1. NOTĂ INTRODUCTIVĂ

1.1. Agenția turistică „Adriatic.hr d.o.o.“, Poljička cesta 26, 21000 Split, OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491 (ulterior în text: Agenția), garantează pentru autenticitatea fotografiilor şi informaţiilor referitoare la caracteristicile unităţilor de cazare pe care le oferă, şi care sunt disponibile pe site-ul www.adriatic.hr, precum şi pentru autenticitatea condiţiilor în care sunt oferite.

1.2. Agenția se obligă să asigure clientului cazarea în capacităţile închiriate în perioada rezervată, în afara cazului de circumstanţe excepţionale cauzate de forţă majoră (război, revolte, greve, atacuri teroristice, deranjamente sanitare, dezastre naturale, intervenţii ale autorităţilor oficiale, etc.).

1.3. Prin închirierea uneia sau mai multor unităţi de cazare din oferta Agenției, clientul intră în relaţie legală cu Agenția, astfel confirmând că este de acord cu aceste Condiţii generale de furnizare servicii de cazare (în continuare: Condiţii generale). Toate informațiile publicate în ofertă, reprezintă obligaţie legală atât pentru client cât şi pentru Agenție. Aceste Condiţii generale sunt baza pentru soluţionarea de eventuale litigii dintre client şi Agenție, motiv pentru care clientul este îndrumat să le citească obligatoriu cu atenţie înaintea achitării avansului. .

2. CONȚINUTUL OFERTEI

2.1. Agenția oferă servicii de cazare particulară şi hotelieră, precum şi cazare în faruri.

2.2. Tipurile şi simbolurile unităţilor de cazare din oferta de cazare particulară a Agenției:

A - apartament, unitate de cazare independentă, care cuprinde una sau mai multe camere, bucătărie proprie şi cel puţin o baie. În întreg imobilul se pot afla unul sau mai multe apartamente, garsoniere sau camere. Într-o parte separată a imobilului trăiesc de obicei proprietarii sau familia proprietarului. .

AS – garsonieră (studio), unitate de cazare în care camera de dormit, camera de zi, sufrageria şi bucătăria se află în majoritatea cazurilor în aceeaşi încăpere sau spațiul de dormit se află la galerie (în aceeaşi încăpere, suspendat). Garsoniera poate fi unitate de cazare în care spațiul de dormit se află într-o încăpere separată, care nu este separată prin ușă de restul unității de care. Garsoniera deține baie proprie. În întreg imobilul se pot afla unul sau mai multe apartamente, garsoniere sau camere. Într-o parte separată a imobilului de obicei trăiesc proprietarii sau familia proprietarului.

S – cameră, unitate de cazare cu spaţiu asigurat de dormit. În majoritatea cazurilor deţine baie proprie, dar există posibilitatea de a împărți o baie comună cu alte camere. În unele imobile camerele au la dispoziţie o bucătărie comună, a cărei utilizare se plăteşte de obicei suplimentar. În majoritatea cazurilor clienţii nu au posibilitate de a găti singuri, dar în acele cazuri deseori există posibilitatea achiziționării de mic dejun, demipensiune sau pensiune completă. În întreg imobilul se pot afla unul sau mai multe apartamente, garsoniere sau camere. Într-o parte separată a imobilului de obicei trăiesc proprietarii sau familia proprietarului.

K – casă, unitate de cazare care implică întreg imobilul. Este compusă din una sau mai multe camere, camera de zi, bucătărie şi minim o baie. În imobil nu stau alţi clienţi şi nici proprietarii.

2.3. Litera mică din cifra unității de cazare înseamnă că imobilul cuprinde câteva unităţi de cazare, indiferent de faptul că sunt sau nu incluse în oferta Agenției, sau în ele trăiesc proprietarii. De exemplu, dacă privim apartamentul cu codul A-456-c, putem conclude imediat că în imobilul 456 se găsesc încă minim două apartamente (apartamentul "a" şi apartamentul "b").

2.4. Numerele din paranteză indică capacitatea unităţii de cazare, respectiv repartizarea paturilor. Numărul din stânga indică paturile de bază, iar cel din dreapta numărul celor auxiliare. Exemplu, codul A-456-c (4+2) înseamnă că apartamentul "c" din imobilul 456 are patru paturi de bază şi două auxiliare.

2.5. Într-o cameră pot fi maxim două paturi de bază. Toate paturile suplimentare din acea cameră sunt considerate ca fiind adiționale. Ca și paturi adiționale sunt tratate și toate paturile care se găsesc în bucătărie, sufragerie sau camera de zi. Paturile adiționale în unitățile de cazare din oferta Agenției sunt deseori paturi clasice, în cazuri mai rare canapele extensibile, și foarte rar paturi pliabile. Poziția și aspectul paturilor adiționale pot fi verificate cel mai ușor pe planul apartamentului și fotografiile cazării alese.

2.6. În anumite unități de cazare pot fi cazați unul sau mai mulți copii sub 12 ani peste capacitatea publicată. Serviciul este disponibil în unitățile care oferă posibilitatea cazării în paturi de copii (paturi cu lungime și lățime mai mică decât cele standard).

2.7. Bucătăria unității de cazare poate avea echipament standard sau poate fi echipată ca și chicinetă. Echipamentul de bază a unei bucătării include frigider, chiuvetă, aragaz cu cel puțin două plite de gătit și spațiu de lucru cu o lățime de minim 20 cm. Prin chicinetă se înțelege bucătărie echipată cu cel puțin frigider și chiuvetă, în care poate fi pregătită sau măcar încălzită mâncare (aragaz, plită sau cuptor cu microunde). În bucătăria unității de cazare nu trebuie să existe apă caldă.

2.8. În cazul în care Agenția nu dispune de fotografiile unei anumite încăperi din unitatea de cazare, o va prezenta pe descrierea de pe site cu un simbol. Astfel de prezentare are caracter strict ilustrativ și nu reprezintă starea reală.

3. TRIMITEREA SOLICITĂRII

3.1. Dacă clientul nu are posibilitatea de a rezerva singur serviciul care îndeplinește cerințele lui, el poate contacta personalul Agenției pentru ajutor. Solicitările se trimit prin e-mail (info@adriatic.hr) sau prin completarea formularului de contact de pe site-ul Agenţiei . Fiecare solicitare trebuie să conţină în mod clar criteriile elementare în baza cărora personalul Agenției va crea oferta (cel puțin perioada, numărul de persoane, vârsta lor şi locaţia preferată, precum şi toate cerințele speciale ale clientului). Dacă este necesar, clientul poate contacta Agenția și telefonic, dar solicitarea finală trebuie trimisă în scris.

3.2. După ce aţi definit serviciul dorit, creaţi cererea oficială de rezervare.

4. CREAREA CERERII DE REZERVARE

4.1. Crearea cererii de rezervare cazare, se efectuează în mod simplu pe site-ul Agenției prin completarea formularului prevăzut pentru aceasta. Cu ocazia completării rezervării, clientul este obligat să introducă toate informaţiile solicitate în formularul de rezervare.

4.2. La trimiterea cererii de rezervare este creat și contul de utilizator al clientului.

4.3. Cererea de rezervare nu poate fi creată fără ca clientul să confirme că a citit anterior aceste Condiții generale și că le-a acceptat.

4.4. După primirea cererii de rezervare, Agenția va informa clientul prin email despre crearea cu succes a acesteia.

5. PROTECŢIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

5.1. Clientul acordă benevol datele sale personale. Datele personale ale clientului sunt necesare în procesul realizării serviciului solicitat, şi vor fi folosite de asemenea în comunicarea interpersonală. Agenția se obligă să nu folosească datele personale ale clientului în afara firmei sau să le acorde unei terţe persoane, decât în scopul realizării serviciului solicitat. Clientul este de acord ca datele sale personale să fie folosite în cadrul acţiunilor de marketing ale Agenției. Agenția folosește datele personale ale clientului în conformitate cu regulile Agenției cu privire la Protecția datelor cu caracter personal.

6. PLATA

6.1. Plata pentru rezervare poate fi făcută prin transfer bancar sau prin cardul de credit. Clienţii care au nevoie de viză turistică pentru intrarea în Republica Croaţia, nu pot plăti pentru rezervare prin card de credit.

6.2. La plata cu cardul de credit, contul plătitorului va fi debitat cu suma euro din factura de avans, iar în cazul plății într-o altă monedă decât euro, există posibilitatea unor diferențe de curs valutar care se va debita din contul oaspetelui.

6.3. Pentru confirmarea finală a cererii create de rezervare, clientul trebuie să achite avansul în conformitate cu factura preliminară emisă.

6.4. Soldul până la valoarea totală a rezervării este achitată de către client în câteva moduri:

• în ziua sosirii, în numerar, direct furnizorului de servicii,
• cel târziu o lună de zile înainte de sosire prin card de credit sau în contul bancar al Agenției.

6.5. În cazuri deosebite (de ex., în cazul rezervărilor cu valoare totală care nu depăşeşte 300 € sau în cazul rezervărilor clienţilor care necesită viză pentru Croaţia) este nevoie să se achite cu ocazia confirmării rezervării 100% din valoarea totală a rezervării.

6.6. Dacă clientul este obligat să plătească Agenției întreaga sumă a rezervării (în cazurile în care nu există posibilitatea de a plăti soldul direct furnizorului de serviciu precum şi în cazul rezervărilor de cazare în hotel şi far) şi până la sosire au rămas mai puţin de 30 de zile, clientul este obligat să plătească cu ocazia confirmării rezervării 100% din valoarea totală a rezervării.

6.7. Clientul va fi informat despre suma avansului şi modul de plată al soldului cu ocazia trimiterii facturii preliminare.

6.8. Dacă clientul se decide de a achita suma solicitată prin transfer bancar Dacă clientul decide de a achita suma solicitată prin transfer bancar, este obligat de a transmite Agenției, imediat după efectuarea plății, copia ordinului de plată.

6.9. Agenția nu răspunde pentru disponibilitatea serviciilor confirmate după expirarea termenului acordat pentru confirmarea rezervării.

6.10. Dacă suma plătită nu soseşte în contul bancar al Agenţiei înainte de plecarea clientului în concediu, acesta se obligă să trimită Agenţiei confirmarea tranzacţiei bancare efectuate (SWIFT). Dacă doreşte să evite costurile bancare legate de eliberarea confirmării SWIFT, clientul poate trimite declaraţia de plată completată şi semnată împreună cu copia cărţii de identitate sau a paşaportului, după primirea cărora Agenţia va transmite clientului voucher-ul.

6.11. Prin achitarea rezervării, clientul confirmă că este familiarizat în totalitate cu toate caracteristicile şi condiţiile îi este oferită unitatea de cazare respectivă. Prin efectuarea plății pentru rezervare, tot ce este prevăzut în aceste Condiţii generale devine obligaţie legală atât pentru client, cât şi pentru Agenție.

7. CONŢINUTUL ŞI PREŢUL SERVICIILOR ÎNCHIRIATE

7.1. Preţurile publicate pe site-ul Agenției variază de la cazare la cazare, şi sunt evidenţiate în mod aparte alături de fiecare unitate de cazare. Preţurile unităţilor de cazare sunt publicate în Euro (€). Preţurile indicate pentru cazare hotelieră şi cazare în faruri, includ doar acele servicii care sunt descrise alături de unitatea de cazare aleasă. Preţurile indicate pentru cazare particulară includ: închirierea pe o zi a unităţii de cazare, aşternuturi, bucătărie dotată cu vasele şi tacâmurile necesare (în afară de cazul în care se închiriază cameră fără utilizare de bucătărie), consumul de apă, curent electric şi gaz (cu excepţia anumitor cazări care fac parte din turismul de tip Robinson).

7.2. Serviciile suplimentare sunt acelea care se oferă în unitatea de cazare, dar nu sunt incluse în preţul închirierii acesteia (utilizarea aerului condiționat, aducerea de animale de companie, servicii de alimentație, utilizarea maşinii de spălat rufe, închirierea de barcă, dană, etc.), şi de aceea clientul le achită separat, cu condiţia că le și foloseşte. Dacă Agenția dispune de lista de preţuri a serviciilor suplimentare, o va publica pe site-ul său. Pentru majoritatea serviciilor suplimentare clientul plătește direct furnizorului de servicii, pe când unele le achită cu ocazia confirmării rezervării.

7.3. Deşi majoritatea serviciilor suplimentare sunt opţionale, există şi acelea cu caracter obligatoriu (de ex. transfer excepţional la proprietate cu barca) pentru care clientul plătește la fața locului, direct furnizorului de servicii.

7.4. Având în vedere că de unele servicii suplimentare depinde şi disponibilitatea cazării dorite (de ex. pensiune, animale de companie, utilizarea de pat suplimentar...), şi având în vedere faptul că nu toate serviciile suplimentare (de ex. barcă, dană pentru barcă, internet...) trebuie să fie întotdeauna disponibile, clientul este obligat să anunţe cu ocazia creării cererii de rezervare toate serviciile suplimentare dorite.

7.5. În cazuri rare, clientul va trebui să plătească în numerar un depozit direct furnizorului de servicii, înainte de începerea utilizării cazării închiriate. Depozitul reprezintă pentru furnizorul de servicii garanția că clientul nu va produce daune în cazarea închiriată. În ziua plecării, depozitul va fi rambursat în întregime clientului, dar doar după ce furnizorul de servicii constată că clientul a predat cazarea închiriată în aceeaşi stare în care a şi preluat-o.

7.6. Despre toate suprataxele obligatorii, suma exactă a suprataxelor pentru serviciile dorite şi eventualul depozit, precum şi despre modul lor de plată, clientul va fi informat cel târziu cu ocazia trimiterii facturii preliminare.

7.7. Agenția îşi reţine dreptul de a modifica tarifele publicate pe site-ul Agenției, până în momentul trimiterii facturii preliminare către client. Prin trimiterea facturii preliminare, Agenția garantează clientului, că cazarea rezervată este disponibilă la prețul calculat în factura preliminară.

7.8. În cazul în care furnizorul de servicii, respectiv Agenția, scade preţul unităţii de cazare după ce clientul a confirmat rezervarea, clientul nu are dreptul la preţul nou, redus.

7.9. În cazul unei șederi mai scurte (1-4 nopți), furnizorul de servicii poate mări prețul de bază pentru cazare (10% -50%). Oaspetele va fi informat dacă alocaţia pentru termen scurt este aplicată, în calcul detaliat și în factura preliminară.

7.10. Dacă clientul şi-a petrecut deja vacanţa prin Agenţie, i se oferă o reducere suplimentară din preţurile publicate pe internet. Procentajul reducerii este determinat de numărul de sezoane în care clientul a rezervat cazare prin Agenție, şi pe care ulterior nu a anulat-o.

• Dacă clientul a folosit serviciile Agenției într-un sezon, i se acordă o reducere de 5,00%.
• Dacă clientul a folosit serviciile Agenției în două sezoane, i se acordă o reducere de 7,00%.
• Dacă clientul a folosit serviciile Agenției în trei sau mai multe sezoane, i se acordă o reducere de 10,00%.

7.11. Un număr mai mare de rezervări în acelaşi sezon nu determină creşterea procentuală a reducerii.

7.12. Dacă în anul curent este depusă cererea de rezervare de către un client care a folosit în sezonul anterior serviciile Agenției ca şi membru al unui grup mai mare, i se va acorda reducerea cuvenită, doar cu condiţia că acesta este evidenţiat în sistemul Agenției ca şi membru al grupului respectiv.

7.13. Rezervările anulate sau nerealizate nu determină creşterea reducerii aprobate.

7.14. Utilizarea celorlalte reduceri și restituiri (restituirea taxelor pentru autostrăzile croate, restituirea costurilor de combustibil, restituirea costurilor de emitere viză turistică) este acordată clientului în conformitatea cu regulile de a utilizare a acestora. Regulile respective de utilizare sunt disponibile pe site-ul Agenției.

7.15. Clientul este obligat să verifice dacă Agenția a calculat în factura preliminară toate reducerile și restituirile. Cererea de calculare (acordare) a reducerii și/sau restituirii în urma confirmării rezervării este considerată modificare a parametrilor de rezervare și este taxată conform art. 10 alin. 1 din Condițiile Generale.

7.16. La serviciile publicate în oferta Last Minute nu se aplică nici o altă reducere suplimentară.

8. CLASIFICAREA ŞI DESCRIEREA SERVICIILOR

8.1. Unităţile de cazare oferite sunt descrise în baza clasificării oficiale ale organizaţiei turistice locale, la data eliberării permisului de lucru, precum şi verificarea stării reale a cazării, efectuată de către angajatul Agenției cu ocazia procesării proprietății.

8.2. Standardele cazărilor, serviciilor de pensiune și celorlalte servicii furnizate în diferite locuri şi ţări se deosebesc şi nu pot fi comparate. Informaţiile pe care le obţine clientul în contactul direct cu personalul Agenției, nu obligă Agenția în măsură mai mare decât informaţiile publicate pe site-ul Agenţiei.

8.3. Repartizarea camerelor/apartamentelor în hotel este făcută de către recepţia hotelului. Dacă clientul nu a rezervat în mod explicit o anumită cameră/apartament, va accepta orice cameră/apartament care îi va fi repartizat/ă în conformitate cu voucher-ul său.

8.4. Agenția garantează că furnizorul de servicii va asigura în fiecare unitate de cazare vase de bucătărie şi tacâmuri de mâncare, corespunzător cu numărul de persoane pentru care este destinată unitatea. Fiecare client trebuie să fie primit într-o unitate de cazare curată şi ordonată, şi pe fiecare client îl vor aștepta aşternuturi curate. Clienţilor care stau mai mult de o săptămână, aşternuturile vor fi schimbate o dată la săptămână. Furnizorul de servicii nu este obligat să asigure clientului prosoape.

8.5. În ziua sosirii clienţii pot prelua unitatea de cazare după orele 14.00, şi în ziua plecării părăsesc unitatea de cazare înainte de ora 10.00. Această regulă ajută la evitarea întâlnirii clienților care au rezervat aceeași unitate de cazare, atunci când se suprapun datele de plecare a vechilor și sosire a noilor clienți. În decurs de 4 ore, furnizorul de servicii va pregăti unitatea de cazare pentru a fi în stare corespunzătoare pentru primirea noilor clienţi.

8.6. Furnizorul de servicii va preda clienților cheia unității de cazare închiriată, direct în proprietate sau la adresa de check-in specificată în voucher, dacă aceasta diferă de adresa cazării.

9. DREPTUL AGENŢIEI LA MODIFICĂRI ŞI ANULARE

9.1. Agenția poate propune schimbarea cazării rezervate sau poate anula în întregime sau parţial capacităţile de cazare închiriate, dacă înainte sau în timpul șederii apar circumstanţe excepţionale legate în mod exclusiv de cazarea închiriată, care nu pot fi evitate nici înlăturate (de ex. deranjamente sanitare şi altele), şi dacă ar fi apărut în timpul publicării şi vânzării programului, ar fi pentru Agenție un motiv justificat să nu publice oferta, şi să nu primească cereri şi confirmări de închiriere pentru acele unităţi de cazare.

9.2. Dacă Agenția poate oferi clientului cazare alternativă, schimbarea cazării rezervate poate fi efectuată doar cu acordul clientului. Dacă cazarea alternativă este mai ieftină decât cea anulată, Agenția se obligă să returneze clientului diferenţa de preţ pe cheltuiala Agenţiei. Dacă cazarea alternativă este mai scumpă decât cea anulată, Agenția îşi rezervă dreptul de a încasa diferenţa de preţ.

9.3. Agenția are datoria de a informa toţi clienţii, care au confirmat prin achitarea avansului sosirea lor, despre modificarea sau anularea rezervării, imediat după apariţia circumstanţelor excepţionale, şi în cazul în care nu le poate găsi cazare alternativă, să le returneze suma achitată a rezervării, pe cheltuiala Agenției. În cazul restituirii sumei achitate, clientul nu are dreptul de a solicita compensarea oricăror costuri adiționale legate de rezervarea lor.

9.4. Această prevedere se aplică doar cu condiţia că circumstanţele excepţionale apărute nu sunt cauzate de forţă majoră, şi că sunt legate în mod exclusiv de cazarea rezervată. În cazul schimbării sau anulării cazării rezervate, cauzate de forţă majoră, se vor aplica prevederile articolului 15, alin. 1 din Condițiile Generale.

10. DREPTUL CLIENTULUI LA MODIFICĂRI ȘI ANULARE

10.1. Clientul poate modifica rezervarea deja definită doar dacă furnizorul de servicii este de acord, şi aceasta poate include: modificarea purtătorului de rezervare, perioadei rezervării, numărului de persoane, vârstei persoanelor, tipului de servicii elementare sau suplimentare rezervate, precum şi modalitatea de plată. Cererea de modificare a rezervării se depune în scris (prin e-mail, fax sau poştă). Prelucrarea modificărilor specificate se facturează cu tarif pauşal, pe modificare (nouă factură), şi depinde de data la care a primit Agenția cererea scrisă de modificare a parametrilor rezervării: :

• pentru modificare solicitată de către client cu 21 şi mai multe zile înainte de începerea utilizării serviciului achiziţionat, Agenția va factura o taxă administrativă pauşală în sumă de 30,00 €,
• pentru modificare solicitată de către client cu 20 şi mai puține zile înainte de începerea utilizării serviciului achiziţionat, Agenția va factura o taxă administrativă pauşală în sumă de 45,00 €.

10.2. Modificarea parametrilor după începutul utilizării serviciilor achiziționate nu este posibilă.

10.3. Dacă unul dintre parametrii modificați este perioada rezervării, perioada noii rezervări trebuie să fie în același sezon ca și perioada originală. În caz contrar, modificarea solicitată este considerată anulare a rezervării, care implică calcularea de costuri de anulare conform punctului 10.7.

10.4. În cazul în care clientul, după modificarea convenită şi confirmată, solicită o nouă modificare a rezervării, aceasta se taxează din nou conform listei cu tarife de mai sus, chiar dacă parametrii noi corespund în totalitate parametrilor rezervării confirmate iniţial.

10.5. Dacă furnizorul de servicii nu acceptă posibila modificare a rezervării, respectiv transferul avansului achitat pe noua factură, modificarea solicitată este considerată anulare a rezervării cu calcularea costurilor de anulare conform punctului 10.7.

10.6. Dacă clientul doreşte să anuleze cazarea rezervată, trebuie să o facă în scris (prin e-mail, fax sau poştă).

10.7. Data la care Agenția a primit notificarea scrisă despre anulare, reprezintă baza pentru calcularea costurilor de anulare, și anume în felul următor:

• Anulare gratuită - exclusiv pentru facilități de cazare private marcate special - în conformitate cu condițiile aplicabile la momentul rezervării; plata în avans este returnată oaspetelui pe cheltuiala destinatarului.

Dacă rezervarea nu poate fi anulată gratuit, se aplică următoarele taxe de anulare:

• Pentru anulare până la 29 de zile înainte de începerea utilizării serviciilor achiziţionate, Agenția taxează 50% din preţul total al cazării achiziţionate. Restul sumei este returnat clientului pe cheltuiala beneficiarului.
• Pentru anulare cu 28 până la 22 de zile înainte de începerea utilizării serviciilor achiziţionate, Agenția taxează 60% din preţul total al cazării achiziţionate (respectiv 50% din prețul total al cazării închiriate în far). Restul sumei este returnat clientului pe cheltuiala beneficiarului.
• Pentru anulare cu 21 până la 15 zile înainte de începerea utilizării serviciilor achiziţionate, Agenția taxează 70% din preţul total al cazării achiziţionate. Restul sumei este returnat clientului pe cheltuiala beneficiarului.
• Pentru anulare cu 14 până la 8 zile înainte de începerea utilizării serviciilor achiziţionate, Agenția taxează 80% din preţul total al cazării achiziţionate (respectiv 100% din prețul total al cazării închiriate în far). Restul sumei este returnat clientului pe cheltuiala beneficiarului.
• Pentru anulare cu 7 până la 0 zile înainte de începerea utilizării serviciilor achiziţionate, Agenția taxează 100% din preţul total al cazării achiziţionate.
• Dacă clientul nu se prezintă la destinaţie sau dacă anulează serviciile achiziţionate după începerea utilizării, clientul nu are dreptul de a solicita ulterior o restituire a sumei achitate (inclusiv suma pe care a achitat-o clientul direct furnizorului de servicii).

10.8. Dacă clientul nu soseşte la cazarea rezervată până la orele 20.00 în ziua începerii utilizării serviciului achiziţionat, iar despre motivele eventualei sale întârzieri nu a informat nici Agenția nici furnizorul de servicii, rezervarea va fi considerată ca fiind anulată în ziua sosirii, iar costurile de anulare vor fi taxate conform listei de penalități prevăzute. În cazul în care furnizorul de servicii a primit între timp alţi clienţi, clientul nu are dreptul la reclamaţie şi pierde dreptul la restituirea sumei achitate.

10.9. Dacă în cursul anulării de rezervare a capacităţilor de cazare achiziţionate, clientul găseşte un nou utilizator al aceleaşi rezervări, Agenția va taxa doar cheltuielile cauzate de modificarea parametrilor rezervării.

10.10. Înlocuirea unităţii de cazare rezervate cu alta (al unui proprietar diferit) este considerată anulare a unităţii de cazare rezervate. În acel caz, costurile de anulare de mai sus sunt de asemenea încasate de la client, pe când eventuala diferenţă va fi recunoscută clientului pentru noua rezervare. Pentru noua rezervare, Agenția va acorda clientului o reducere deosebită în sumă de 10% din rezervarea anulată.

10.11. Dacă clientul anulează cazare care a fost rezervată cu una sau mai multe reduceri acordate, la calcularea penalităţilor de anulare, reducerile nu vor fi luate în considerare şi taxa de anulare va fi calculată din preţul întreg al rezervării.

10.12. Dacă clientul a rezervat prin aceeaşi cerere mai multe unităţi de cazare, dar nu doreşte să anuleze toate unităţile de cazare rezervate (anulare parţială a rezervării), la calcularea costurilor de anulare pentru unităţile de cazare anulate, vor fi taxate costurile de anulare mai sus specificate, iar eventuala diferenţă între avansul achitat şi penalităţile de anulare percepute, va fi atribuită ca şi avans pentru unităţile de cazare păstrate.

10.13. Dacă costurile reale sunt mai mari decât cele definite iniţial, Agenția îşi rezervă dreptul de a taxa costurile real rezultate.

10.14. Dacă rezervarea este anulată din cauza decesului clientului (purtătorului de rezervare) sau membrului familiei sale apropiate, Agenția va taxa doar cheltuielile minime de anulare a rezervării (30%). Această dispoziţie va fi aplicată în caz de deces al oricărui membru al grupului sau decesul unui membru al familiei sale apropiate (partener de căsnicie, fraţi, surori, părinţi şi copii), dar cu condiţia că Agenţia a dispus de informaţia că acea persoană a fost înregistrată ca şi membru al grupului.

10.15. Clientul este obligat să transmită Agenţiei certificatul de deces, şi eventuala dovada de rudenie a persoanei decedate cu purtătorul de rezervare, respectiv cu membrul grupului.

10.16. Anularea rezervării cauzată de orice alt motiv, va fi soluţionată întotdeauna prin taxarea obligatorie a costurilor de anulare conform scalei de mai sus.

10.17. Agenția trimite clientului calculul de cheltuieli de anulare în scris. Restituirea sumei la care are drept clientul, va fi realizată în termen de 5 zile de la stabilirea sumei de restituit, cu condiția că Agenția dispune de datele necesare pentru efectuarea restituirii către client.

11. OBLIGAŢIILE AGENŢIEI

11.1. Agenția este obligată să se îngrijească de punerea în aplicare a serviciilor, precum şi de alegerea furnizorului de servicii, şi să se îngrijească de drepturile şi interesele clientului, în conformitate cu bunele obiceiuri din turism.

11.2. Agenția este obligată să se asigure că sunt oferite clientului toate serviciile achiziţionate, şi astfel răspunde clientului pentru orice posibilă neexecutare a serviciului sau o parte a serviciului achiziţionat.

12. OBLIGAŢIILE CLIENTULUI

12.1. Clientul este obligat:

• să posede documente de călătorie valabile pentru toate persoanele (inclusiv documente de călătorie pentru copii şi documentele obligatorii pentru animale de companie). Costurile cauzate de pierdere sau furtul de documente în timpul călătoriei sunt suportate de către client;
• să respecte reglementările vamale şi valutare ale Republicii Croaţia, precum şi ale ţărilor prin care trece în timpul călătoriei;
• să verifice dacă are nevoie de viză pentru intrarea în Republica Croaţia sau în ţările de tranzit. Agenția nu oferă servicii de obţinere viză turistică, şi îşi rezervă dreptul de a taxa cheltuieli de anulare conform punctului 10.7., în cazul în care clientului nu îi sunt eliberate documentele necesare pentru intrarea în Republica Croaţia;
• să prezinte furnizorului de servicii cu ocazia sosirii sale la unitatea de cazare închiriată, voucher-ul cu numărul de persoane clar indicat şi tipul de servicii care trebuie să-i fie furnizate;
• să achite furnizorului de servicii, în ziua sosirii sale la cazarea închiriată, soldul neachitat al rezervării și suprataxele pentru serviciile adiționale (dacă le folosește), precum și depozitul (dacă este specificat pe voucher), în cazul în care nu a făcut-o înainte;
• să sosească la unitatea de cazare în numărul şi structura de persoane exacte, pe care le-a anunţat Agenţiei. Dacă la unitatea de cazare sosesc mai multe persoane sau în structură diferită decât ceea ce este specificat în voucher, furnizorul de servicii are dreptul de a refuza serviciile persoanelor neanunţate sau de a solicita suprataxă pentru acestea;
• să anunţe sosirea cu animale de companie pentru ca furnizorul de servicii să își poată da acordul său explicit în prealabil. Furnizorul de servicii are dreptul de a refuza clienților furnizarea serviciul, dacă aceştia insistă ca și animale de companie neanunţate să folosească cazarea închiriată;
• să informeze Agenția despre orice fapt relevant, care ar putea afecta şederea sa în unitatea de cazare rezervată (de ex. alergii sau boli ale clientului, invaliditate a clientului, sosirea cu automobil de dimensiuni non-standard, nevoia unui pat de lungime non-standard, condiţii speciale de dietă, dacă clientul a comandat servicii de pensiune, etc. )
• să respecte Regulile casei în unitatea de cazare închiriată (Regulile casei sunt disponibile şi pe site-ul Agenției), şi să colaboreze de bună credinţă cu furnizorul de servicii.

12.2. În cazul de nerespectare a acestor obligaţii, clientului îi poate fi refuzată cazarea rezervată, fără dreptul la restituirea sumei achitate şi fără drept la compensarea de daune.

13. ASIGURARE

13.1. Bagajul este transportat personal de către client pe risc propriu, şi astfel se recomandă asigurarea bagajelor la o societate de asigurare.

13.2. Agenția nu este responsabilă pentru bagajul distrus sau pierdut, precum nici pentru furtul bagajului din unitatea de cazare. Declararea bagajului deteriorat, pierdut sau furat, clientul o va înainta furnizorului de servicii de cazare şi postului competent de poliţie.

13.3. Pentru a evita taxarea de cheltuieli de anulare în cazul anulării rezervării, Agenția recomandă clienților ca o dată cu rezervarea să achite și asigurarea de anulare a călătoriei, pe care o oferă Agenția.

13.4. Asigurarea de anulare a rezervării este posibilă doar pentru servicii achiziționate de cazare particulară. Prin achitarea asigurării de anulare a rezervării, clientul dobândește dreptul la suma achitată, redusă cu suma primei de asigurare, fără a da nici o explicație. Suma suprataxei pentru asigurarea de anulare a călătoriei, depinde de data până la care este valabilă asigurarea:

• Pentru asigurare valabilă până la 29 de zile înainte de începerea utilizării serviciilor închiriate, prima este de 3,90%.
• Pentru asigurare valabilă până la 22 de zile înainte de începerea utilizării serviciilor închiriate, prima este de 5,90%.
• Pentru asigurare valabilă până la 15 zile înainte de începerea utilizării serviciilor închiriate, prima este de 7,90%.
• Pentru asigurare valabilă până la 8 zile înainte de începerea utilizării serviciilor închiriate, prima este de 9,90%.

13.5. Dacă clientul a plătit asigurare de anulare a rezervării şi în baza acesteia, după anularea rezervării, îi este returnată întreaga sumă achitată anterior redusă cu prima de asigurare, la următoarea rezervare de cazare particulară (la alt furnizor de servicii), pentru care de asemenea doreşte să plătească asigurare, va trebui să aleagă o asigurare cu cel puţin o categorie mai mare decât cea achitată pentru rezervarea anulată.

13.6. Nu este posibilă încheierea asigurării de anulare a călătoriei în săptămâna dinaintea începerii utilizării serviciilor achiziţionate. Acest serviciu nu este obligatoriu, iar oferta este valabilă doar până la realizarea plații (confirmării rezervării). O achitare ulterioară a asigurării de anulare a călătoriei nu este posibilă. Clienţii care au nevoie de viză pentru vizitarea Republicii Croaţia nu se pot folosi asigurarea de anulare a călătoriei.

14. SOLUȚIONAREA DE PLÂNGERI

14.1. Clientul are dreptul la plângere doar din cauza fotografiilor greşit publicate, respectiv informaţiilor incorect prezentate, legate de unitatea de cazare închiriată, în afară de cazul în care situaţia existentă este în favoarea clientului. În plus, clientul are dreptul să se plângă cu privire la unitate de cazare murdară, dezordonată sau nemenționată, precum și cu privire la comportamentul neadecvat a furnizorului de servicii.

14.2. Agenția nu răspunde pentru servicii nerealizate, pe care clientul nu le-a rezervat înainte de sosirea la unitatea de cazare închiriată.

14.3. Agenția nu este responsabilă pentru funcționarea și programul magazinelor şi restaurantelor din apropierea cazării. Informaţiile privind distanţa dintre ele şi cazare sunt de natură orientativă şi nu pot reprezenta motiv pentru plângere.

14.4. Clientul renunţă la dreptul de a se plânge cu privire la toate datele care sunt prevăzute pe site-ul Agenției, şi pe care el nu le-a observat anterior, precum şi cu privire la toate datele asupra cărora a fost avertizat anterior de către personalul Agenției.

14.5. Clientul renunţă la dreptul de a se plânge din orice alt motiv, şi în deosebit la dreptul de a se plânge cu privire la eventuale condiţii climatice nefavorabile, configuraţia plajei, curăţenia de pe plajă, curăţenia şi aprovizionarea destinaţiei, curăţenia şi temperatura mării, precum şi cu privire la toate situaţii şi evenimente asemănătoare, care pot provoca nemulţumirea clientului, şi nu se referă direct la calitatea unităţii de cazare rezervate (de ex. probleme locale legate de aprovizionarea cu apă, probleme cu canalizaţia, aglomeraţie prea mare, furtul sau deteriorarea de bunuri personale, etc.).

14.6. Plângerea poate fi depusă doar în ziua sosirii clientului. În caz excepțional, în care problema nu a putut fi observată în ziua sosirii sau în cazul în care a apărut în timpul sejurului, clientul poate înainte plângerea și mai târziu, dar imediat după ce constată existența problemei. Toate plângerile care vor fi depuse în afara termenului stabilit, vor fi respinse și ca atare nejustificate.

14.7. Plângerea trebuie depusă telefonic, prin email, prin SMS sau prin fax. Plângerea nu poate fi depusă prin mesaj pe robotul telefonic.

14.8. Agenția poate primi plângerile clientului în fiecare zi între orele 08:00 și 22:00 (sâmbăta, duminica și sărbătorile incluse) în timpul sezonului (01.05 - 31.08) iar în restul anului între orele 08:00 și 20:00 în zi lucrătoare. Dacă clientul nu are posibilitatea de a înainta plângerea prin email, SMS sau telefax și nu deține telefon propriu celular, este rugat să contacteze Agenția prin telefonul furnizorului de servicii. Dacă în momentul dat sunt toate liniile telefonice ale Agenției ocupate sau nimeni nu răspunde, clientul este rugat să repete apelul telefonic, deoarece plângeri primite în afara termenului stabilit nur vor fi luate în considerare.

14.9. Agenția păstrează înregistrarea audio a plângerii primite, precum și înregistrarea audio a fiecărei următoare comunicații dintre client și Agenție, care va fi purtată în vederea soluționării plângerii. Prin acceptarea Condițiilor generale, clientul confirmă că este familiarizat cu faptul că înregistrarea audio a fiecărei convorbiri telefonice purtate cu Agenția este păstrată, și este de acceptă ca înregistrările audio să fie folosite ca și dovadă materială într-un eventual proces juridic.

14.10. Agenția se obligă să înceapă soluționarea plângerii imediat după primirea ei. După ce Agenția verifică toate împrejurimile (mai întâi contactează furnizorul de servicii), aceasta se obligă să se exprime în cel mult două ore de la primirea plângerii despre justifiarea acestia. Dacă Agenția nu se exprimă în termenul definit (două ore), clientul obține dreptul de a părăsi cazarea reclamată, iar Agenția se obligă să-i înapoieze suma achitată pe cheltuială proprie.

14.11. Dacă Agenția constată că plângerea este justificată, i se acordă un termen de șase ore adiționale pentru a rezolva cauza plângerii. Intervalul dintre orele 22:00 și până la 08:00 nu este calculată în termenele definite. Clientul este obligat să coopereze cu reprezentantul Agenției, precum și cu furnizorul de servicii de bună-credință, pentru ca să poate fi înlăturate cauzele plângerii.

14.12. Fiecare plângere justificată rezultă în eliminarea lipselor reclamate sau în reducerea prețului serviciului rezervat. Acceptarea reducerii este considerată eliminarea cauzelor plângerii. Dacă cauzele justificate ale nemulțumirii nu pot fi înlăturate, Agenția se obligă să găsească clientului cazare alternativă. Dacă furnizorul de servicii nu are posibilitatea de a elimina deficiențele reclamate, iar Agenția nu are posibilitatea de a oferi cazare alternativă, Agenția va realiza rambursarea sumei achitate pe cheltuială proprie.

14.13. Suma maximă recunoscută în urma plângerii poate atinge doar suma achitată. Dacă clientul depune plângere după începerea utilizării serviciilor rezervate, compensația maximă nu va depăși valoarea serviciului neutilizat.

14.14. Clientul renunță în prealabil la solicitarea de compensații legate de daune materiale sau morale (de ex. comisoane bancare la trimiterea banilor, cheltuieli de telefon, cheltuieli adiționale de combustibil, pierdere de timp, stres excesiv, dureri mentale...).

14.15. Criteriul de comparație între cazarea inițială și cea alternativă, sunt locația și prețul afișat pa pagina de internet a Agenției. Dacă cazarea inițială se află pe continent, Agenția are dreptul de a oferi cazare alternativă care se află pe aceeași rivieră sau una învecinată. Dacă cazarea reclamată este situată pe insulă, Agenția are dreptul de a oferi cazare alternativă care este situată doar pe aceeași insulă. Preț comparativ este considerat același preț, unul mai mare su cu până la 15% mai ieftin decât cel inițial. Dacă Agenția oferă clientului cazare alternativă la preț mai mic decât cel inițial rezervată, clientu are dreptul la rambursarea diferenței de preț. Dacă Agenția oferă clientului cazare alternativă la preț mai mare decât cea inițial rezervată, diferența de preț va fi suportată de către Agenție.

14.16. Dacă clientul nuacceptă cazarea alternativă comparativă cu cea reclamată (preț și locație corespunzătoare), Agenția nu va accepta o plângere ulterioară a clientului. Prin acceptarea cazării alternative, clientul renunță la dreptul de rambursare a sumei achitate pentru cazarea reclamată.

14.17. Dacă Agenția nu înlătură deficiențele reclamate în termenul stabilit (șase ore) sau nu oferă clientului cazare alternativă, clientul dobândește dreptul de a părăsi cazarea reclamată, iar Agenția se obligă să-i înapoieze suma achitată pe cheltuială proprie.

14.18. Dacă Agenția evaluează plângerea ca fiind nejustificată, nu va acționa în vederea înlăturării cauzei plângerii. Clientul are posibilitatea de a accepta o astfel de decizie și precum stabilit anterior, de a continua șederea sa în cazarea rezervată. Sau poate solicita de la Agenție să i se ofere cazare alternativă, pe care trebuie să o achite integral noului furnizor de servicii.

14.19. Dacă Agenția nu are posibilitatea de a decide despre justificarea plângerii la fața locului, Agenția este obligată de a oferi clientului cazare alternativă. Agenția acordă clientului o reducere de 10% din prețul cazării alternative oferite. Clientul este obligat de a achita integral prețul calculat pentru cazarea alternativă noului furnizor de servicii.

14.20. Dacă clientul nu acceptă decizia Agenției, și decide de a solicita ulterior rambursarea sumei achitate, nu are voie de a rămâne în cazarea reclamată. Prin decizia de a rămâne în cazarea rezervată, clientul renunță în prealabil la opțiunea de a solicita rambursarea sumei achitate.

14.21. Dacă clientul nu este mulțumit cu situația întâmpinată la fața locului, părăsește cazarea și găsește singur o altă cazare, neacordând Agenției șansa de a rezolva cauza nemulțumirii în termenul stabilit de opt ore sau de a-i găsi eventual o altă cazare, clientul nu poate solicita rambursarea banilor și nici a da în judecată pentru compensare, indiferent de faptul că motivele sale au fost justificate sau nu.

14.22. În cel mult șapte zile de la sfârșitul perioadei serviciului reclamat, clientul se obligă de a înainta plângerea în scris (email, fax sau poștă). Agenția este obligată de a confirma clientului fără întârziere în scris primirea plângerii lui. Plângerea primită în afara termenului stabilit, precum și cea cu documentație incomplată (fotografii, informații din alte surse de încredere,...) nur vor fi luate în considerare.

14.23. Agenția are datoria de a lua decizia scrisă la plângerea corect depusă, în termen de şapte zile de la primirea acesteia. Agenția poate amâna cu alte 14 zile termenul soluţionării plângerii pentru colectarea de informaţii şi verificarea detaliilor reclamaţiei cu furnizorul de servicii.

14.24. Atâta timp cât Agenția nu aduce o decizie, clientul renunţă la medierea de către altă persoană, arbitrajul UHPA (Asociaţia Agenţiilor Croate de Turism), instituţii judiciare sau furnizarea de informaţii la mass-media. Dacă clientul ar proceda împotriva acestei dispoziţii, din cauza încălcării procedurii, şi indiferent de fundaţia afirmaţiei, Agenția are dreptul de a solicita despăgubiri pentru daunele care i-ar fi cauzate de o astfel de acţiune a clientului.

15. DISPOZIȚII FINALE

15.1. Agenția elimină orice responsabilitate în cazul modificării sau neexecutării serviciilor, cauzată de forţă majoră pe teritoriul ţării clientului sau pe teritoriul ţării în care ar trebui să fie executat serviciul (război, revolte, greve, acţiuni teroristice, dezastre naturale, intervenţia autorităţilor relevante, etc.) care rezultă în incapacitatea clientului de a petrece concediul în unitatea de cazare rezervată. În astfel de cazuri, avansul achitat nu este returnat clientului, nici nu poate fi recunoscut ca şi avans achitat pentru o cazare alternativă pe care clientul ar dori eventual să o rezerve la altă destinaţie sau în altă perioadă, dar sunt aplicate dispozițiile cu privire la anularea rezervării (în conformitae cu art. 10 al Condițiilor generale).

15.2. Părţile contractante sunt de acord că Agenția are dreptul de a mări preţul înainte de începerea utilizării serviciilor, dacă după confirmarea rezervării s-a ajuns la o modificare mai mare de 5% în cursul valutar convenit sau la creşterea altor cheltuieli care au influenţă asupra preţului de serviciu, şi despre care Agenția nu a ştiut şi nici nu a avut cum să ştie. Clientul are dreptul de a anula rezervarea dacă creşterea preţului convenit depăşeşte 10%. În acel caz clientul are dreptul la returnarea sumei achitate până în acel moment, fără dreptul la daune ulterioare. Banii sunt returnaţi clientului în contul bancar pe cheltuiala Agenţiei.

16. COMPETENŢA CURŢII

16.1. Părţile vor încerca să rezolve orice litigiu pe cale amiabilă. În cazul în care părţile nu reuşesc să soluţioneze litigiul, sunt de acord să soluţioneze litigiul la tribunalul competent în Split.

16.2. La tot ce nu este prevăzut special în aceste Condiţii generale, se aplică legislaţia în vigoare a Republicii Croaţia.

16.3. În cazul în care, indiferent din ce motiv, ar fi discutabilă credibilitatea traducerii unui anumit articol, Agenția confirmă că va articolul va fi interpretat în conformitate cu traducerea în limba clientului.

În Split, 01.01.2023