1. ВВЕДЕННЯ

Туристична агенція «Adriatic.hr d.o.o.», Poljička cesta 26, 21000 Спліт (Split), OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491 (надалі у тексті - Adriatic.hr) гарантує достовірність інформації, що стосується чартер послуг, пропонованих агенцією і доступних на сайті - www.adriatic.hr, а також достовірність умов, по яким ці чартер послуги пропонуються. Агенція Adriatic.hr відповідально піклується про свій флот і гарантує технічну справність і відмінний стан будь-якого судна, що їй належить.

Особа, що сплатила аванс за оренду одного або декількох наших чартерів, тобто підтвердила резервацію (далі в тексті – гість), вступає з Adriatic.hr у правові відносини і цим підтверджує, що згідна з Основними умовами оренди судна, що пропонуються для ознайомлення в даному документі. Всі умови, наведені в цьому тексті, є юридично обов'язковими як для гостя, так і для агенції Adriatic.hr. Дані умови братимуться до уваги у разі виникнення суперечки між гостем і агенцією Adriatic.hr, тому просимо Вас їх уважно прочитати.

2. ПОДАЧА ЗАЯВКИ

Заявка на резервацію судна відправляється через сайт Adriatic.hr шляхом заповнення формуляру. Також заявки приймаються в офісі нашої агенції і в офісах субагентів Adriatic.hr, які мають право продавати послуги з пропозиції Adriatic.hr. При реєстрації гість повинен внести всі дані, необхідні для заповнення формуляру, і, відповідно, при заповнені заявки в офісах наших представників, а також надати всі необхідні документи, що вимагаються при складанні заявки.

Не пізніше, ніж за місяць до початку подорожі (якщо це не було зроблено заздалегідь при резервуванні), гість зобов'язаний надати агенції Adriatic.hr список людей, що складають екіпаж (crew-list), з їх іменами і прізвищами, датами народження, адресами і номерами дійсних документів. Якщо гість орендував судно без шкіпера, необхідно прикласти і дозвіл на управління судном.

3. ЦІНИ ОРЕНДИ

Ціни оренди судна вказані в євро. Агенція має право змінити вказані ціни, якщо це зробить власник судна.

Ціна, наведена в прейскуранті, включає семиденну оренду судна, від суботи до суботи.

Ціни залежать від моделі, роки виробництва і періоду оренди і вказані на веб-сайті Adriatic.hr у прейскуранті кожного судна.

Вказані ціни включають: технічно справне, сухе і чисте судно, повний бак пального і води (такі і повинні бути при поверненні судна), користування судном і всім оснащенням, що належить йому, обов'язкове страхування судна, додаткове страхування (якщо суму договореного депозиту перевищує вартість судна), хорватське навігаційне посвідчення, чартер ліцензію на судно і все, що було вказано на веб-сайті при презентації орендованого судна.

У наведені ціни не включено: витрати на швартування в гаванях і портах, портові податки, портові збори, додаткове оснащення, пальне і ін., оплата додаткового екіпажа Adriatic.hr, додаткові послуги, медична страховка, страхування життя членів екіпажа, а також все, що не було вказане на веб-сайті при презентації орендованого судна.

В разі зміни ціни на оренду судна після подачі заявки, але до оплати авансу, агенція зобов’язується повідомити про це гостя, і вислати йому, при його згоді, новий рахунок.

В разі зміни ціни оренди судна, після оплати авансу, агенція зобов'язана надати гостю пакет послуг за цінами, що були договорені в попередньому рахунку.

4. ДИНАМІКА ОПЛАТИ

Оплативши аванс, гість підтверджує свою резервацію. Сума авансу складає 50% повної вартості оренди судна. Друга частина суми виплачується не пізніше, ніж за місяць до початку періоду оренди.

Гість може прийняти орендоване судно лише після вірно проведеної оплати.

Оплативши аванс, гість підтверджує, що ознайомився з характеристиками і з Загальними умовами оренду судна. Факт оплати резервації покладає на гостя і на агенцію юридичні обов'язки, наведені в цьому тексті.

5. ПРАВО ГОСТЯ НА ЗМІНИ І ВІДМОВУ

Якщо гість бажає відмовитися від резервації, він повинен зробити це письмовим способом (е-mail, факс, пошта).

Залежно від дати отримання відмови, вираховуються витрати на її анулювання:

• За відмову, отриману за 2 місяці до початку використання закуплених послуг, агенція Adriatic.hr вираховує 30% від загальної вартості оренди судна для покриття адміністративних витрат. Решта суми повертається клієнту на його рахунок.
• За відмову, отриману у період від 1 до 2 місяців до початку використання закуплених послуг, агенція Adriatic.hr вираховує 50% від загальної вартості оренди судна для покриття адміністративних витрат. Решта суми повертається клієнту на його рахунок.
• За відмову, отриману протягом місяця до початку використання закуплених послуг, агенція Adriatic.hr вираховує 100% від загальної вартості оренди судна.
• За відмову, отриману в межах зарезервованого періоду, після того, як гість візьме судно в користування, агенція Adriatic.hr вираховує 100% від загальної вартості оренди судна і залишає за собою право на стягнення додаткових витрат, пов’язаних із анулюванням.

Відразу ж після затвердження точної суми для повернення, повернення коштів здійснюється на розрахунковий або валютний рахунок гостя за його кошт.

Якщо гість відмовляється від резервації, але пропонує другого клієнта, який погоджується з усіма умовами даного документу, Adriatic.hr вираховує лише витрати, пов’язані із змінами необхідної документації.

Якщо гість відмовиться від резервації у зв'язку з форс-мажорними обставинами або іншими об'єктивними причинами (смерть в сім'ї, хвороба, нещасний випадок), вже сплачена ним сума не повертається.

6. ЗАСТАВА

Перед взяттям судна в користування, гість зобов'язаний залишити представникові Adriatic.hr заставу, що є гарантією оплати непередбачених витрат, не включених в страховий поліс. Застава оплачується готівкою, чеками і кредитними картками. Сума застави вказана в прейскуранті орендованого судна на сторінках нашого веб-сайту у презентації судна.

Застава повністю повертається гостю після того, як представник агенції Adriatic.hr встановить, що судно повернене вчасно, в охайному і справному стані, з повними баками пального і води, і перевірить, що на гостя не надійшло скарг від третьої сторони, пов'язаних з використанням орендованого судна.

В разі пошкодження судна і/ або його оснащення, гість покриває всі витрати. Агенція Adriatic.hr вираховує із застави суму, необхідну для налагодження судна або купівлі необхідного оснащення або резервної частини судна. Якщо ж, внаслідок нанесених пошкоджень, судно не може здаватися в оренду, агенція Adriatic.hr вираховує із застави суму нанесених йому збитків.

Внесення застави є обов'язковим і у випадку, якщо судно орендується разом з шкіпером, що працює на агенцію Adriatic.hr. В разі пошкоджень, що настали з вини шкіпера, агенція не має права використовувати заставу для покриття нанесених збитків.

7. ПРИЙНЯТТЯ СУДНА

Судно приймається в договорений час, з 17 до 20 годин, на заздалегідь договореному місці.

Якщо гість, без попереднього повідомлення про те, не прийме судно на протязі 12 годин після договореного терміну, агенція Adriatic.hr має право розірвати Угоду про оренду судна, а гість не має права на повернення грошей.

Якщо по будь-яким причинам, агенція Adriatic.hr не в змозі надати гостю орендоване судно, вона зобов'язується на протязі 24 годин від договореного терміну, надати гостю інше, стандарти якого повинні відповідати стандартам орендованого, або бути вищими за них. У випадку, якщо агенція Adriatic.hr не в змозі здійснити заміну, гість має право на розірвання угоди і повернення всіх виплачених ним засобів. Якщо ж гість вирішить зачекати на альтернативне судно довше передбачених на те 24 годин, він має право на повернення сплачених коштів за невикористані дні оренди. Гість не має права вимагати від агенції виплату суму, що є більшою за сплачену ним суму, чи на будь-яку іншу суму.

При прийнятті судна, гість зобов'язаний передати представникові агенції Adriatic.hr ваучер, підтверджуючий повну оплату оренди.

Агенція Adriatic.hr зобов'язана передати гостю технічно справне, з повним оснащенням, повними баками пального і води, сухе і чисте, готове до відплиття судно.

Під час прийняття судна гість зобов'язаний оглянути його загальний стан і наявність всього, наведеного в інвентарному списку, оснащення. Евентуальні скарги можуть бути пред’явлені тільки до початку користування судном. Дрібні неполадки на судні і незначні недоліки оснащення, непомічені агенцією Adriatic.hr під час передачі судна, а також недоліки і пошкодження, що виявилися після прийняття судна гостем, не дають гостю право на зменшення ціни оренди.

8. ПОВЕРНЕННЯ СУДНА

Гість зобов'язаний повернути орендоване судно, в договорений час (не пізніше 9.00 годин) і порт, чисте і приведене в порядок, з повним баком пального і води, готове до подальшого плавання, тобто в тому ж стані, в якому воно було прийняте.

Якщо за час подорожі виникнуть обставини, по яких подальше плавання буде неможливе і/або гість не буде в змозі повернути судно вчасно, про це слід повідомити завідувача бази і агенцію Adriatic.hr. Повідомлення про випадок записується в бортовий щоденник. Погані погодні умови не виправдовують запізнення. Запізнення може бути виправдано лише форс-мажорними обставинами.

За три години запізнення гість виплачує вартість одноденного перебування на судні, а за запізнення, що перевищує три (3) години і за кожен наступний день, гість виплачує вартість триденного перебування на судні плюс збитки, понесені агенцією Adriatic.hr, викликані запізненням орендованого судна. З цих причинах рекомендуємо вчасно повертати судн6о на договорене місце.

Якщо судно не повернене в договорений порт, а в якийсь інший, гість зобов'язаний оплатити: витрати на трансфер, передбачений за запізнення штраф (якщо запізнення сталося), всі пошкодження, які не оплачуються страховим полісом, що трапилися під час трансферу.

При поверненні, представником агенції Adriatic.hr проводиться огляд загального стану судна і порівняння інвентарного списку і існуючого оснащення. Гість зобов'язаний вказати представникові агенції Adriatic.hr на можливі недоліки і несправності. Якщо несправності сталися на підводній частині судна, або існують сумніви із цього приводу, обов'язково проводиться детальний огляд судна із залученням до роботи водолазів і підіймальних кранів.

Якщо б гість намагався приховати шкоду і пошкодження, що настали під час оренди судна, він зобов’язаний сплатити штраф Adriatic.hr у розмірі 300 євро і покрити збитки за нанесену шкоду.

Витрати за втрату або псування оснащення, викликані неуважним або неправильним користуванням зі сторони гостя і членів його екіпажу, покриває гість. Сума збитків вираховується із застави.

Якщо судно повернене брудним, агенція Adriatic.hr із застави віднімає необхідну суму для очищення судна. Якщо гість повертає судно з незаповненим баком пального, із застави віднімається сума вартості пального, необхідного для повного заповнення бака.

Під час оренди судно і далі вважається власністю агенції Adriatic.hr або особи, з якою агенція Adriatic.hr підписала угоду про співпрацю. До моменту повернення судно знаходиться в оренді в гостя.

9. ПРОДОВЖЕННЯ ОРЕНДИ

У випадку, якщо гість бажає продовжити оренду судна, він повинен повернутися в порт відплиття, звернутися до представника агенції Adriatic.hr і отримати письмову згоду, в якій будуть вказані нове місце і час повернення.

10. БОРТОВІ ДОКУМЕНТИ

Судно здається в оренду зі всіма необхідними дійсними документами (дозвіл, реєстрація, концесія) і рештою додатків (список портів, бензозаправних станцій). Гість зобов'язаний зберегти надані йому документи.

Повертаючи судно, гість повертає надані йому документи і додатки.

Гість зобов'язаний вести бортовий щоденник.

11. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ АГЕНЦІЇ

Adriatic.hr зобов’язаний потурбуватися про реалізацію всіх послуг, оплачених клієнтом, а також про належний вибір виконавця цих послуг і про інтереси і права гостя.

Агенція Adriatic.hr зобов'язана надати гостю всі оплачені ним послуги, в резервований ним період, і несе відповідальність за їх повне або часткове невиконання.

Агенція Adriatic.hr не несе відповідальність за невиконання своїх обов'язків у випадку форс-мажорних обставин (військові дії, заворушення, страйки, терористичні акти, природні катаклізми, втручання органів влади і ін.).

12. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ГОСТЯ

Гість зобов'язаний:

• мати при собі дійсні документи (включаючи документи на дітей і тварин). Збитки, викликані втратою або крадіжкою документів в дорозі, покриває клієнт;
• придбати і вивчити інструкції для правильного користування судном;
• відповідально управляти судном і берегти його оснащення. Не вживати алкоголь і наркотики при управлінні судном і бути прикладом для членів екіпажа;
• плавати у межах територіальних вод Республіки Хорватія. Плавання за межі територіальних вод Республіки Хорватія є можливою лише при письмовій згоді на це агенції Adriatic.hr;
• не плавати в заборонених зонах;
• не плавати або складати план подорожі, без попереднього вивчення навігаційної карти району, навігаційних довідників і бортових довідників, а особливо, не плисти в недостатньо вивчені райони;
• перед відплиттям, гість зобов'язаний проінформувати представника Adriatic.hr про план своєї подорожі. Під час подорожі гість зобов'язаний, час від часу, за допомогою мобільного телефону або радіо станції, повідомляти представника Adriatic.hr про місцезнаходження і стан судна і його екіпаж, а також повідомляти про неполадки і несправності на судні;
• уважно спланувати план подорожі і триматися заданого курсу, щоб місце, де судно поверне до порту призначення, було віддалено від місця закінчення подорожі на 40 морських миль (два дні);
• не плисти вночі без використання всі необхідних сигнальних фар і з підвищеною увагою на можливі перешкоди;
• плисти виключно при гарній погоді, чистому горизонті і в безпечних зонах;
• залежно від атмосферної ситуації, на якийсь час скоротити або зняти вітрила, і не дозволяти великі навантаження на вітрила, щоглу і канат;
• не виходити в море, якщо вітер дме сильніше ніж 23 вузли, або якщо такий вітер очікується, а також за несприятливих погодних умов;
• не виходити в море, якщо судно або необхідне оснащення, таке як мотор, щогла, вітрила, канати, насос, якірне оснащення, компас, навігаційні фари і рятувальне оснащення знаходяться в несправному стані;
• не виходити з порту, якщо портові служби заборонили плавання у звязку з недостатньою кількістю пального або хворим членом екіпажа;
• не використовувати судно в комерційних цілях (перевезення товарів або людей), для професійної риболовлі, вчення і тому подібне;
• не здавати судно в оренду третій особі;
• не брати на борт більшу кількість людей, чим судно може вмісти і стежити за тим, щоб на борту не знаходилися особи, не внесені до списку екіпажа;
• не брати участь в змаганнях без спеціального на те дозволу агенції Adriatic.hr;
• не тягнути інше судно, окрім випадків крайньої необхідності;
• уникати ситуації, в яких орендоване судно необхідно тягнути на тросі. Якщо ж така ситуація неминуча, ціна домовляється з капітаном корабля, що тягне, але перед цим слід зв'язатися з агенцією Adriatic.hr і отримати дозвіл;
• дотримуватися митних правил Республіки Хорватія і не завантажувати на судно предмети без декларацій;
• піклуватися про те, щоб гість і всі члени екіпажа дотримувались законів Республіки Хорватія, особливо законів, що відносяться до вилову риби і підводного полювання, а також не піднімати з морського дна предмети археологічного значення;
• погоджується з тим, що угода про оренду судна анулюється у випадку, якщо буде встановлено, що один з членів екіпажа порушив закон Республіки Хорватія. В такому випадку агенція Adriatic.hr може вільно розпоряджатися орендованим судном, а гість не має права на повернення коштів. Агенція Adriatic.hr у таких випадках звільнена від звинувачення з боку правових органів, а вся відповідальність лягає на гостя;
• гість зобов’язується оплати всіх витрат, що настали внаслідок його дій або дій членів його екіпажа, за які агенція Adriatic.hr матеріально і юридично відповідає третій особі;
• гість несе відповідальність за порушення законів і після того, як закінчиться термін оренди судна;
• в разі аварії або нещасного випадку, необхідно записати про випадок в бортовий щоденник, повідомити про нього агенцію Adriatic.hr, подати рапорт про нього в найближчий порт, взяти завірення про те від начальника порту, лікаря або іншої правомочної особи;
• в разі поломки судна або його оснащення, що сталася внаслідок зношення, відразу ж повідомити про це агенцію Adriatic.hr. Агенція Adriatic.hr зобов'язана усунути поломку на протязі 24 годин, з моменту прийняття повідомлення. Якщо агенція Adriatic.hr ліквідує поломку на протязі 24 годин, клієнт не має права на оскарження. Номери телефонів, по яких слід повідомити про даний випадок, знаходяться на судні;
• оплатити всі витрати за пошкодження, що настали з вини гостя, за які агенція Adriatic.hr несе відповідальність перед третьою особою, і які не оплачуються страховим полісом;
• в разі зникнення судна і його оснащення, неможливості управління судном або в разі накладення арешту або заборон на судно від сторони державних органів, відразу ж проінформувати про це агенцію Adriatic.hr і запитати про копію поліцейського рапорту про даний випадок;
• взяти на себе всю відповідальність в разі накладення арешту або заборон на судно, викликане нелегальними діями (комерційне використання судна, піднімання старовинних предметів з морського дна) на судні під час терміну резервації;
• самостійно відповідати перед законом за забруднення моря під час заправки або викиду сміття в недозволеному місці;
• перевіряти рівень масла в моторі щодня. За несправності і поломки, що настали внаслідок нестачі масла в моторі, відповідає гість;
• старанно вести бортовий щоденник і залишити його на борту після закінчення терміну оренди судна;
• домашніх тварин (собаки, кішки, птиці) взяти з собою на судно лише зі згоди агенції Adriatic.hr. Перебування тварин на судні не дозволене. Виключення регулюються спеціальною угодою.

В разі недотримання цих правил гість несе відповідальність за, викликані такою поведінкою, непередбачені витрати і відповідає перед агенцією за завданий збиток.

13. ДОЗВІЛ НА УПРАВЛІННЯ СУДНОМ

Гість повинен мати необхідні мореплавні знання і навики, тобто мореплавне посвідчення, що йому дозволяє управляти судном у відкритому морі, а також підтвердження про складання екзамену з використання радіо апарату. Якщо гість не має даних документів, знань і навиків, він зобов'язаний потурбуватися про присутність на судні члена екіпажа, що має всі необхідні документи.

Агенція Adriatic.hr має право попросити шкіпера продемонструвати свої здібності перед представником агенції Adriatic.hr. Витрати демонстрації покриває гість. Час, витрачений на демонстрацію, включений в строк оренда судна.

Якщо під час демонстрації представник агенції Adriatic.hr прийде до висновку, що гість або член екіпажа, вибраний на роль шкіпера, не мають досить знання або навиків або відповідні посвідчення, агенція Adriatic.hr має право включити в екіпаж професійного шкіпера, і, відповідно до службових оцінок, взяти за це додаткову суму. Якщо гість не бажає прийняти послуги професійного шкіпера, агенція Adriatic.hr має право заборонити відплиття судна, розірвати угоду і повністю затримати сплачену суму за оренду. Гість не має права на повернення засобів.

Якщо гість заздалегідь знає, що йому буде потрібно послуги шкіпера, він зобов'язаний повідомити про це агенцію Adriatic.hr при подачі заявки на резервацію.

14. СТРАХУВАННЯ

Умови страхування затверджені страховою агенцією, в якій власник або агенція Adriatic.hr застрахували судно.

Страхування покриває збиток, нанесений третій особі і збиток, нанесений третьою особою, у розмірі суми вартості судна (обов'язкове страхування). Додаткова страхування, у розмірі суми вартості судна, оплачує збиток, нанесений непередбаченими обставинами. Збиток, нанесений грубим і неправильним користуванням не покривається страховкою.

Гість, екіпаж і їх багаж не включені в страховку. Радимо Вам застрахуватися.

Про всі пошкодження і втрати, гість відразу ж повинен повідомити агенцію Adriatic.hr. Про крупні аварії, а також про випадки, в яких бере участь декілька суден, слід повідомити в найближчий порт, і запитати правові органи про необхідні документи, які надалі будуть передані страховій агенції. Якщо агенції Adriatic.hr не буде вчасно повідомлена про пошкодження, а, відповідно, і страхова агенція або якщо агенція не отримає необхідну документацію, пошкодження, які оплачуються страховим полісом, в даному випадку, покриває гість.

При пошкодженні судна, відповідно до правил додаткового страхування, гість зобов'язаний виплатити завданий збиток, але сума таких витрат не може перевищувати суму застави. Збиток, нанесений грубим поводженням із судном, втратою або пошкодження оснащення, покриває гість.

Вітрила не застраховані, а збиток, викликаний їх пошкодженням, покриває гість. Гість не несе відповідальність за збиток при пошкодженні вітрил в наслідок їх природної зношеності, а також в наслідок поломки щогли.

Страховий поліс не оплачує пошкодження мотора, викликані недостатнім рівнем масла в ньому. Завданий збиток покриває гість.

Гість покриває збиток, завданий пошкодженнями, викликаними швартуванням в ненадійних портах і гаванях.

15. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ЗБИТОК, НАНЕСЕНИЙ СУДНУ ПІД ЧАС ЙОГО ОРЕНДИ

Всі пошкодження, що сталися за час оренди судна і не викликані природною зношеністю, оплачує гість. Перед ремонтом гість повинен прийти до згоди з Adriatic.hr про технічну необхідність цього ремонту.

Всі пошкодження, що сталися за час оренди судна, і які викликані природною зношеністю, оплачує Adriatic.hr. Перед ремонтом гість повинен прийти до згоди з Adriatic.hr, про технічну необхідність цього ремонту. Гість на місці оплачує рахунок і зберігає його. Засоби, витрачені на оплату рахунку, повертаються гостю при поверненні судна.

16. ПОЛОМКИ І ПОШКОДЖЕННЯ

Гість зобов'язаний відразу ж повідомити агенцію Adriatic.hr про всі поломки і пошкодження, не зважаючи на те, що їх викликало. Агенція Adriatic.hr надасть гостю інструкції по усуненню проблеми. Неправильний ремонт і заміна деталів оплачуються гостем.

17. ВТРАТА ОСОБИСТИХ РЕЧЕЙ

Агенція Adriatic.hr не несе відповідальність за втрату і/або пошкодження особистих речей гостя, його екіпажа, а також чужих речей, залишених на зберігання на судні, в машині або в офісі агенції Adriatic.hr чи власника судна. Оплативши аванс і погодившись із Загальними умовами оренди судна, гість не має права вимагати кошти за втрачене або зіпсоване майно, як від агенції Adriatic.hr, так і від власника судна.

18. ФОТОГРАФІЇ СУДНА

Якщо фотографія судна на сторінках веб-сайту агенції Adriatic.hr позначена захисним знаком, це означає, що саме це судно пропонується для оренди.

Нагадуємо, що фотографії на сторінках веб-сайту агенції, не позначені захисним знаком, є лише фотографіями моделі судна, що здається в оренди. Фотографії цих моделей мають орієнтовний характер. Судно, що орендується, може незначними деталями відрізняться від моделі на фотографії на веб-сайті (оснащеність або рік виробництва), а гість не має права вимагати заміни судна, якщо ці деталі його не влаштують, а також не має права вимагати виплати компенсації, якщо модель орендованого судна, відповідає моделі на фотографії.

Радимо при резервації запитати про всі деталі, які важливі для гостя.

На веб-сайті представлені всі моделі, з кресленнями і вказаним числом кабін на судні. Агенція Adriatic.hr зобов'язана уточнити дійсне число кабін. Гість повинен звернути увагу на вказане число кабін. Можливість скарги з боку гостя на те, що на орендованому судні менше число кабін, чим це показано на сторінках веб-сайту, виключається.

19. СКАРГИ

Кожен гість, на чиє ім'я складена угода, має право на оскарження в разі невиконання агенцією своїх обов’язків. Якщо сплачені ним послуги не були надані, або не виконані повною мірою, гість має право вимагати відповідне повернення коштів, і лише якщо, при поверненні судна (check-out), подасть письмову скаргу і прикладе до неї всю відповідну документацію і фотографії. Скаргу повинні підписати представник агенції Adriatic.hr і гість. Агенція Adriatic.hr не приймає скарги, отримані із запізненням, а також скарги без повної документації.

Агенція повинна вислати письмове рішення на протязі 7 днів з моменту отримання скарги. Агенція може відкласти термін вирішення скарги на сім (7) днів, у разі потреби перевірки інформації з особами, безпосередньо або частково, пов'язаними із скаргою.

До винесення рішення зі сторони Adriatic.hr, гість не має права користуватися послугами посередника, арбітражем UHPA, звертатися до суду чи надавати інформацію в засоби масової інформації. Якщо гість не дотримується даного правила, не звертаючи уваги на правомірність його скарги, агенція має право вимагати покриття збитків, викликаних такою поведінкою клієнта.

Сума, яка може бути виплачена гостю за завданий збиток, не включає використані гостем послуги. Ціна повного пакету послуг не може бути повернена. Нематеріальний збиток також не оплачується (наприклад, не відшкодовуються витрати на банківські послуги, витрати на телефон, паливо, втрату часу, стрес, душевні болі і т.д.).

20. ВТРУЧАННЯ СУДОВИХ ОРГАНІВ

Якщо гість не задоволений рішенням агенції, він має право передати справу до суду.

Такі скарги знаходяться в юрисдикції суду в Спліті і розглядаються у відповідності до законів Республіки Хорватія.

Сплiт, 01.01.2023.