1. INTRODUKTION

1.1. „Adriatic.hr d.o.o.“ turistbureau, Poljička cesta 26, 21000 Split, OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491 (herefter: Agency), garanterer ægtheden af ​​de viste visuelle og skriftlige data til boligenhedens karakteristika i sit tilbud tilgængeligt på www.adriatic.hr, samt ægtheden af ​​de betingelser, de tilbydes under.

1.2. Styrelsen er forpligtet til at sikre indkvarteringen i de reserverede ejendomme i den reserverede periode, undtagen i tilfælde af force majeure (krig, optøjer, strejker, terrorangreb, sanitære problemer, naturkatastrofer, officielle myndigheders indgreb mv. ).

1.3. Ved at leje en eller flere boligenheder fra bureauets tilbud indgår klienten et juridisk forhold til bureauet og bekræfter, at han/hun accepterer disse generelle vilkår og betingelser for levering af indkvarteringstjenester (herefter kaldet "Generelle vilkår og betingelser" ). Alle detaljer angivet i tilbuddet repræsenterer en juridisk forpligtelse for såvel klienten som bureauet. De generelle vilkår og betingelser udgør grundlaget for bilæggelse af enhver mulig tvist, der måtte opstå mellem klienten og bureauet. Kunden rådes derfor kraftigt til at læse de generelle vilkår og betingelser omhyggeligt, inden der foretages forudbetaling.

2. TILBUD INDHOLD

2.1. Agenturet tilbyder tjenester inden for privat- og hotelindkvartering og overnatning i fyrtårne.

2.2. Typer og koder for boligenheder fra styrelsens private overnatningstilbud:

A – en selvstændig boligenhed, der består af et eller flere værelser, eget køkken og mindst et badeværelse. Der kan være en eller flere boligenheder i huset: lejlighed, studie eller værelse. Der er normalt én selvstændig del af bygningen, hvor ejerne eller ejerens familie bor.

AS – studie er det en selvstændig, lille boligenhed, som i de fleste tilfælde kombinerer stue, soveværelse og køkken til et enkelt værelse eller sovefaciliteterne er placeret på galleriet. Et studie kan også være en boligenhed med sovemuligheder i et separat rum, som ikke er adskilt fra resten af ​​enheden af ​​en dør. Et studie har eget badeværelse. Der kan være en eller flere boligenheder i huset: lejlighed, studie eller værelse. Der er normalt én selvstændig del af bygningen, hvor ejerne eller ejerens familie bor.

S – værelse, en boligenhed med sovemuligheder. Det har normalt sit eget badeværelse, men det kan nogle gange dele badeværelset med andre rum. I nogle ferieejendomme har værelserne mulighed for at benytte fælles madlavningsfaciliteter, hvilket for det meste opkræves yderligere. Normalt er det ikke muligt at tilberede sit eget måltid, men i sådanne tilfælde er der for det meste mulighed for tillæg for morgenmad, halvpension eller helpension. Der er mindst én boligenhed mere i huset: lejlighed, studie eller værelse. Der er normalt én selvstændig del af bygningen, hvor ejerne eller ejerens familie bor.

K – hus, en boligenhed, der omfatter hele ejendommen. Det omfatter et eller flere værelser, en stue, køkken og mindst et badeværelse. Der er hverken andre kunder eller ejere i huset.

2.3. Det lille bogstav ud for tallene i koden for en boligenhed betyder, at ejendommen indeholder flere boligenheder uanset om boligerne indgår i styrelsens tilbud eller ejerne bor der. For eksempel betyder A-456-c, at der er mindst to flere lejligheder i samme hus (lejligheder 'a' og 'b').

2.4. Tallene i parentes angiver boligens kapacitet, det vil sige tildelingen af ​​sengepladserne. Tallet til venstre angiver antallet af basissenge og tallet til højre angiver antallet af ekstra senge. For eksempel betyder koden A-456-c (4+2), at lejligheden 'c' i hus 456 har 4 basissenge og 2 ekstra senge.

2.5. Et værelse kan indeholde max 2 basissenge. Alle andre senge i det pågældende værelse betragtes som ekstra senge. Alle senge placeret i køkkenet, spisestuen eller stuen betragtes også som ekstra senge. Ekstrasengene i boenhederne fra styrelsens tilbud er normalt standardsenge, sjældnere sovesofaer og meget sjældent klapsenge. Placeringen og typen af ​​ekstra senge kan ses på billederne og i grundplanen for den valgte enhed.

2.6. I visse boligenheder kan et eller flere børn under 12 år indkvarteres over den annoncerede kapacitet. Tjenesten er tilgængelig i enheder, der tilbyder som en ekstra service børnesenge (senge med længde og bredde mindre end standardsengene).

2.7. Køkkenet i boligenheden kan have standardudstyr eller kan være et tekøkken. Til standard køkkenudstyr hører køleskab, vask, komfur med minimum to brændere/kogeplader og en arbejdsflade med minimum 20 cm bredde. Et tekøkken er udstyret med mindst et køleskab og en vask og kan bruges til at lave mad eller i det mindste til at varme mad op (komfur, kogeplade eller mikrobølgeovn). Der må ikke stå varmt vand i boligenhedens køkken.

2.8. Hvis agenturet ikke er i besiddelse af fotografier af et bestemt værelse i boligenheden, præsenteres dette værelse på webstedet med et ikon. Denne form for præsentation er kun til illustrationsformål og præsenterer ikke en faktisk tilstand...

3. SENDELSE AF EN FORESPØRGSEL

3.1. Hvis kunden ikke selv er i stand til at bestille en bolig, der opfylder hans behov bedst, kan kunden kontakte bureauet for at få hjælp. Forespørgslerne sendes via mail (info@adriatic.hr) eller ved at udfylde kontaktformular på agenturets websted. Hver forespørgsel skal indeholde specifikke oplysninger, baseret på hvilke agenturet vil oprette et tilbud (mindst ferieperiode, antal personer, deres alder, foretrukne destination og eventuelle andre særlige krav og ønsker fra kunden). Om nødvendigt kan klienten også kontakte styrelsen telefonisk, men den endelige henvendelse skal sendes skriftligt.

3.2. Når kunden har defineret den ønskede service, vil han oprette den officielle reservationsanmodning.

4. OPRETTELSE AF BESTILLINGSANMODNING

4.1. Bestillingsanmodningen sker ved at udfylde en simpel formular, der er tilgængelig på agenturets websted. Under ansøgningsprocessen skal kunden give alle de nødvendige oplysninger fra ham i reservationsformularen.

4.2. Når reservationsanmodningen sendes, oprettes kundens brugerkonto også.

4.3. Bestillingsanmodningen kan ikke oprettes uden kundens bekræftelse på, at han tidligere har læst de generelle vilkår og betingelser, og at han har accepteret dem.

4.4. Efter at have modtaget reservationsanmodningen vil agenturet informere kunden via e-mail om den vellykkede oprettelse af reservationsanmodningen.

5. FORTROLIGHEDSPOLITIK

5.1. Klienten afgiver frivilligt sine personlige oplysninger. Kundens personlige oplysninger er nødvendige i realiseringsprocessen af ​​den ønskede ydelse, og de vil blive brugt til videre kommunikation med klienten. Agenturet forpligter sig til ikke at udføre fra selskab og til ikke at videregive kundens private oplysninger til tredjemand, undtagen med henblik på realisering af reservationen. Kunden giver bureauet lov til at bruge hans/hendes personoplysninger til markedsføringsformål. Bureauet bruger kundens personlige oplysninger i overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår i agenturets privatlivspolitik.

6. BETALING

6.1. Betalingen for reservationen kan foretages ved bankoverførsel eller med kreditkort. De kunder, der skal have visum for at komme ind i Republikken Kroatien, kan ikke realisere betalingen med kreditkort.

6.2. Ved betaling med kreditkort vil betalerens konto blive debiteret med det beløb i euro, der er angivet på proformafakturaen. Der er mulighed for kursdifferencer, som vil blive opkrævet fra kundens konto.

6.3. For at bekræfte den oprettede reservationsanmodning, skal kunden betale forskuddet i henhold til den udstedte proformafaktura.

6.4. Det resterende beløb op til det samlede beløb for reservationen kan betales af klienten på følgende måder: :

• kontant, direkte til tjenesteudbyderen på ankomstdagen,
• med kreditkort eller bankoverførsel til agenturets konto, mindst en måned før ankomst.

6.5. I specifikke tilfælde (f.eks. når det samlede reservationsbeløb ikke overstiger 300 euro, eller kunden er en person, der skal have visum for at rejse ind i Republikken Kroatien), er det nødvendigt at betale 100 % af reservationsbeløbet når du bekræfter reservationen.

6.6. Hvis klienten er forpligtet til at betale det samlede beløb for reservationen til agenturet (i tilfælde hvor det ikke er muligt at betale det resterende beløb direkte til tjenesteudbyderen, samt reservationer af hotel- og fyrtårnsovernatning) og der er mindre end 30 dage tilbage til ankomstdatoen, kunden er forpligtet til at betale 100 % af det samlede reservationsbeløb, når reservationen bekræftes.

6.7. Kunden vil blive informeret om det nøjagtige beløb og betalingsmetoden for forskuddet, når proformafakturaen sendes.

6.8. Hvis kunden beslutter sig for at betale det anmodede beløb ved bankoverførsel, er han forpligtet til at fremsende kopien af ​​bankoverførslen til agenturet umiddelbart efter realisering af betalingen.

6.9. Agenturet er ikke ansvarlig for tilgængeligheden af ​​tjenester, der er bekræftet efter udløbet af den valgfriste, der er tildelt for reservationsbekræftelsen.

6.10. Hvis det indbetalte beløb ikke ankommer på bureauets bankkonto inden klientens afrejse på ferie, er klienten forpligtet til at sende bureauet bekræftelsen på den gennemførte banktransaktion (SWIFT). I tilfælde af at kunden ønsker at undgå yderligere bankomkostninger i forbindelse med udstedelse af SWIFT-bekræftelsen, er han i stand til at sende en udfyldt og underskrevet betalingsbekræftelse med den vedhæftede kopi af kundens ID-kort eller pas. Efter modtagelse af erklæringen sender agenturet værdibeviset til kunden.

6.11. Ved at realisere betalingen for reservationen bekræfter klienten, at han/hun er fuldstændigt bekendt med alle detaljer og betingelser, som den pågældende boligenhed tilbydes under. Ved at realisere betalingen bliver alt, der er anført i disse generelle vilkår og betingelser, en juridisk forpligtelse for kunden og bureauet. alle de betingelser og vilkår, der er specificeret i denne kontrakt, bliver juridiske forpligtelser for både kunden og agenturet.

7. INDHOLD OG PRIS PÅ DE KØBTE TJENESTER

7.1. De priser, der annonceres på styrelsens hjemmeside, varierer afhængigt af overnatningsstedet. Priserne er specificeret for hver boligenhed. Priserne er angivet i euro (€). De annoncerede priser for overnatning på hotel og i fyrtårn inkluderer kun de ydelser, som er beskrevet i det valgte boligtilbud. De annoncerede priser for den private bolig inkluderer: daglig leje af boligenhederne, sengelinned, køkken udstyret med det nødvendige service og bestik (undtagen når den reserverede boligenhed er et værelse uden brug af køkken) udgifter til gas, vand og el ( undtagen indkvarteringstypen 'Robinson Crusoe'.

7.2. Yderligere ydelser er ydelser, der leveres i boligenheden, men som ikke er inkluderet i lejeprisen (såsom brug af aircondition, medbragte kæledyr, madservice, brug af vaskemaskine, bådudlejning, kajplads for båden osv.). Kunden betaler yderligere for dem, og kun hvis han/hun bruger disse tjenester. Hvis styrelsen er i besiddelse af prislisten for tillægsydelser, vil den blive annonceret på styrelsens hjemmeside. De fleste af de ekstra tjenester skal kunden betale direkte til tjenesteudbyderen, mens nogle af dem vil blive betalt, når reservationen bekræftes.

7.3. Mens de fleste tjenester er valgfrie, er der nogle obligatoriske tjenester (f.eks. særlig transport til overnatningsstedet med båd osv.), som betales af kunden på stedet direkte til tjenesteudbyderen.

7.4. I betragtning af, at tilgængeligheden af ​​boligen kan afhænge af yderligere tjenester (såsom madservice, kæledyr, brug af ekstra senge osv.), og da de ekstra tjenester måske ikke altid er tilgængelige (f.eks. bådudlejning, brug af Internettet, kajplads for både osv.), er klienten forpligtet til at indberette alle ønskede tillægsydelser ved oprettelse af reservationsanmodningen.

7.5. I nogle sjældne tilfælde vil kunden skulle betale et kontant depositum direkte til tjenesteudbyderen, før han begynder at bruge den lejede bolig. Dette depositum er en garanti for tjenesteyderen for, at kunden ikke vil forårsage skader på boligenheden eller dens indhold. På afrejsedagen tilbagebetales hele depositumsbeløbet til kunden, dog først efter at tjenesteyderen på forhånd har fastslået, at kunden har forladt det lejede i samme stand, som han fandt det ved check-in.

7.6. Kunden vil blive informeret om alle de obligatoriske tillæg, de nøjagtige priser på de ønskede tjenester og mulige kontante indbetalinger, samt deres betalingsmetoder, når proformafakturaen sendes.

7.7. Bureauet forbeholder sig ret til at ændre de priser, der er angivet på Bureauets, indtil det øjeblik, proformafakturaen sendes til kunden. Ved at sende proformafakturaen garanterer styrelsen, at den reserverede bolig er tilgængelig i henhold til den pris, der er beregnet i proformafakturaen.

7.8. Hvis tjenesteudbyderen, dvs. agenturet, reducerer prisen på boligenheden, efter at kunden har bekræftet reservationen, er kunden ikke berettiget til den nye, lavere pris.

7.9. I tilfælde af et kort ophold (1 til 4 nætter) kan tjenesteudbyderen hæve grundprisen for indkvartering (10 %-50 %). Hvis det er relevant, vil gæsten blive informeret inden for en detaljeret beregning, og på forhåndsfakturaen er tillægget for kortvarigt ophold blevet anvendt.

7.10. Kunden, der allerede har brugt bureauets tjenester, er berettiget til en yderligere rabat i forhold til de priser, der annonceres på hjemmesiden (rabat for loyal kunde). Procentdelen af ​​rabatten afhænger af antallet af sæsoner, hvor kunden har reserveret overnatning gennem agenturet og ikke har annulleret den efterfølgende.

• Hvis kunden brugte agenturets tjenester i en sæson, vil han få en rabat på 5,00 %.
• Hvis kunden brugte agenturets tjenester i to sæsoner, vil han få en rabat på 7,00 %.
• Hvis kunden brugte agenturets tjenester i tre sæsoner eller mere, vil han få en rabat på 10,00 %.

7.11. Et større antal bookinger foretaget i løbet af en enkelt sæson øger ikke rabatbeløbet.

7.12. Hvis en kunde, der har brugt agenturets tjenester i den foregående sæson som en del af en større gruppe, indsender en reservationsanmodning i den aktuelle sæson, vil han kun være berettiget til den tilsvarende rabat for loyale kunder, hvis han /hun er registreret som medlem af denne gruppe i styrelsens system.

7.13. Urealiserede eller annullerede reservationer øger ikke den tildelte rabat for loyale kunder.

7.14. Brugen af ​​andre rabatter og refusioner (godtgørelse af motorvejsafgifter for kroatiske motorveje, refusion af brændstofomkostninger, refusion af visumudstedelsesomkostninger) vil blive givet til kunden i henhold til reglerne for deres brug. De individuelle brugsbetingelser er tilgængelige på agenturets websted.

7,15. Kunden er forpligtet til at kontrollere, om styrelsen har beregnet alle rabatter og tilbagebetalinger i proformafakturaen. Anmodningen om beregning og/eller tilbagebetaling efter reservationsbekræftelsen betragtes som en ændring af reservationsparametrene og opkræves i henhold til art. 10, stk. 1 i de generelle vilkår og betingelser..

7.16. Der kan ikke opnås yderligere rabatter for tjenester, der er en del af sidste minuts tilbud.

8. SERVICEKATEGORISERING OG BESKRIVELSE

8.1. De udbudte boenheder er beskrevet i henhold til den officielle kategorisering af det lokale turistråd på tidspunktet for udstedelsen af ​​arbejdstilladelsen og i henhold til de gældende forhold for boligenheden fundet under styrelsens personalebesøg i ejendommen, da boligenheden var registreret i vores tilbud.

8.2. Standarderne for indkvartering, mad og andre tjenester i forskellige steder og lande varierer og er ikke egnede til sammenligning. De oplysninger, klienten modtager direkte fra styrelsens personale, forpligter ikke styrelsen mere end de oplysninger, der offentliggøres på styrelsens hjemmeside.

8.3. Tildelingen af ​​værelser/lejligheder på hoteller bestemmes af hotellets reception. Hvis kunden ikke specifikt har aftalt et værelse/lejlighed med særlige funktioner, accepterer kunden ethvert værelse/lejlighed, der er tildelt ham/hende i overensstemmelse med voucheren.

8.4. Styrelsen garanterer, at tjenesteudbyderen vil sørge for, at køkkenet i hver boligenhed er udstyret med tilsvarende tallerkener og bestik, der kræves for antallet af personer, der bor i enheden. Ved kundens ankomst skal boligenheden være ren og ryddelig med rent sengelinned. Sengelinned skiftes på ugentlig basis for kunder, der opholder sig længere end en uge. Tjenesteudbyderen er ikke forpligtet til at levere håndklæder til kunden.

8.5. Ankomsttidspunktet til boligenheden er efter kl. 14.00, og afrejsetidspunktet på reservationens sidste dag er senest kl. 10.00. Den tidligere specificerede regel hjælper med at undgå, at klienterne fra den samme boligenhed mødes, når de tidligere klienters afrejsedato og de nye klienters ankomst overlapper hinanden. 4 timer er nødvendige af boligserviceudbyderen til rengøring og klargøring af boligenheden til de næste kunder.

8.6. Nøglerne gives til klienten af ​​tjenesteudbyderen personligt i boligenheden eller på check-in-adressen, hvis den afviger fra ejendommens adresse.

9. AGENTURETS RETT TIL ÆNDRINGER OG AFBRYDELSE

9.1. Agenturet er berettiget til at foreslå ændring af en reserveret bolig eller annullere den helt eller delvist, hvis uventede omstændigheder, der ikke kan undgås eller fjernes, og som udelukkende er relateret til den reserverede bolig (f.eks. sanitære problemer osv.) opstår før eller under ferieperiode. Hvis disse omstændigheder opstod på tidspunktet for annoncering og salg af indkvarteringsarrangementet, ville agenturet have anset dem for en legitim grund til ikke at annoncere for tilbuddet og derfor ikke at acceptere reservationsbekræftelser for disse boligenheder.

9.2. Hvis agenturet er i stand til at tilbyde kunden en alternativ bolig, kan ændringen af ​​den reserverede bolig kun foretages med kundens godkendelse. Hvis den alternative boligenhedspris er lavere end den aflyste, forpligter styrelsen sig til at tilbagebetale prisforskellen til kunden og i så fald afholde bankomkostningerne. Hvis den alternative boligenhedspris er højere end den aflyste, er styrelsen berettiget til at opkræve prisforskellen hos klienten.

9.3. Agenturet er forpligtet til at informere alle kunder, der har bekræftet deres ankomst ved at betale forskud, om eventuelle ændringer af reservationen eller annulleringen, umiddelbart efter at de uventede omstændigheder indtræffer. Hvis bureauet ikke er i stand til at finde et alternativt overnatningssted, er det forpligtet til at tilbagebetale det betalte beløb for reservationen til kunden, og bureauet afholder bankgebyrerne herfor. I tilfælde af tilbagebetaling af det indbetalte beløb er kunden ikke berettiget til at kræve kompensation for eventuelle andre ekstra omkostninger forbundet med hans reservation.

9.4. Denne bestemmelse gælder kun, hvis de uventede omstændigheder ikke er forårsaget af et tilfælde af force majeure, og kun hvis de strengt taget vedrører den reserverede bolig. Hvis ændringen eller annulleringen af ​​reservationen skyldes et tilfælde af force majeure, skal bestemmelserne i art. 15, stk. 1 i de generelle vilkår og betingelser anvendes.

10. KUNDENS RET TIL ÆNDRING OG ANNULERING

10.1. Kunden kan kun ændre en allerede bekræftet reservation, hvis ændringen accepteres af tjenesteudbyderen. Ændringerne kan omfatte: ændring af indehaver af reservation, reserverede datoer, antal personer, alder på personer, type af bookede basis- eller ekstratjenester og betalingsproces. Anmodningen om ændring af reservationen skal indsendes skriftligt (via e-mail, fax eller pr. post). Kunden accepterer at betale for de angivne ændringer et fast beløb, som opkræves pr. ændring (pr. ny beregning) og afhænger af datoen, hvor bureauet modtog den skriftlige anmodning om ændring af reservationsparametre:

• for en ændring, som kunden har anmodet om 21 eller flere dage før påbegyndelsen af ​​den reserverede tjenestebrug, opkræver bureauet et administrativt gebyr på 30,00 €,
• for en ændring, som kunden har anmodet om 20 eller mindre dage før starten af ​​den reserverede tjenestebrug, opkræver agenturet et administrativt gebyr på 45,00 €.

10.2. Efter starten af ​​den reserverede service er en ændring af parametrene ikke mulig.

10.3. Hvis perioden er en af ​​de ændrede reservationsparametre, skal perioden for den nye reservation være i samme sæson som den oprindelige, ellers betragtes den ønskede ændring som bookingannullering, og afbestillingsgebyrer vil blive opkrævet i henhold til stk. 10.7.

10.4. I tilfælde af, at kunden efter en allerede bekræftet og aftalt ændring anmoder om en ny ændring af reservationen, vil den nye ændring blive opkrævet igen i overensstemmelse med ovenstående gebyrer, selvom de nye parametre er identiske med den oprindeligt bekræftede reservation.< /p>

10.5. Hvis tjenesteudbyderen ikke accepterer en aftale om en eventuel ændring af reservationsparametrene, dvs. at det betalte forskud henføres til en ny beregning, betragtes den ønskede ændring af reservationen som bookingannullering, og afbestillingsgebyrer vil blive opkrævet ifølge stk. 10.7.

10.6. En annullering af den reserverede bolig skal foretages af klienten i skriftlig form (via e-mail, fax eller pr. post).

10.7. Datoen, hvor styrelsen modtog den skriftlige annullering, udgør grundlaget for beregningen af ​​annulleringsomkostningerne på følgende måde:

• Gratis afbestilling – udelukkende for særligt markerede private indkvarteringsejendomme – i overensstemmelse med de betingelser, der gælder på reservationstidspunktet; forudbetalingen tilbagebetales til kunden for modtagerens regning.

Hvis reservationen ikke kan annulleres gratis, gælder følgende afbestillingsomkostninger:

• For en annullering, der sker op til 29 dage før påbegyndelse af brugen af ​​den bestilte service, opkræver agenturet 50 % af den samlede pris for den reserverede indkvartering på vegne af ekspeditions- og administrationsomkostninger. Resten af ​​beløbet tilbagebetales til kunden for modtagerens regning.
• For en aflysning, der sker fra 28 til 22 dage før påbegyndelse af brugen af ​​den bestilte service, opkræver agenturet 60 % af den samlede pris for den reserverede indkvartering (dvs. 50 % af den samlede pris for den reserverede overnatning i fyrtårnet). Resten af ​​beløbet tilbagebetales til kunden for modtagerens regning.
• For en aflysning, der sker fra 21 til 15 dage før påbegyndelse af brugen af ​​den bestilte service, opkræver agenturet 70 % af den samlede pris for den reserverede indkvartering. Resten af ​​beløbet tilbagebetales til kunden for modtagerens regning.
• For en aflysning, der sker fra 14 til 8 dage før påbegyndelsen af ​​brugen af ​​den bestilte tjeneste, opkræver agenturet 80 % af den samlede pris for den reserverede indkvartering (dvs. 100 % af den samlede pris for den reserverede indkvartering i fyrtårnet). Resten af ​​beløbet tilbagebetales til kunden for modtagerens regning.
• For en aflysning, der sker fra 7 til 0 dage før påbegyndelse af brugen af ​​den reserverede tjeneste, opkræver agenturet 100 % af den samlede pris for den reserverede indkvartering.
• Hvis klienten ikke møder op på destinationen eller annullerer de bestilte ydelser efter påbegyndelse af tjenestebrug, er klienten ikke berettiget til tilbagebetaling af det betalte beløb (inklusive det beløb, klienten har betalt direkte til tjenesteudbyderen).< /li>

10.8. Hvis klienten først ankommer til den reserverede bolig kl. 20.00 på dagen for den bestilte servicestart, mens han ikke har informeret agenturet eller tjenesteudbyderen om sin mulige forsinkelse, vil reservationen blive betragtet som afbestilles på ankomstdagen. I så fald vil afbestillingsomkostningerne blive opkrævet i henhold til ovenstående skala. Kunden har ingen ret til at klage og mister det betalte beløb, hvis tjenesteudbyderen i mellemtiden accepterer andre kunder.

10.9. Hvis kunden ved annullering af de reserverede boligenheder finder en ny bruger til den samme reservation, opkræver agenturet kun omkostningerne forårsaget af ændringen, hvis reservationsparametrene.

10.10. Ændring af den reserverede boligenhed med en anden (af en anden tjenesteudbyder) betragtes som en reservationsaflysning. I så fald vil kunden blive opkrævet afbestillingsgebyrer i henhold til skalaen vist ovenfor, og enhver eventuel prisforskel vil blive overført til kundens nye booking. Agenturet vil tilbyde kunden for den nye reservation en særlig rabat på 10 % af den annullerede reservations beløb.

10.11. Hvis klienten annullerer en bolig, der er bestilt med en eller flere godkendte rabatter, vil rabatterne ikke blive taget i betragtning ved beregningen af ​​afbestillingsomkostningerne, og afbestillingsgebyrerne vil blive opkrævet for det fulde beløb for reservationen.

10.12. Hvis kunden har bestilt flere boligenheder i én anmodning, og han/hun ikke ønsker at annullere alle bookede boligenheder (delvis annullering af reservation), vil afbestillingsomkostningerne for de aflyste boligenheder blive opkrævet i henhold til skalaen vist ovenfor, og den mulige forskel mellem det samlede beløb for forudbetalingen og afbestillingsomkostningerne for de aflyste boligenheder, vil blive betragtet som en forudbetaling for resten af ​​boligenhederne.

10.13. Hvis de faktiske omkostninger er højere end tidligere præsenteret, forbeholder agenturet sig retten til at opkræve alle de faktiske omkostninger.

10.14. Hvis reservationen annulleres på grund af kundens (reservationsindehaverens) eller et medlem af hans/hendes nærmeste families død, opkræver agenturet kun det mindste afbestillingsgebyr (30%). Denne bestemmelse anvendes, hvis reservationen annulleres på grund af et medlem af gruppen eller et medlem af hans/hendes nærmeste families død (ægtefælle, bror, søster, forælder eller barn), men kun i tilfælde af, at agenturet var i besiddelse af de oplysninger, som denne person var tidligere registreret som gruppemedlem.

10.15. Klienten skal give styrelsen en dødsattest og om nødvendigt en bekræftelse af familieforhold mellem afdøde og klienten, dvs. gruppens medlem.

10.16. Hvis aflysningen skyldes en anden årsag, vil aflysningen altid blive løst med obligatorisk opkrævning af afbestillingsgebyrer i henhold til skalaen vist ovenfor.

10.17. Styrelsen giver kunden en beregning af afbestillingsgebyret i skriftlig form. Tilbagebetalingen af ​​det beløb, kunden er berettiget til, vil blive realiseret inden for 5 arbejdsdage efter fastsættelse af det præcise beløb for tilbagebetalingen, under forudsætning af, at agenturet er i besiddelse af kundens data, der er nødvendige for at udføre pengerefusionen.

11. STYRETS FORPLIGTELSER

11.1. Agenturen er ansvarlig for udførelsen af ​​tjenesterne og udvælgelsen af ​​tjenesteudbyderne. Agenturet skal også bekymre sig om kundens rettigheder og interesser i overensstemmelse med god praksis inden for turisme.

11.2. Styrelsen er ansvarlig for at sikre, at klienten modtager alle de ydelser, han/hun har bestilt, og er derfor ansvarlig over for klienten for en eventuel manglende levering af de bestilte ydelser eller en del af de ydelser, klienten har betalt for .

12. KUNDENS FORPLIGTELSER

12.1. Kunden er forpligtet til:

• at besidde gyldige rejsedokumenter for hver person (inklusive rejsedokumenter til børn og dokumenter, der kræves til kæledyr). Omkostningerne ved tab eller tyveri af disse dokumenter under rejsen afholdes af klienten;
• at overholde told- og valutabestemmelserne og lovene i Republikken Kroatien samt transitlandenes regler under rejsen;
• for at kontrollere, om han/hun har brug for et visum for at rejse ind i Republikken Kroatien eller transitlandene. Agenturet leverer ikke tjenester til opnåelse af visum og forbeholder sig retten til at opkræve afbestillingsgebyrer i henhold til stk. 10.7. i tilfælde af at klienten ikke får de nødvendige dokumenter for at rejse ind i Republikken Kroatien;
• at præsentere voucheren med det klart angivne antal personer og typen af ​​tjenester, der skal leveres, til tjenesteudbyderen på ankomstdagen til den reserverede boligenhed;
• at betale på ankomstdagen direkte til tjenesteudbyderen det uafklarede beløb for reservationen, omkostningerne til yderligere tjenester (hvis han/hun bruger dem) og kontantdepositumet (hvis det er angivet på voucheren), hvis klienten ikke har betalt dem før ankomst;
• at ankomme til boligenheden i det nøjagtige antal og sammensætning af personer, som styrelsen tidligere har fået besked om. Hvis der ankommer flere personer til boligenheden end det antal, der er angivet i voucheren, eller hvis gruppesammensætningen er anderledes, kan tjenesteyderen nægte at levere overnatningsservice til de uanmeldte personer eller anmode om et tillæg for dem;
• at underrette agenturet om at medbringe kæledyr for på forhånd at indhente samtykke fra tjenesteudbyderen. Tjenesteudbyderen kan nægte at levere indkvarteringsservicen til klienten, hvis han/hun insisterer på, at uanmeldte kæledyr også bruger den reserverede bolig;
• at underrette agenturet om alle de relevante fakta, der kan påvirke klientens ophold i den reserverede boligenhed (f.eks. klientens allergier og sygdom, klientens fysiske handicap, ankomst med køretøj af ikke-standard størrelse, behov for seng af ikke-standard størrelse, særlige diætforhold, hvis klienten vælger madservice osv.);
• at adlyde husreglerne i den bookede boligenhed (Husregler er også tilgængelige på styrelsens hjemmeside), og samarbejde i god vilje med tjenesteudbyderne.

12.2. Hvis klienten ikke overholder disse regler, kan klienten nægtes levering af indkvarteringstjenester, og i dette tilfælde er klienten ikke berettiget til at kræve kompensationen eller tilbagebetalingen af ​​det betalte beløb.

13. FORSIKRING

13.1. Bagagen vil blive transporteret af kunden på kundens risiko, derfor anbefales det at forsikre bagagen hos et forsikringsselskab.

13.2. Styrelsen påtager sig intet ansvar for tab eller beskadigelse af bagage eller for tyveri af bagage fra indkvarteringsenheden. Anmeldelse af mistet, beskadiget eller stjålet bagage foretages af klienten til udbyderen af ​​overnatningstjenester og til den nærmeste politistation.

13.3. For at undgå at miste det betalte beløb i tilfælde af annullering af booking, rådes kunden af ​​agenturet til ved reservation også at købe den afbestillingsforsikring, som agenturet tilbyder.

13.4. Køb af agenturets afbestillingsforsikring er kun muligt for lejede tjenester af privat indkvartering. Ved køb af afbestillingsforsikringen er kunden berettiget til uden forklaring at kræve tilbagebetaling af det betalte beløb for reservationen reduceret med forsikringsgebyret. Forsikringsgebyret varierer afhængigt af forsikringens gyldighedsdato, som angivet nedenfor:

• Indtil 29 dage før begyndelsen af ​​den reserverede periode udgør forsikringsgebyret 3,90 %.
• Op til 22 dage før begyndelsen af ​​den reserverede periode udgør forsikringsgebyret 5,90 %.
• Op til 15 dage før begyndelsen af ​​den reserverede periode udgør forsikringsgebyret 7,90 %.
• Op til 8 dage før begyndelsen af ​​den reserverede periode udgør forsikringsgebyret 9,90 %.

13.5. Hvis kunden har købt afbestillingsforsikring og ved reservationsafbestilling returnerede agenturet ham det betalte beløb reduceret med forsikringsgebyret ved næste booking af private indkvarteringstjenester (hos en anden tjenesteudbyder), som kunden ønsker at betale forsikringen også, skal han/hun vælge en forsikring, der er mindst én kategori højere end den, der er købt til den annullerede booking.

13.6. Afbestillingsforsikringen kan ikke købes i ugen forud for den bestilte periodes begyndelse. Denne service er ikke obligatorisk, og den kan kun købes før forudbetalingen (reservationsbekræftelse). Efterfølgende merbetaling af afbestillingsforsikringen er ikke mulig. Afbestillingsforsikringen er ikke tilgængelig for kunder, der har brug for et visum for at rejse ind i Republikken Kroatien.

14. KLAGER

14.1. Kunden er kun berettiget til at klage i tilfælde af ukorrekte fotografier, der er offentliggjort, dvs. unøjagtigt præsenteret information vedrørende den reserverede boligenhed, undtagen den situation, hvor den aktuelle tilstand af boligenheden er til fordel for klienten. Kunden kan også klage over renlighed og snavs i den reserverede boligenhed samt tjenesteudbyderens upassende adfærd.

14.2. Styrelsen er ikke ansvarlig for manglende realisering af ydelser, som ikke var bestilt af klienten før hans/hendes ankomst til boligenheden.

14.3. Styrelsen er ikke ansvarlig for åbningstiderne i butikker og restauranter i nærheden af ​​ejendommen. Oplysninger om deres afstand fra ejendommen er kun til orienteringsformål og kan ikke give anledning til at klage.

14.4. Kunden er ikke berettiget til at klage over oplysninger, der annonceres på styrelsens hjemmeside, som ikke blev bemærket af klienten, eller over forhold, som han/hun blev advaret om af styrelsens personale.

14.5. Kunden har ikke ret til at klage på andre grunde, især har han/hun ikke ret til at klage over dårlige vejrforhold, strandens konfiguration og renlighed, destinationens renlighed og udstyr, renligheden og havets temperatur og om andre lignende situationer eller begivenheder, der kan forårsage kundens utilfredshed, og som ikke er direkte relateret til kvaliteten af ​​den reserverede boligenhed (f.eks. lokalt vandforsyningsproblem, spildevandsproblem, menneskemængder, tyveri eller beskadigelse af personlige ejendele osv.).

14.6. Klagen kan kun indgives på ankomstdagen til boligenheden. I tilfælde af, at problemet ikke kunne observeres på ankomstdagen, eller det er opstået under opholdet, kan klienten undtagelsesvis indgive reklamationen endnu senere, men umiddelbart efter at have konstateret problemets eksistens. Alle klager, der indsendes efter fristen, vil blive afvist som ubegrundede.

14.7. Klagen skal indgives via telefon, e-mail, SMS eller fax. Klagen kan ikke indgives ved at efterlade en besked på telefonsvareren.

14.8. Styrelsen er i stand til at modtage kundens klager hver dag (inklusive lørdag, søndag og helligdage) fra 8.00 til 22.00 i højsæsonen (1.5 - 31.8) og fra 8.00 til 20.00 på hverdage i resterende del af året. Hvis klienten ikke har mulighed for at indgive klagen via e-mail, SMS eller fax og ikke har en egen mobiltelefon, rådes klienten til at kontakte agenturet på telefon til tjenesteudbyderen. Hvis kontakten ikke kan etableres, fordi alle linjer var optaget, eller der ikke var besvaret opkaldet, skal klienten prøve opkaldet igen, fordi enhver klage, der indgives inden for de angivne frister, ikke vil blive taget i betragtning.

14.9. Bureauet gemmer lydoptagelsen af ​​den modtagne klage samt lydoptagelsen af ​​al yderligere kommunikation mellem klienten og agenturet i forbindelse med løsningen af ​​klagen. Ved at acceptere disse generelle vilkår og betingelser bekræfter kunden at han er bekendt med, at lydoptagelsen af ​​hvert telefonopkald med styrelsen er gemt, og at han accepterer, at lydoptagelserne vil tjene som bevismateriale i en eventuel retssag.

14.10. Når agenturet modtager kundens klage, vil det straks tage alle nødvendige skridt til at løse klagen. Efter at agenturet har verificeret alle omstændighederne omkring klagen (først ved at kontakte tjenesteudbyderen), forpligter agenturet sig til at afgøre klagens gyldighed inden for de næste to timer. Hvis styrelsen ikke reagerer inden for ovennævnte frist (2 timer), opnår klienten ret til at forlade boligenheden, og styrelsen er forpligtet til at tilbagebetale det indbetalte beløb til klienten, og bankgebyrerne afholdes af styrelsen .

14.11. Hvis klagen anses for gyldig af styrelsen, gives styrelsen en yderligere frist på 6 timer til at løse klagen ved at løse årsagen til klagen. Tiden mellem kl. 22.00 og kl. 8.00 er ikke inkluderet i de definerede frister. Klienten er forpligtet til i god vilje at samarbejde med styrelsens repræsentant og tjenesteyderen for at løse årsagen til klagen.

14.12. Enhver berettiget klage løses ved at løse de rapporterede mangler eller ved at reducere mængden af ​​den bestilte service. Accepten af ​​rabatten betragtes som afhjælpning af de rapporterede mangler. Hvis de berettigede årsager til klagen ikke kan løses, forpligter styrelsen sig til at finde en alternativ bolig til klienten. Hvis tjenesteudbyderen ikke er i stand til at løse de indberettede mangler, og agenturet ikke er i stand til at tilbyde alternativ bolig, refunderer agenturet for egne udgifter det betalte beløb.

14.13. Den højest betalte kompensation pr. klage kan ikke være højere end det betalte beløb. Hvis kunden indgiver klagen efter at have begyndt at bruge de bestilte tjenester, kan den højest betalte kompensation ikke være højere end beløbet for den ubrugte del af tjenesterne.

14.14. Klienten er ikke berettiget til at kræve erstatning for materielle eller ikke-materielle skader (såsom bankgebyrer for pengeoverførsel, telefonregninger, ekstra benzinomkostninger, tab af tid, stress, psykiske skader osv.) .

14.15. Kriterierne for sammenligning af den reserverede boligenhed og den alternative boligenhed er placeringen og den pris, der annonceres på styrelsens hjemmeside. Hvis den boligenhed, der er genstand for klagen, er beliggende på fastlandet, er styrelsen forpligtet til at tilbyde klienten en alternativ bolig på samme riviera eller naborivieraen. Hvis boligenheden, der er genstand for klagen, er beliggende på en ø, er styrelsen forpligtet til at tilbyde bygherren en alternativ bolig på samme ø. Som sammenligning vil prisen blive betragtet som samme pris, eller lavere/højere op til 15 % af den oprindelige boligenhed. Såfremt bureauet tilbyder alternativ bolig til en lavere pris end den bestilte, har kunden ret til at få refunderet prisforskellen. Hvis den alternative overnatningspris er højere end den bestilte overnatningspris, afholdes prisforskellen af ​​styrelsen.

14.16. Hvis klienten ikke accepterer en alternativ bolig, der kan sammenlignes med den, der er genstand for klagen (af tilsvarende beliggenhed og pris), vil bureauet ikke tage nogen efterfølgende indgivet klage i betragtning. Ved at acceptere den alternative bolig giver kunden afkald på alle rettigheder til at kræve tilbagebetaling af det betalte beløb for den reserverede boligenhed.

14.17. Hvis bureauet ikke løser klientens klage og ikke stiller alternativ bolig til rådighed inden for den givne periode (6 timer), opnår klienten ret til at forlade den reserverede boligenhed. Agenturet er derefter forpligtet til at tilbagebetale det indbetalte beløb til kunden og afholder bankgebyrerne.

14.18. Hvis agenturet fastslår, at klagen ikke er gyldig, vil den ikke foretage sig nogen handlinger for at løse klagen. Klienten har mulighed for at acceptere en sådan beslutning og forblive i den reserverede boligenhed på de tidligere definerede vilkår og betingelser, eller anmode om en alternativ bolig fra bureauet, for hvilken kunden er forpligtet til at betale det fulde beløb for boligen direkte til den nye tjenesteudbyder.

14.19. Hvis styrelsen ikke på stedet kan tage stilling til begrundelsen for klagen, er styrelsen forpligtet til at tilbyde klienten en alternativ bolig. Agenturet giver kunden 10 % rabat på prisen for den tilbudte alternative bolig. Kunden er forpligtet til at betale den nye tjenesteudbyder den fulde beregnede pris for det alternative tilbud.

14.20. Hvis klienten ikke accepterer styrelsens afgørelse og beslutter sig for efterfølgende at kræve det udbetalte beløb, må han/hun ikke opholde sig i den bolig, som er genstand for klagen. Ved at beslutte at forblive i den reserverede bolig, giver klienten på forhånd afkald på retten til muligheden for at kræve tilbagebetaling af det betalte beløb.

14.21. Hvis klienten ikke er tilfreds med tilstanden af ​​den leverede ydelse, forlader boligenheden og finder en alternativ bolig på hans/hendes initiativ, giver det ikke styrelsen mulighed for at løse årsagen til klagen i den aftalte frist på otte timer, har klienten ikke ret til tilbagebetaling af det betalte beløb eller krav på erstatning, uanset om hans/hendes begrundelse for klagen er berettiget eller ej.

14.22. Kunden er forpligtet til at indgive klagen skriftligt (via e-mail, fax eller post) inden for højst syv dage fra udløbet af den bestilte periode for de tjenester, som er genstand for klagen. Bureauet er forpligtet til skriftligt at bekræfte modtagelsen af ​​klagen over for klienten uden forsinkelse. Klagen indgivet efter fristens udløb eller med ufuldstændig dokumentation (fotografier, oplysninger fra anden pålidelig kilde osv.) vil ikke blive taget i betragtning.

14.23. Styrelsen er forpligtet til at give et skriftligt svar på den behørigt indgivne klage inden for syv dage efter, at klagen er modtaget. Agenturet har ret til at forlænge denne periode med yderligere 14 dage på grund af indsamling af oplysninger og til at bekræfte klageoplysningerne hos tjenesteudbyderen.

14.24. Indtil styrelsen præsenterer løsningen, giver klienten afkald på retten til at bruge en anden persons mæglingstjenester, UHPA-voldgift, domstol eller til at udlevere oplysninger til medierne. Hvis klienten ikke overholder denne bestemmelse og dermed overtræder proceduren, forbeholder styrelsen sig ret til at kræve erstatning for skader forårsaget af en sådan handling foretaget af klienten, uanset årsagen til klagen.

15. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER

15.1. Agenturet er på ingen måde ansvarlig for ændringer eller manglende levering af tjenesten på grund af et tilfælde af force majeure i klientens land eller i det land, hvor tjenesten skal leveres (krig, optøjer, strejker, terrorangreb, naturligt katastrofer, offentlige myndigheders indgreb mv.), hvilket medfører, at klienten ikke kan opholde sig i den reserverede boligenhed. I sådanne tilfælde er klienten ikke berettiget til tilbagebetaling af det indbetalte beløb. Dette beløb kan heller ikke bruges som forudbetaling for en alternativ boligenhed, som kunden ønsker at booke på en anden destination eller i en anden periode, men bestemmelserne om annullering af booking gælder (i henhold til art. 10 i de generelle vilkår og Betingelser).

15.2. De kontraherende parter er enige om, at agenturet har ret til at forhøje prisen før påbegyndelse af brug af indkvarteringstjenesten, i tilfælde af at valutakursen efter reservationsbekræftelsen er steget med mere end 5 % eller i tilfælde af stigningen af andre udgifter, som påvirker prisen på ydelsen, som styrelsen ikke kendte til og ikke kunne have kendskab til. Kunden forbeholder sig ret til at annullere reservationen, hvis forhøjelsen af ​​den aftalte pris er mere end 10 %. Kunden er i så fald berettiget til tilbagebetaling af det indtil da betalte beløb, men er ikke berettiget til yderligere kompensation. Pengene vil blive refunderet til kundens bankkonto, og bankgebyrerne afholdes af agenturet.

16. DOMSTOLENS JURISDIKTION

16.1. Parterne vil forsøge at bilægge enhver tvist i enighed. Hvis parterne ikke kan blive enige om at bilægge tvisten, accepterer de, at tvisten afgøres af den kompetente domstol i Split.

16.2. Alt, der ikke er specificeret i disse generelle vilkår og betingelser, er underlagt den gældende lovgivning i Republikken Kroatien.

16.3. I tilfælde af, at oversættelsen af ​​en specificeret artikel af en eller anden grund miskrediteres, bekræfter agenturet, at det vil fortolke artiklen i overensstemmelse med oversættelsen af ​​en officiel retstolk til kundens sprog.

I Split, 01.01.2023