зобов'язується запропонувати клієнту альтернативне розміщення. Якщо постачальник послуги не може усунути виявлені недоліки, а Агентство не має можливості запропонувати альтернативне житло, Агенство зобов'язується повернути клієнту сплачені гроші за свій рахунок.

14.13. Максимальний розмір відшкодування на підставі обгрунтованої скарги не може перевищувати розмір сплаченої суми. Якщо клієнт пред'являє скаргу після початку користування послугою, максимальний розмір відшкодування не може перевищувати розмір, відповідний невикористаної частини послуги.

14.14. Клієнт не має права вимагати компенсацію матеріального і нематеріального збитку (напр. Банківські комісії, витрати на паливо, телефонні переговори, втрата часу, стрес, душевний біль ...).

14.15. Критерієм для порівняння основного і альтернативного розміщення є місце розташування об'єкта і вартість, зазначена на сайті Агентства. Якщо спірне житло знаходиться не на острові, Агентство має право запропонувати альтернативне житло, що знаходиться на тому ж або сусідньому узбережжі. Якщо спірне житло знаходиться на острові, Агентство в якості альтернативного може запропонувати житло, розташоване лише на тому ж острові. Порівнянної вартістю вважається вартість, що відрізняється від оригінальної не більше, ніж на 15%. Якщо Агентство запропонує клієнтові альтернативне житло з більш низькою вартістю, клієнт має право на повернення різниці в ціні. Якщо Агентство запропонує клієнтові альтернативне житло з більш високою вартістю, різницю в ціні оплачує Агентство.

14.16. Якщо клієнт не погодиться на запропоновану альтернативне житло, що відповідає вищезгаданим критеріям (місце і вартість), Агентство не прийме наступну скаргу клієнта і не зобов'язане на неї відповідати. Погоджуючись на альтернативне розміщення клієнт відмовляється від права на повернення сплаченої суми за спірне житло.

14.17. Якщо Агентство в зазначений термін (шість годин) не усуне спірні недоліки або не запропонує клієнтові альтернативне житло, клієнт має право покинути спірне житло, а Агентство зобов'язується повернути сплачену за бронювання суму за свій рахунок.

14.18. Якщо Агентство приймає рішення про необгрунтованість скарги, воно не буде робити кроків щодо усунення причин скарги. Клієнт має можливість погодитися з цим рішенням і відповідно до попередньо домовленими умовами і залишитися в заброньованому об'єкті, або запросити агентство запропонувати йому альтернативне житло, яке зобов'язаний оплатити за повною вартістю нового постачальника послуги.

14.19. Якщо Агентство не має можливості прийняти рішення про виправданість скарги клієнта, що знаходиться на місці розташування спірного житла, Агентство повинно запропонувати клієнту альтернативне житло, надавши знижку в розмірі 10% вартості запропонованого житла. Клієнт зобов'язаний сплатити нове житло в повному обсязі нового постачальника послуги.

14.20. Якщо клієнт не згоден з рішенням Агентства і приймає рішення про подальше пред'явлення вимоги на повернення сплаченої суми, він повинен покинути спірне житло. Прийнявши рішення залишитися в житло, на яке скаржиться, клієнт заздалегідь відрікається від права на пред'явлення вимоги на повернення сплаченої суми.

14.21. Якщо клієнт при приїзді залишиться незадоволеним житлом, покине його і самостійно знайде інше житло, тим самим не залишивши Агентству шансу протягом домовлених восьми годин відхилити причини його невдоволення або запропонувати йому альтернативне житло, він не має права ні на повернення грошей, ні на пред'явлення подальшого позову, незважаючи на обгрунтованість претензії.

14.22. Не пізніше, ніж через сім днів після закінчення періоду резервування спірної послуги клієнт повинен пред'явити скаргу в письмовому вигляді (по електронній пошті, по факсу або поштою). Заяви, отримані поза домовленого терміну або з неповною документацією (фотографії, відомості з інших достовірних джерел ...) не будуть прийняті до розгляду.

14.23. Агентство має прийняти рішення в письмовому вигляді по коректно складеним заявою протягом семи днів після його отримання. Агентство може продовжити термін на винесення рішення з метою збору додаткової інформації та перевірки всіх фактів з пропонують послуги максимально на 14 додаткових днів.

14.24. До винесення рішення з боку Агентства, клієнт не має права скористатися послугами посередника, арбітражем UHPA, звертатися до суду або давати інформацію в ЗМІ. Якщо клієнт не дотримується цього правила, незважаючи на правомірність його скарги, агентство має право стягнути завдані йому збитки, викликаний такою поведінкою клієнта.

15. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

15.1. Агентство виключає будь-яку відповідальність при виникненні змін і невиконанні зобов'язань, викликаних форс-мажорними обставинами на території держави клієнта або на території держави пропонованої послуги (військові дії, хвилювання, страйки, терористичні акти, природні катаклізми, втручання органів влади та ін.), Наслідком яких з'явилася неможливість проведення відпочинку в даній об'єкті вказано. В цьому випадку оплачений аванс; не повертається клієнтові, а також неможливий перенесення оплаченого авансу на альтернативне розміщення, яке б клієнт бажав забронювати у іншому місці або на інший період.

15.2. Сторони згодні, що Агентство має право на збільшення вартості до початку користування послугою, якщо курс валюти платежу зміниться на більш ніж 5% або відбудеться збільшення вартості інших витрат, що впливають на вартість послуг, про який Агентство не знало і не могло знати заздалегідь. Клієнт має право відмовитися від бронювання, якщо вартість збільшилася на більш ніж 10%. У цьому випадку клієнт має право на повернення сплаченої суми без права на відшкодування збитків. Гроші повертаються на рахунок клієнта, а витрати по переведенню бере на себе Агентство.

16. ВТРУЧАННЯ СУДОВИХ ОРГАНІВ

16.1. У разі неможливості прийняття обопільного рішення, суперечка передається до компетентного суду в м Спліт.

16.2. На всі положення, які не були обумовлені в цих Загальних умовах поширюються діючі закони і прописи Республіки Хорватії.

16.3. Якщо з якої-небудь причини з'являться сумніви в точності перекладу певної статті, Агентство підтверджує, що текст статті буде тлумачитися відповідно перекладом на мову клієнта.

Спліт, 01.01.2023