1. INTRODUKTION

1.1. „Adriatic.hr d.o.o.“ turistbyrå, Poljička cesta 26, 21000 Split, OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491 (hädanefter: Agency), garanterar äktheten hos de relaterade visuella och skrivna uppgifterna som visas till boendeenhetens egenskaper i sitt utbud som finns på www.adriatic.hr, såväl som äktheten av villkoren de erbjuds under.

1.2. Byrån är skyldig att säkerställa boendet i de bokade fastigheterna under den reserverade perioden, utom vid force majeure (krig, upplopp, strejker, terrorattacker, sanitära problem, naturkatastrofer, myndighetsingripanden etc.). ).

1.3. Genom att hyra en eller flera boendeenheter från Byråns erbjudande inleder klienten ett rättsligt förhållande med Byrån och bekräftar att han/hon accepterar dessa Allmänna Villkor för tillhandahållande av boendetjänster (nedan kallade "Allmänna Villkor" ). Alla detaljer som anges i erbjudandet utgör en rättslig skyldighet för såväl kunden som byrån. De Allmänna Villkoren utgör grunden för lösning av eventuell tvist som kan uppstå mellan kunden och Byrån. Kunden rekommenderas därför starkt att noggrant läsa igenom de allmänna villkoren före eventuell förskottsbetalning.

2. ERBJUDANDEINNEHÅLL

2.1. Byrån tillhandahåller tjänster för privat- och hotellboende och boende i fyrar.

2.2. Typer och koder för boendeenheter från Myndighetens privata boendeerbjudande:

A – en fristående boendeenhet som består av ett eller flera rum, eget kök och minst ett badrum. Det kan finnas en eller flera boendeenheter i huset: lägenhet, studio eller rum. Det finns vanligtvis en fristående del av byggnaden där ägarna eller ägarens familj bor.

AS – studio, det är ett fristående, litet boende, som i de flesta fall kombinerar vardagsrum, sovrum och kök till ett enkelrum eller så finns sovmöjligheterna på galleriet. En studio kan också vara en boendeenhet med sovmöjligheter i ett separat rum som inte är skilt från resten av enheten med en dörr. En studio har eget badrum. Det kan finnas en eller flera boendeenheter i huset: lägenhet, studio eller rum. Det finns vanligtvis en fristående del av byggnaden där ägarna eller ägarens familj bor.

S – rum, en boendeenhet med sovmöjligheter. Det har vanligtvis ett eget badrum, men det kan ibland dela badrum med andra rum. I vissa semesterbostäder har rummen möjlighet att använda gemensamma matlagningsmöjligheter, vilket till största delen debiteras extra. Vanligtvis går det inte att laga egen måltid, men i sådana fall finns oftast möjlighet till tillägg för frukost, halvpension eller helpension. Det finns minst ett boende till i huset: lägenhet, studio eller rum. Det finns vanligtvis en fristående del av byggnaden där ägarna eller ägarens familj bor.

K – hus, en boendeenhet som omfattar hela fastigheten. Det omfattar ett eller flera rum, ett vardagsrum, kök och minst ett badrum. Det finns varken andra kunder eller ägare i huset.

2.3. Den gemena bokstaven bredvid siffrorna i koden för en boendeenhet innebär att fastigheten innehåller flera boendeenheter oavsett om lägenheterna ingår i verkets utbud eller om ägarna bor där. Till exempel betyder A-456-c att det finns minst två fler lägenheter i samma hus (lägenheterna 'a' och 'b').

2.4. Siffrorna inom parentes anger boendeenhetens kapacitet, det vill säga fördelningen av bäddarna. Siffran till vänster anger antalet basbäddar och siffran till höger anger antalet extrasängar. Koden A-456-c (4+2) betyder till exempel att lägenheten 'c' i hus 456 har 4 enkla och 2 extrasängar.

2.5. Ett rum kan innehålla högst 2 enkelsängar. Alla andra sängar i det rummet betraktas som extrasängar. Alla sängar i köket, matsalen eller vardagsrummet räknas också som extrasängar. Extrasängarna i boendeenheterna från verkets utbud är oftast standardsängar, mer sällan bäddsoffor och mycket sällan hopfällbara sängar. Positionen och typen av extrasängar kan ses på bilderna och i markplanen för den valda enheten.

2.6. I vissa boendeenheter kan ett eller flera barn under 12 år bo över den utannonserade kapaciteten. Tjänsten är tillgänglig i enheter som erbjuder som tilläggstjänst barnsängar (sängar med längd och bredd mindre än standardsängarna).

2.7. Köket i boendeenheten kan ha standardutrustning eller kan vara ett pentry. I köksutrustningen ingår kyl, diskho, spis med minst två brännare/kokplattor och en arbetsyta med minst 20 cm bredd. Ett pentry är utrustat med minst ett kylskåp och ett handfat och kan användas för att laga mat eller åtminstone för att värma upp mat (spis, kokplatta eller mikrovågsugn). Varmvatten får inte finnas i boendeenhetens kök.

2.8. Om byrån inte har fotografier av ett visst rum i boendeenheten, presenteras det rummet på webbplatsen med en ikon. Den typen av presentation är endast i illustrationssyfte och presenterar inte ett verkligt tillstånd...

3. SKICKA EN FÖRFRÅGNING

3.1. Om klienten inte själv kan boka ett boende som uppfyller hans krav bäst kan klienten kontakta Byrån för hjälp. Förfrågningarna skickas per post (info@adriatic.hr) eller genom att fylla i kontaktformulär på byråns webbplats. Varje förfrågan måste innehålla specifik information baserad på vilken byrån kommer att skapa ett erbjudande (minst semesterperiod, antal personer, deras ålder, föredragna destination och eventuella andra särskilda krav och önskemål från kunden). Kunden kan vid behov även kontakta Byrån per telefon men den slutliga förfrågan ska skickas i skriftlig form.

3.2. När kunden har definierat den önskade tjänsten kommer han att skapa den officiella bokningsförfrågan.

4. SKAPA AV BOKNINGSBEGÄRAN

4.1. Bokningsbegäran görs genom att fylla i ett enkelt formulär som finns på byråns webbplats. Under ansökningsprocessen måste kunden tillhandahålla all information som krävs från honom i bokningsformuläret.

4.2. När bokningsförfrågan skickas skapas även kundens användarkonto.

4.3. Bokningsförfrågan kan inte skapas utan kundens bekräftelse på att han tidigare har läst de allmänna villkoren och att han har accepterat dem.

4.4. Efter att ha mottagit bokningsförfrågan kommer byrån att informera kunden via e-post om att bokningsförfrågan har skapats.

5. SEKRETESSPOLICY

5.1. Kunden lämnar frivilligt sin personliga information. Kundens personuppgifter är nödvändiga i realiseringsprocessen av den begärda tjänsten och de kommer att användas för vidare kommunikation med kunden. Byrån åtar sig att inte utföra från företaget och att inte tillhandahålla en tredje part kundens privata information, förutom i syfte att genomföra bokningen. Kunden tillåter Byrån att använda hans/hennes personuppgifter i marknadsföringssyfte. Byrån använder kundens personuppgifter i enlighet med de publicerade villkoren i Byråns integritetspolicy.

6. BETALNING

6.1. Betalningen för bokningen kan göras via banköverföring eller med kreditkort. De kunder som måste ha visum för att resa in i Republiken Kroatien kan inte genomföra betalningen med kreditkort.

6.2. Vid betalning med kreditkort kommer betalarens konto att debiteras med det belopp i euro som anges på proformafakturan. Det finns en möjlighet till växelkursskillnader, som kommer att debiteras från kundens konto.

6.3. För att bestämt bekräfta den skapade bokningsförfrågan måste kunden betala förskottet enligt den utfärdade proformafakturan.

6.4. Det återstående beloppet upp till det totala beloppet för bokningen kan betalas av kunden på följande sätt: :

• kontant, direkt till tjänsteleverantören på ankomstdagen,
• med kreditkort eller via banköverföring till byråns konto, minst en månad före ankomst.

6.5. I specifika fall (till exempel när det totala bokningsbeloppet inte överstiger 300 euro eller kunden är en person som måste ha visum för att resa in i Republiken Kroatien) är det nödvändigt att betala 100 % av bokningsbeloppet när du bekräftar bokningen.

6.6. Om klienten är skyldig att betala det totala beloppet för bokningen till Byrån (i de fall det inte är möjligt att betala det återstående beloppet direkt till tjänsteleverantören, samt bokningar av hotell och fyrboende) och det finns mindre än 30 dagar kvar till ankomstdatum är kunden skyldig att betala 100 % av det totala bokningsbeloppet när bokningen bekräftas.

6.7. Kunden kommer att informeras om det exakta beloppet och betalningssättet för förskottet när proformafakturan skickas.

6.8. Om kunden beslutar sig för att betala det begärda beloppet via banköverföring, är han skyldig att vidarebefordra kopian av banköverföringen till byrån omedelbart efter att betalningen genomförts.

6.9. Byrån ansvarar inte för tillgängligheten av tjänster som bekräftats efter utgången av den tidsgräns för alternativ som tilldelats bokningsbekräftelsen.

6.10. Om det betalda beloppet inte kommer in på Byråns bankkonto före kundens avresa på semester, är kunden skyldig att skicka en bekräftelse på den genomförda banktransaktionen (SWIFT) till Byrån. Om kunden vill undvika ytterligare bankkostnader för att utfärda SWIFT-bekräftelsen, kan han skicka en ifylld och undertecknad betalningsbekräftelse med bifogad kopia av kundens ID-kort eller pass. Efter mottagandet av deklarationen kommer byrån att skicka vouchern till kunden.

6.11. Genom att realisera betalningen för bokningen intygar kunden att han/hon är fullständigt bekant med alla detaljer och villkor under vilka den särskilda boendeenheten erbjuds. Genom att realisera betalningen blir allt som anges i dessa allmänna villkor en rättslig skyldighet för kunden och byrån. alla villkor och villkor som anges i detta kontrakt blir juridiska skyldigheter för både kunden och byrån.

7. INNEHÅLL OCH PRIS PÅ DE KÖPADE TJÄNSTERNA

7.1. Priserna som annonseras på myndighetens webbplats varierar beroende på boendeanläggning. Priserna anges för varje boendeenhet. Priserna är angivna i euro (€). De annonserade priserna för boende på hotell och i fyren inkluderar endast de tjänster som beskrivs i det valda boendets erbjudande. De annonserade priserna för det privata boendet inkluderar: daglig hyra av boendeenheterna, sängkläder, kök utrustat med nödvändiga tallrikar och bestick (förutom när den bokade boendeenheten är ett rum utan användning av kök) utgifter för gas, vatten och el ( förutom boendetypen 'Robinson Crusoe'.

7.2. Tilläggstjänster är tjänster som tillhandahålls i boendeenheten men som inte ingår i hyrespriset (såsom användning av luftkonditionering, medtagna husdjur, matservice, användning av tvättmaskin, båtuthyrning, kajplats för båten , etc.). Kunden betalar för dem ytterligare och endast om han/hon använder dessa tjänster. Om verket har prislistan för tilläggstjänster kommer den att annonseras på verkets hemsida. De flesta av tilläggstjänsterna måste kunden betala direkt till tjänsteleverantören, medan några av dem kommer att betalas när bokningen bekräftas.

7.3. Även om de flesta tjänsterna är valfria, finns det vissa obligatoriska tjänster (t.ex. specialtransport till boendet med båt, etc.) som betalas av kunden på plats direkt till tjänsteleverantören.

7.4. Med tanke på det faktum att tillgången på boendet kan bero på ytterligare tjänster (som mattjänster, husdjur, användning av extrasängar etc.), och eftersom tilläggstjänsterna kanske inte alltid är tillgängliga (t.ex. båtuthyrning , användning av Internet, kajplats för båtar etc.), är klienten skyldig att rapportera alla önskade tilläggstjänster när bokningsförfrågan skapas.

7.5. I vissa sällsynta fall måste kunden betala en kontant deposition direkt till tjänsteleverantören innan de börjar använda det hyrda boendet. Denna deposition är en garanti för tjänsteleverantören att kunden inte kommer att orsaka några skador på boendet eller dess innehåll. På avresedagen kommer hela depositionsbeloppet att återbetalas till klienten, men först efter att tjänsteleverantören tidigare har fastställt att klienten har lämnat hyresbostaden i samma skick som han hittade den vid incheckningen.

7.6. Kunden kommer att informeras om alla obligatoriska tilläggsavgifter, de exakta priserna på de önskade tjänsterna och eventuella kontantinsättningar, såväl som deras betalningsmetoder, när proformafakturan skickas.

7.7. Byrån förbehåller sig rätten att ändra de priser som anges på Byråns tills den tidpunkt då proformafakturan skickas till kunden. Genom att skicka proformafakturan garanterar Byrån att det bokade boendet är tillgängligt enligt det pris som beräknats i proformafakturan.

7.8. Om tjänsteleverantören, det vill säga byrån, sänker priset på boendeenheten efter att kunden har bekräftat bokningen, har kunden inte rätt till det nya, lägre priset.

7.9. I fall av en kortare vistelse (1 till 4 nätter) kan tjänsteleverantören höja grundpriset för boende (10%-50%). Om tillämpligt kommer gästen att informeras inom en detaljerad beräkning och på förfakturan har tilläggsavgiften för kortare vistelse tillämpats.

7.10. Kunden som redan har använt byråns tjänster har rätt till en extra rabatt jämfört med priserna som annonseras på webbplatsen (rabatt för lojal kund). Procentandelen av rabatten beror på antalet säsonger under vilka kunden har bokat boende via byrån och inte har avbokat det senare.

• Om kunden använde byråns tjänster under en säsong kommer han att beviljas en rabatt på 5,00 %.
• Om kunden använde byråns tjänster under två säsonger kommer han att beviljas en rabatt på 7,00%.
• Om kunden använt byråns tjänster under tre säsonger eller mer kommer han att beviljas en rabatt på 10,00 %.

7.11. Ett större antal bokningar som görs under en enskild säsong ökar inte rabatten.

7.12. Om en kund som har använt byråns tjänster under föregående säsong som en del av en större grupp, lämnar in en bokningsförfrågan under innevarande säsong, kommer han att ha rätt till motsvarande rabatt för lojala kunder, endast om han /hon är registrerad som medlem i den gruppen i byråns system.

7.13. Orealiserade eller avbokade bokningar ökar inte den beviljade rabatten för lojala kunder.

7.14. Användningen av andra rabatter och återbetalningar (återbetalning av motorvägsavgifter för kroatiska motorvägar, återbetalning av bränslekostnader, återbetalning av kostnader för utfärdande av viseringar) kommer att beviljas kunden i enlighet med reglerna för deras användning. De individuella användarvillkoren finns tillgängliga på byråns webbplats.

7,15. Kunden är skyldig att kontrollera om Byrån har beräknat alla rabatter och återbetalningar i proformafakturan. Begäran om beräkning och/eller återbetalning efter bokningsbekräftelsen anses vara en ändring av bokningsparametrarna och debiteras enligt art. 10, paragraf. 1 i de allmänna villkoren...

7.16. Inga ytterligare rabatter kan realiseras för tjänster som ingår i sista minuten-erbjudandet.

8. SERVICEKATEGORISERING OCH BESKRIVNING

8.1. De erbjudna boendeenheterna beskrivs i enlighet med den officiella kategoriseringen av den lokala turistbyrån vid tidpunkten för utfärdandet av arbetstillståndet, och enligt de aktuella villkoren för boendeenheten som påträffades under byråns personalbesök i fastigheten när boendeenheten registrerades i vårt erbjudande.

8.2. Standarderna för boende, mat och andra tjänster på olika platser och länder varierar och är inte lämpliga för jämförelse. Den information kunden får direkt från myndighetens personal förpliktar inte myndigheten mer än den information som publiceras på myndighetens webbplats.

8.3. Tilldelningen av rum/lägenheter på hotell bestäms av hotellreceptionen. Om kunden inte specifikt kommit överens om ett rum/lägenhet med speciella egenskaper, accepterar kunden alla rum/lägenheter som tilldelats honom/henne i enlighet med vouchern.

8.4. Byrån garanterar att tjänsteleverantören ser till att köket i varje boendeenhet är utrustat med motsvarande porslin och bestick som krävs för antalet personer som vistas i enheten. Vid kundens ankomst måste boendet vara rent och snyggt med rena sängkläder. Sängkläder byts varje vecka för kunder som stannar längre än en vecka. Tjänsteleverantören är inte skyldig att tillhandahålla handdukar till kunden.

8.5. Ankomsttiden till boendeenheten är efter kl. 14.00 och avresetiden på bokningens sista dag är senast kl. 10.00. Den tidigare angivna regeln hjälper till att undvika att klienterna från samma boendeenhet träffas när de tidigare klienternas avresedatum och de nya klienternas ankomstdatum överlappar varandra. 4 timmar behövs av boendetjänstleverantören för att städa och förbereda boendeenheten för nästa kunder.

8.6. Nycklarna ges till klienten av tjänsteleverantören personligen på boendet eller på incheckningsadressen om den skiljer sig från fastighetens adress.

9. MYNDIGHETENS RÄTT TILL ÄNDRINGAR OCH AVBOKNING

9.1. Byrån har rätt att föreslå ändring av ett bokat boende eller avboka det helt eller delvis, om oväntade omständigheter som inte kan undvikas eller avlägsnas och som är strikt relaterade till det bokade boendet (t.ex. sanitära problem etc.) inträffar före till eller under semesterperioden. Om dessa omständigheter inträffade vid tidpunkten för annonsering och försäljning av boendearrangemanget, skulle byrån ha ansett dem som ett legitimt skäl att inte marknadsföra erbjudandet och följaktligen inte acceptera bokningsbekräftelser för dessa boendeenheter.

9.2. Om Byrån har möjlighet att erbjuda kunden ett alternativt boende, kan bytet av det bokade boendet endast göras med kundens godkännande. Om det alternativa boendeenhetspriset är lägre än det avbokade, åtar sig Byrån att återbetala prisskillnaden till kunden och att i så fall stå för bankavgifterna. Om det alternativa boendeenhetspriset är högre än det avbokade har Byrån rätt att debitera klienten för prisskillnaden.

9.3. Byrån är skyldig att informera alla kunder som har bekräftat sin ankomst genom att betala i förskott om eventuella ändringar av bokningen eller avbokning, omedelbart efter att de oväntade omständigheterna inträffar. Om Byrån inte kan hitta ett alternativt boende, är den skyldig att återbetala det belopp som betalats för bokningen till kunden och Byrån kommer att stå för det för bankavgifterna. Vid återbetalning av det inbetalda beloppet har kunden inte rätt att kräva ersättning för andra extra kostnader relaterade till sin bokning.

9.4. Denna bestämmelse gäller endast om de oväntade omständigheterna inte orsakas av ett fall av force majeure, och endast om de strikt gäller det bokade boendet. Om ändringen eller annulleringen av bokningen beror på ett fall av force majeure, gäller bestämmelserna i art. 15, paragraf. 1 i de allmänna villkoren tillämpas.

10. KUNDENS RÄTT TILL ÄNDRING OCH AVBOKNING

10.1. Kunden kan endast ändra en redan bekräftad bokning om ändringen accepteras av tjänsteleverantören. Ändringarna kan innefatta: byte av innehavare av bokning, bokade datum, antal personer, ålder på personer, typ av bokade bas- eller extratjänster och betalningsprocess. Begäran om ändring av bokningen måste lämnas i skriftlig form (via e-post, fax eller per post). Kunden samtycker till att betala för de angivna ändringarna ett schablonbelopp som debiteras per ändring (per ny beräkning) och beror på det datum då byrån mottog den skriftliga begäran om ändring av bokningsparametrar:

• för en ändring som begärs av kunden 21 eller fler dagar före början av den bokade tjänsten, debiterar byrån en administrativ avgift på 30,00 €,
• för en ändring som begärs av kunden 20 eller mindre dagar före början av den bokade tjänsten, tar byrån ut en administrativ avgift på 45,00 €.

10.2. Efter starten av den bokade tjänsten är en ändring av parametrarna inte möjlig.

10.3. Om perioden är en av de ändrade bokningsparametrarna måste perioden för den nya bokningen vara i samma säsong som den ursprungliga, annars anses den begärda ändringen som avbokning och avbokningsavgifter kommer att debiteras enligt para. 10.7.

10.4. I det fall att kunden efter en redan bekräftad och överenskommen ändring begär en ny ändring av bokningen, kommer den nya ändringen att debiteras igen i enlighet med de avgifter som anges ovan, även om de nya parametrarna är identiska med de ursprungliga bekräftad bokning.

10.5. Om tjänsteleverantören inte accepterar en överenskommelse om en eventuell ändring av bokningsparametrarna, det vill säga att det betalda förskottet hänförs till en ny beräkning, betraktas den begärda ändringen av bokningen som avbokning och avbokningsavgifter kommer att debiteras enligt paragrafen. 10.7.

10.6. En avbokning av det bokade boendet måste göras av klienten i skriftlig form (via e-post, fax eller per post).

10.7. Det datum då byrån tog emot det skriftliga meddelandet om uppsägning utgör grunden för beräkningen av uppsägningskostnaderna på följande sätt:

• Fri avbokning – endast för särskilt märkta privata boendefastigheter – i enlighet med de villkor som gäller vid bokningstillfället; förskottsbetalningen återbetalas till kunden på mottagarens bekostnad.

Om bokningen inte kan avbokas kostnadsfritt tillkommer följande avbokningskostnader:

• För en avbokning som sker upp till 29 dagar innan den bokade tjänsten börjar, debiterar byrån 50 % av det totala priset för det boende som bokats på uppdrag av hanterings- och administrativa avgifter. Resten av beloppet kommer att återbetalas till kunden på mottagarens bekostnad.
• För en avbokning som sker mellan 28 och 22 dagar innan du börjar använda den bokade tjänsten, debiterar byrån 60 % av det totala priset för det bokade boendet (dvs. 50 % av det totala priset för det bokade boendet i fyren). Resten av beloppet kommer att återbetalas till kunden på mottagarens bekostnad.
• För en avbokning som sker mellan 21 och 15 dagar innan du börjar använda den bokade tjänsten, debiterar byrån 70 % av det totala priset för det bokade boendet. Resten av beloppet kommer att återbetalas till kunden på mottagarens bekostnad.
• För en avbokning som sker mellan 14 och 8 dagar innan du börjar använda den bokade tjänsten debiterar byrån 80 % av det totala priset för det bokade boendet (dvs. 100 % av det totala priset för det bokade boendet i fyren). Resten av beloppet kommer att återbetalas till kunden på mottagarens bekostnad.
• För en avbokning som sker mellan 7 och 0 dagar innan du börjar använda den bokade tjänsten debiterar byrån 100 % av det totala priset för det bokade boendet.
• Om klienten inte dyker upp på destinationen eller avbokar de bokade tjänsterna efter att tjänsten har börjat, har klienten inte rätt till återbetalning av det betalda beloppet (inklusive det belopp som klienten betalat direkt till tjänsteleverantören ).

10.8. Om klienten inte anländer till det bokade boendet förrän kl. 20.00 på dagen för den bokade tjänstens start, medan han inte har informerat byrån eller tjänsteleverantören om sin eventuella försening, kommer bokningen att betraktas som inställd på dagen ankomst. I sådana fall kommer avbokningskostnaderna att debiteras enligt ovanstående skala. Kunden har ingen rätt att klaga och förlorar det betalda beloppet, om tjänsteleverantören under tiden accepterat andra kunder.

10.9. Om kunden, vid avbokning av de bokade boendeenheterna, hittar en ny användare för samma bokning, debiterar Byrån endast de kostnader som orsakas av ändringen om bokningsparametrarna.

10.10. Ändring av den bokade boendeenheten med en annan (av en annan tjänsteleverantör) betraktas som en avbokning av bokningen. I så fall kommer kunden att debiteras avbokningsavgifter enligt skalan som visas ovan och eventuell skillnad i pris kommer att överföras till kundens nya bokning. Byrån kommer att erbjuda kunden för den nya bokningen en specialrabatt på 10 % av den annullerade bokningens belopp.

10.11. Om kunden avbokar ett boende bokat med en eller flera godkända rabatter, kommer rabatterna inte att beaktas vid beräkningen av avbokningskostnaderna, och avbokningsavgifterna kommer att debiteras för hela bokningsbeloppet.

10.12. Om kunden bokat fler boendeenheter i en förfrågan, och han/hon inte vill avboka alla bokade boendeenheter (delvis avbokning av bokning), kommer avbokningskostnaderna för de avbokade boendeenheterna att debiteras enligt skalan som visas ovan, och den eventuella skillnaden mellan det totala beloppet för förskottsbetalningen och avbokningskostnaderna för de inställda boendeenheterna, kommer att betraktas som en förskottsbetalning för resten av boendeenheterna.

10.13. Om de faktiska kostnaderna är högre än vad som tidigare presenterats förbehåller sig byrån rätten att debitera alla faktiska kostnader.

10.14. Om bokningen avbokas på grund av att kunden (bokningsinnehavaren) eller en medlem av hans/hennes närmaste familj avlider, kommer byrån endast att ta ut den lägsta avbokningsavgiften (30%). Denna bestämmelse tillämpas om bokningen avbokas på grund av att någon medlem i gruppen eller en medlem av hans/hennes närmaste familj (make/maka, bror, syster, förälder eller barn) har avlidit, men endast om byrån hade den information som den här personen var registrerad tidigare som gruppmedlem.

10.15. Klienten måste förse byrån med ett dödsbevis och vid behov en bekräftelse på familjeförhållandet mellan den avlidne och klienten, det vill säga gruppens medlem.

10.16. Om avbokningen beror på någon annan anledning kommer avbokningen alltid att lösas med obligatorisk debitering av avbokningsavgifter enligt skalan som visas ovan.

10.17. Byrån ger kunden en beräkning av avbokningsavgifterna i skriftlig form. Återbetalningen av det belopp som kunden har rätt till kommer att ske inom 5 arbetsdagar efter det att det exakta beloppet för återbetalningen har fastställts, under förutsättning att byrån förfogar över kundens uppgifter som är nödvändiga för att genomföra återbetalningen av pengar.

11. MYNDIGHETENS SKYLDIGHETER

11.1. Byrån ansvarar för utförandet av tjänsterna och valet av tjänsteleverantörer. Byrån måste också bry sig om kundens rättigheter och intressen i enlighet med god praxis inom turism.

11.2. Byrån ansvarar för att kunden får alla de tjänster han/hon har bokat och är därför ansvarig gentemot kunden för ett eventuellt uteblivet tillhandahållande av de bokade tjänsterna eller en del av de tjänster som kunden betalat för .

12. KUNDENS SKYLDIGHETER

12.1. Kunden är skyldig:

• att inneha giltiga resedokument för varje person (inklusive resedokument för barn och dokument som krävs för husdjur). Kostnaderna för förlust eller stöld av dessa dokument under resan bärs av kunden;
• att följa tull- och valutabestämmelserna och lagarna i Republiken Kroatien samt transitländernas regler under resan;
• för att kontrollera om han/hon behöver visum för att resa in i Republiken Kroatien eller transitländerna. Byrån tillhandahåller inte tjänster för att få visum och förbehåller sig rätten att ta ut avbokningsavgifter enligt paragrafen. 10.7. om kunden inte får de dokument som krävs för att resa in i Republiken Kroatien;
• att visa upp kupongen med tydligt angivna antal personer och typ av tjänster som ska tillhandahållas, till tjänsteleverantören, på ankomstdagen till den bokade boendeenheten;
• att betala på ankomstdagen direkt till tjänsteleverantören det oreglerade beloppet för bokningen, kostnaderna för ytterligare tjänster (om han/hon använder dem) och kontantdepositionen (om det anges på vouchern), om kunden inte betalade dem före ankomsten;
• att komma till boendeenheten i det exakta antal och sammansättning av personer som myndigheten tidigare underrättats om. Om fler personer anländer till boendeenheten än det antal som anges i vouchern, eller om gruppsammansättningen är annorlunda, kan tjänsteleverantören vägra att tillhandahålla boendeservice till de oanmälda personerna eller begära en avgift för dem;
• att underrätta myndigheten om att ta med några husdjur för att erhålla tjänsteleverantörens samtycke. Tjänsteleverantören kan vägra att tillhandahålla boendetjänsten till klienten om han/hon insisterar på att oanmälda husdjur också använder det bokade boendet;
• att meddela byrån alla relevanta fakta som kan påverka klientens vistelse i den bokade boendeenheten (t.ex. allergier och sjukdom hos klienten, klientens fysiska funktionshinder, ankomst med fordon av icke-standardstorlek, behov av säng av icke-standardstorlek, speciella kostförhållanden om kunden väljer mattjänster etc.);
• att följa husreglerna i den bokade boendeenheten (Husregler finns även på byråns webbplats), och samarbeta i god vilja med tjänsteleverantörerna.

12.2. Om klienten inte följer dessa bestämmelser kan klienten nekas tillhandahållande av boendetjänster och i detta fall har klienten inte rätt att kräva ersättningen eller återbetalning av det inbetalda beloppet.

13. FÖRSÄKRING

13.1. Bagaget kommer att transporteras av kunden på kundens risk, därför rekommenderas att försäkra bagaget hos ett försäkringsbolag.

13.2. Byrån har inget ansvar för förlust eller skada av bagage, och inte heller för att stjäla bagage från boendeenheten. Anmälan om förlorat, skadat eller stulet bagage görs av klienten till leverantören av boendetjänster och till närmaste polisstation.

13.3. För att undvika att förlora det betalda beloppet vid avbokning av bokning, uppmanas kunden av Byrån att vid bokning även köpa den avbeställningsförsäkring som Byrån erbjuder.

13.4. Köp av Byråns avbeställningsförsäkring är endast möjligt för hyrda tjänster av privat boende. Genom att köpa avbeställningsförsäkringen har kunden rätt att utan förklaring kräva återbetalning av det belopp som betalats för bokningen reducerat med försäkringsavgiftens belopp. Försäkringsavgiften varierar beroende på försäkringens giltighetsdag, enligt nedan:

• Upp till 29 dagar före den bokade periodens början uppgår försäkringsavgiften till 3,90 %.
• Upp till 22 dagar före början av den bokade perioden uppgår försäkringsavgiften till 5,90 %.
• Upp till 15 dagar före början av den bokade perioden uppgår försäkringsavgiften till 7,90 %.
• Upp till 8 dagar före början av den bokade perioden uppgår försäkringsavgiften till 9,90 %.

13.5. Om kunden köpte en avbeställningsförsäkring och vid avbokning av bokningen returnerade Byrån honom det inbetalda beloppet reducerat med försäkringsavgiften, vid nästa bokning av privata boendetjänster (hos en annan tjänsteleverantör), för vilken kunden vill betala försäkringen också, han/hon måste välja en försäkring som är minst en kategori högre än den som köptes för den avbokade bokningen.

13.6. Avbeställningsförsäkringen kan inte köpas veckan före den bokade periodens början. Denna tjänst är inte obligatorisk och den kan endast köpas före förskottsbetalning (bokningsbekräftelse). Efterföljande tilläggsbetalning av avbeställningsskyddet är inte möjlig. Avbeställningsförsäkringen är inte tillgänglig för kunder som behöver visum för att resa in i Republiken Kroatien.

14. KLAGOMÅL

14.1. Kunden har rätt att klaga endast vid publicerade felaktiga fotografier, d.v.s. felaktigt presenterad information om det bokade boendet, med undantag för situationen då boendeenhetens nuvarande skick är till förmån för kunden. Kunden kan också klaga på renlighet och smutsighet hos den bokade boendeenheten samt tjänsteleverantörens olämpliga beteende.

14.2. Byrån är inte ansvarig för uteblivna tjänster som inte bokats av klienten före hans/hennes ankomst till boendet.

14.3. Byrån ansvarar inte för arbetstiderna för butiker och restauranger i närheten av fastigheten. Information om deras avstånd från fastigheten är endast i orienteringssyfte och kan inte vara ett skäl för klagomål.

14.4. Kunden har inte rätt att klaga på information som annonserats på byråns webbplats och som inte uppmärksammats av klienten, eller på några fakta som han/hon har blivit varnad för av byråns personal.

14.5. Kunden har inte rätt att klaga på andra skäl, särskilt han/hon har inte rätt att klaga på dåliga väderförhållanden, konfigurationen och städningen av stranden, städningen och utrustningen på destinationen, städningen och temperaturen på stranden. havet, och om andra liknande situationer eller händelser som kan orsaka kundens missnöje, och som inte är direkt relaterade till kvaliteten på den bokade boendeenheten (t.ex. problem med lokal vattenförsörjning, avloppsproblem, folksamlingar, stöld eller skada på personlig egendom, etc.).

14.6. Klagomålet kan endast lämnas på ankomstdagen till boendeenheten. I undantagsfall, om problemet inte kunde observeras på ankomstdagen eller det har uppstått under vistelsen, kan klienten lämna in klagomålet även senare, men omedelbart efter att problemet har fastställts. Alla klagomål som lämnas in efter deadline kommer att avvisas som ogrundade.

14.7. Klagomålet ska lämnas via telefon, e-post, SMS eller fax. Klagomålet kan inte lämnas genom att lämna ett meddelande på telefonsvararen.

14.8. Byrån kan ta emot kundens klagomål varje dag (inklusive lördagar, söndagar och helgdagar) från 08.00 till 22.00 under högsäsong (1.5 - 31.8) och från 08.00 till 20.00 under vardagar under den återstående delen av år. Om kunden inte har möjlighet att lämna in klagomålet via e-post, SMS eller fax och inte har en egen mobiltelefon, rekommenderas kunden att kontakta byrån per telefon till tjänsteleverantören. Om kontakten inte kan upprättas på grund av att alla linjer var upptagna eller det inte fanns något svar på samtalet, måste klienten försöka ringa igen, eftersom eventuella klagomål som lämnas inom de angivna tidsfristerna inte kommer att beaktas.

14.9. Byrån lagrar ljudinspelningen av det mottagna klagomålet, såväl som ljudinspelningen av all vidare kommunikation mellan klienten och byrån relaterad till lösningen av klagomålet. Genom att acceptera dessa allmänna villkor bekräftar kunden att han är bekant med det faktum att ljudinspelningen från varje telefonsamtal med myndigheten lagras och att han accepterar att ljudinspelningarna kommer att fungera som bevismaterial i en eventuell rättegång.

14.10. När byrån tar emot kundens klagomål kommer den omedelbart att vidta alla nödvändiga åtgärder för att lösa klagomålet. Efter att byrån har verifierat alla omständigheter kring klagomålet (först genom att kontakta tjänsteleverantören), åtar sig byrån att fastställa klagomålets giltighet inom de närmaste två timmarna. Om byrån inte reagerar inom den tid som anges ovan (2 timmar) får klienten rätt att lämna boendet och byrån är skyldig att återbetala det inbetalda beloppet till klienten, och bankavgifterna kommer att bäras av byrån .

14.11. Om klagomålet anses giltigt av byrån, beviljas byrån en ytterligare period på 6 timmar för att lösa klagomålet genom att lösa orsaken till klagomålet. Tiden mellan 22.00 och 08.00 ingår inte i de angivna tidsfristerna. Kunden är skyldig att i god vilja samarbeta med byråns representant och tjänsteleverantören för att lösa orsaken till reklamationen.

14.12. Alla berättigade klagomål löses genom att lösa de rapporterade bristerna eller genom att minska mängden för den bokade tjänsten. Godkännandet av rabatten betraktas som en lösning av de rapporterade bristerna. Om de berättigade orsakerna till klagomålet inte kan lösas åtar sig Byrån att hitta ett alternativt boende åt klienten. Om tjänsteleverantören inte kan lösa de rapporterade bristerna och byrån inte kan erbjuda alternativt boende, kommer byrån att återbetala det betalda beloppet på sina egna kostnader.

14.13. Den högst utbetalda ersättningen per klagomål kan inte vara högre än det utbetalda beloppet. Om kunden framför klagomålet efter att ha börjat använda de bokade tjänsterna, kan den högst utbetalda ersättningen inte vara högre än beloppet för den outnyttjade delen av tjänsterna.

14.14. Kunden har inte rätt att kräva ersättning för materiella eller icke-materiella skador (såsom bankavgifter för penningöverföring, telefonräkningar, ytterligare bensinkostnader, tidsförlust, stress, psykisk skada, etc.) . p>

14.15. Kriterier för jämförelse av det bokade boendet och det alternativa boendet är platsen och det pris som annonseras på Myndighetens webbplats. Om den boendeenhet som är föremål för klagomål är belägen på fastlandet, är Byrån skyldig att erbjuda kunden ett alternativt boende på samma Riviera eller den angränsande Rivieran. Om den boendeenhet som är föremål för klagomål är belägen på en ö, är Byrån skyldig att erbjuda klienten ett alternativt boende på samma ö. Som jämförelsepris kommer priset att betraktas som samma pris, eller lägre/högre upp till 15 % av det ursprungliga boendet. Om Byrån erbjuder alternativt boende till lägre pris än det bokade har kunden rätt till återbetalning av prisskillnaden. Om det alternativa logipriset är högre än det bokade logipriset kommer prisskillnaden att stå för byrån.

14.16. Om kunden inte accepterar ett alternativt boende jämförbart med det som är föremål för klagomålet (av likvärdig plats och pris), kommer Byrån inte att ta hänsyn till eventuella klagomål som lämnas in senare. Genom att acceptera det alternativa boendet avsäger sig kunden alla rättigheter att kräva återbetalning av det belopp som betalats för det bokade boendet.

14.17. Om Byrån inte löser kundens klagomål och inte tillhandahåller något alternativt boende inom den angivna perioden (6 timmar), får kunden rätt att lämna den bokade boendeenheten. Byrån är då skyldig att återbetala det inbetalda beloppet till kunden och kommer att stå för bankavgifterna.

14.18. Om byrån fastställer att klagomålet inte är giltigt kommer det inte att vidta några åtgärder för att lösa klagomålet. Kunden har möjlighet att acceptera ett sådant beslut och stanna kvar i den bokade boendeenheten på de tidigare definierade villkoren, eller begära ett alternativt boende från Byrån, för vilket klienten är skyldig att betala hela beloppet för boendet direkt till den nya tjänsteleverantören.

14.19. Om Byrån inte på plats kan besluta om klagomålets berättigande, är Byrån skyldig att erbjuda klienten ett alternativt boende. Byrån ger kunden 10 % rabatt på priset för det alternativa boendet som erbjuds. Kunden är skyldig att till den nya tjänsteleverantören betala hela det beräknade priset för alternativerbjudandet.

14.20. Om klienten inte accepterar Byråns beslut och beslutar sig för att i efterhand göra anspråk på det utbetalda beloppet, får han/hon inte bo i det boende som är föremål för klagomålet. Genom att besluta sig för att stanna kvar i det bokade boendet avsäger sig klienten i förväg rätten till möjligheten att kräva återbetalning av det inbetalda beloppet.

14.21. Om klienten inte är nöjd med tillståndet för den tillhandahållna tjänsten, lämnar boendeenheten och hittar ett alternativt boende på hans/hennes initiativ, ger det inte byrån möjlighet att lösa orsaken till klagomålet i den överenskomna tidsgränsen på åtta timmar, har kunden inte rätt till återbetalning av det inbetalda beloppet eller att begära ersättning, oavsett om hans/hennes skäl för reklamationen är berättigad eller inte.

14.22. Kunden är skyldig att lämna in klagomålet i skriftlig form (via e-post, fax eller post) inom högst sju dagar från slutet av den bokade perioden för de tjänster som är föremål för klagomålet. Byrån är skyldig att skriftligen bekräfta mottagandet av klagomålet till kunden utan dröjsmål. Klagomålet som lämnas in efter tidsfristen eller med ofullständig dokumentation (fotografier, information från annan tillförlitlig källa etc.) kommer inte att beaktas.

14.23. Byrån är skyldig att ge ett skriftligt svar på det vederbörligen ingivna klagomålet inom sju dagar efter det att klagomålet mottogs. Byrån har rätt att förlänga denna period med ytterligare 14 dagar på grund av insamling av information och att verifiera klagomålsuppgifterna med tjänsteleverantören.

14.24. Tills dess att byrån presenterar lösningen avsäger sig kunden rätten att använda en annan persons medlingstjänster, UHPA-skiljeförfarande, domstol eller att lämna ut information till media. Om klienten inte följer denna bestämmelse och därmed bryter mot förfarandet, förbehåller sig Byrån rätten att kräva ersättning för skador som orsakats av en sådan åtgärd från klientens sida, oavsett skälen för klagomålet.

15. SLUTBESTÄMMELSER

15.1. Byrån ansvarar inte på något sätt för ändringar eller utebliven tillhandahållande av tjänsten på grund av ett fall av force majeure i kundens land eller i det land där tjänsten ska tillhandahållas (krig, upplopp, strejker, terroristattacker, naturliga katastrofer, myndighetsingripanden etc.), vilket leder till att klienten inte kan vistas i den bokade boendeenheten. I sådana fall har kunden inte rätt till återbetalning av det inbetalda beloppet. Detta belopp kan inte heller användas som förskottsbetalning för en alternativ boendeenhet som kunden skulle vilja boka på en annan destination eller under en annan period, men bestämmelserna om avbokning av bokning gäller (enligt art. 10 i de allmänna villkoren och Villkor).

15.2. De avtalsslutande parterna är överens om att byrån har rätt att höja priset innan man börjar använda logitjänsten, i det fall att valutakursen efter bokningsbekräftelsen har ökat med mer än 5 % eller i händelse av höjning av andra utgifter som påverkar priset på tjänsten, som verket inte kände till och inte kunde ha känt till. Kunden förbehåller sig rätten att avboka bokningen om höjningen av det överenskomna priset är mer än 10 %. Kunden har i så fall rätt till återbetalning av det inbetalda beloppet fram till dess, men har inte rätt till någon ytterligare ersättning. Pengarna kommer att återbetalas till kundens bankkonto, bankavgifterna bärs av byrån.

16. DOMSTOLS JURISDIKTION

16.1. Parterna kommer att försöka lösa eventuella tvister på ett godtagbart sätt. Om parterna inte kan komma överens om att lösa tvisten accepterar de att tvisten kommer att avgöras av den behöriga domstolen i Split.

16.2. Allt som inte anges i dessa allmänna villkor är föremål för gällande lagar i Republiken Kroatien.

16.3. Om översättningen av en specificerad artikel av någon anledning misskrediteras, bekräftar byrån att den kommer att tolka artikeln enligt översättningen av en officiell domstolstolk för kundens språk.

I Split, 01.01.2023