1. ВВЕДЕНИЕ

Туристическое агентство «Adriatic.hr d.o.o.», Poljička cesta 26, 21000 Split, OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491 (далее в тексте: агентство) гарантирует подлинность информаций о чартер услугах, предлагающихся нашим агентством и доступных на веб-сайте – www.adriatic.hr, а также за подлинность условий, под которыми эти чартер услуги предлагаются. Агентство Adriatic.hr ответственно заботится о своем флоте и гарантирует техническую исправность и отличное состояние любого, принадлежащего ему судна.

Лицо, оплатившее аванс за аренду одного или нескольких наших чартеров, то есть подтвердившее резервацию (далее в тексте: гость), вступает с Adriatic.hr в правовые отношения и этим подтверждает свое согласие на Основные условия взятия судна в аренду, предлагающиеся для просмотра в этом документе. Все условия, приведенные в этом тексте, являются юридической обязанностью как для клиента, так и для агентства Adriatic.hr. Эти условия послужат базой в случае возникновения спора между клиентом и агентством Adriatic.hr., и поэтому просим Вас внимательно прочитать их.

2. ПОДАЧА ЗАЯВЛЕНИЯ

Заявление на резервацию судна принимаются по электронной почте или заполнением нашего стандартного формуляра, доступного на веб-сайте, в офисе нашего агентства или его полномочных представителей. Гость обязан указать всю информацию, требующуюся для заполнения формуляра, а также предоставить необходимые документы для проведения данной процедуры в офисах агентства Adriatic.hr, а также его полномочных представителей.

Не позднее, чем за месяц до начала путешествия (если это не было сделано предварительно при резервации), гость обязан доставить Adriatic.hr список людей, составляющих экипаж (crew-list), с их именами и фамилиями, датами рождения, адресами и номерами действительных документов. Если гость арендовал судно без шкипера, необходимо приложить и разрешение на управление судном.

3. ЦЕНЫ АРЕНДЫ

Цены аренды судна указаны в евро. Агентство имеет право изменить указанные цены, если это сделает владелец судна.

Цена, приведенная в прейскуранте, включает в себя семидневную аренду судна, от субботы до субботы.

Цены зависят от модели, года производства и периода аренды и указаны на веб-сайте Adriatic.hr в прейскуранте каждого судна.

Указанные цены включают в себя: технически исправное, сухое и чистое судно,с полным баком горючего и с полным баком воды (такими должны быть и при возврате), пользование судном и всем принадлежащим ему оснащением, обязательное страхование судна, страхование, превышающее цену договоренного депозита, хорватское навигационное удостоверение, чартер лицензию на судно и всё, что было указано на веб-сайте при презентации арендованного судна.

В приведенные цены не включены: затраты на швартовку в гаванях и портах, портовые таксы, портовые сборы, дополнительное оснащение, горючее и др., оплата дополнительного экипажа Adriatic.hr, дополнительные услуги, медицинская страховка, страхование жизни членов экипажа, а также то, что не было указано на веб-сайте при презентации арендованного судна.

В случае изменения цены аренды судна после подачи заявления, но до оплаты аванса, агентство должно оповестить об этом гостя, и выслать ему, при его согласии, новый счет.

В случае изменения цены аренды судна, после выплаты аванса, агентство обязано предоставить гостю пакет услуг по цене, договоренной в предварительном счете.

4. ДИНАМИКА ОПЛАТЫ

Уплатив аванс, гость подтверждает свою резервацию. Сумма аванса составляет 50% полной стоимости аренды судна. Остальная часть суммы выплачивается не позднее, чем за месяц до начала периода аренды.

Гость может принять арендуемое судно только в случае правильно проведенной оплаты.

Оплатив резервацию, гость подтверждает свое знание характеристик и условий сдачи в аренду чартерного судна. Факт оплаты резервации возлагает на гостя и на агентство юридические обязанности, приведенные в этом тексте.

5. ПРАВО ГОСТЯ НА ПЕРЕМЕНЫ И ОТКАЗ

Если гость желает отказаться от резервации, он должен сделать это письменным способом (е-mail, факс, почта).

Отталкиваясь от даты получения извещения об отказе от резервации, следующим образом подсчитываются издержки по отказу:

• За отказ, посланный за два месяца до начала использования закупленных услуг, агентство Adriatic.hr, в счет административных затрат, вычитает 30% от общей стоимости аренды судна. Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный за период от одного до двух месяцев до начала использования закупленных услуг, агентство Adriatic.hr вычитает 50% от общей стоимости аренды судна. Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный в течение месяца до начала использования закупленных услуг, агентство Adriatic.hr вычитает 100% от общей стоимости аренды судна.
• Если гость отказывается от аренды судна за время зарезервированных им дат, агентство Adriatic.hr вычитает 100% стоимости пакета услуг и имеет право взыскать с гостя сумму за затраты, вызванные его отказом.

Деньги возращаются сразу после утверждения точной суммы, подлежащей возврату и то исключительно на жиро или валютный счёт гостя. При выплате на валютный счёт за границей, банковские расходы несёт гость.

Если гость отказывается от резервации, но на свое место предложит другого клиента, согласного на все условия данного документа, агентство Adriatic.hr взыскивает только затраты, вызванные заменой.

Если гость откажется от резервации в связи с форс - мажорными обстоятельствами или объективными причинами гостя (смерть в семье, болезнь, несчастый случай…), уже оплаченная им сумма не возвращается.

6. ЗАЛОГ

Перед принятием судна гость обязан оставить представителю Adriatic.hr залог, представляющий собой гарантию оплаты непредвиденных затрат, не включенных в страховой полис. Залог оплачивается наличными, чеками и кредитными карточками. Сумма залога указана в прейскуранте арендуемого судна, на страницах нашего веб-сайта при презентации судна.

Залог полностью возвращается гостю после того, как представитель агентства Adriatic.hr установит, что судно возвращено во время, в опрятном и исправном состоянии, с полными баками горючего и воды, и проверит, что на гостя не поступило жалоб с третьей стороны, связанных с использованием арендуемого судна.

В случае повреждения судна и/ или его оснащения, гость сносит все затраты. Агентство Adriatic.hr вычитает из залога сумму, необходимую на починку судна или покупку необходимого оснащения или резервной части судна. Если же, вследствие нанесенных повреждений, судно не может сдаваться в наем, агентство Adriatic.hr вычитает из залога сумму нанесенных ему убытков.

Внесение залога обязательно и в случае, если судно арендуется вместе со шкипером, работающим на агентство Adriatic.hr. В случае повреждений наступивших по вине шкипера, агентство не имеет право использовать залог для оправдания нанесенных убытков.

7. ПРИНЯТИЕ СУДНА

Суда принимаются в договоренное время, с 17 до 20 часов, на заранее договоренном месте..

Если гость, без предварительного оповещения о том, не примет судно в течении 12 часов с момента договоренного времени, агентство Adriatic.hr имеет право расторгнуть соглашение о аренде судна, а гость не имеет права на возврат денег.

Если, по каким либо причинам, агентство Adriatic.hr не в состоянии предоставить гостю арендуемое им судно, оно обязано в течение 24 часов от договоренного времени, предоставить гостю другое. Стандарты замещающего судна должны соответствовать стандартам заменяемого, или быть выше их. В случае, если агентство Adriatic.hr не в состоянии произвести замену, гость имеет право на расторжение контракта и возврат всех выплаченных им средств. Если же гость пожелает ждать замещающее судно дольше предусмотренных на то 24 часов, он имеет право на возврат средств уплаченных за неиспользованные дни аренды. Гость не имеет право взыскивать с агентства сумму, большую от уплаченных им средств, а также на любое другое взыскание.

При принятии судна, гость обязан передать представителю агентства Adriatic.hr ваучер, подтверждающий полную оплату аренды.

Агентство Adriatic.hr обязано передать гостю технически исправное судно, с полным оснащением, полными баками горючего и воды, сухое и чистое и готовое к отплытию.

Во время принятия судна гость обязан осмотреть его общее состояние и наличие всего, приведенного в инвентарном списке, оснащения. Мелкие неполадки на судне и незначительные недостатки оснащения, незамеченные агентством Adriatic.hr во время передачи судна, а также недостатки и повреждения, выявившиеся после принятия судна гостем, не дают гостю право на уменьшение стоимости.

8. ВОЗВРАТ СУДНА

Гость обязан вернуть арендуемое судно в договоренное время (не позднее 9.00 часов утра) в договоренный порт, чистое и приведенное в порядок, с полным баком горючего и воды, готовое к дальнейшему плаванию, то есть в том же состоянии, в котором оно было принято.

Если за время путешествия возникнут обстоятельства, по которым дальнейшее плавание будет невозможно, и/ или гость не будет в состоянии вернуть судно в договоренное время, об этом следует оповестить заведующего базой и агентство Adriatic.hr. Сообщение о происшествии записывается в бортовой дневник. Плохие погодные условия не оправдывают опоздания. Опоздание может быть оправданно лишь форс - мажорными обстоятельствами.

За трех часовое опоздание гость выплачивает стоимость однодневного пребывания на судне, а за опоздание, превышающее три (3) часа и за каждый последующий день, гость выплачивает стоимость трехдневного пребывания на судне плюс убытки, понесенные агентством Adriatic.hr, вызванные опозданием арендуемого судна. По этим причинам, предпочтительно прибытие на место назначения на вечер предыдущего дня.

Если судно возвращено не в договоренный порт, а какой либо другой, гость обязан оплатить: затраты на трансфер, предусмотренный за опоздание штраф (если опоздание произошло), все повреждения, не оплачивающиеся страховым полисом, произошедшие при трансфере.

При возвращении, представителем агентство Adriatic.hr проводится осмотр общего состояния судна и сравнение инвентарного списка и существующего оснащения. Гость обязан указать представителю агентства Adriatic.hr на возможные недостатки и неисправности. Если неисправности произошли на подводной части судна, или существуют сомнения по этому поводу, обязательно проводится детальный осмотр судна с привлечением к работе водолазов и подъемных кранов. Способ осмотра выбирает агентство Adriatic.hr, а гость сносит затраты осмотра.

Если судно возвращено грязным, агентство Adriatic.hr из залога вычитает необходимую сумму для очистки судна. Если гость возвращает судно с незаполненным баком горючего, из залога вычитается сумма стоимости горючего, необходимого для полного заполнения бака.

Затраты за потерю или порчу оснащения, вызванные невнимательным или неправильным употреблением от стороны гостя и членов его экипажа, сносит гость. Сумма убытков вычитается из залога.

Если судно возвращено грязным, агентство Adriatic.hr из залога вычитает необходимую сумму для очистки судна. Если гость возвращает судно с незаполненным баком горючего, из залога вычитается сумма стоимости горючего, необходимого для полного заполнения бака.

За время аренды судно продолжает принадлежать агентству Adriatic.hr или лицу, с которым агентство Adriatic.hr подписало соглашение о сотрудничестве. До момента возвращения судно находится в аренде у гостя.

9. ПРОДЛЕНИЕ АРЕНДЫ

В случае, если гость желает продлить аренду судна, он должен вернуться в порт отплытия, обратиться к представителю агентства Adriatic.hr и получить письменное соглашение, в котором будут назначены новые место и время возвращения.

10. БОРТОВЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Судно сдается в аренду со всеми необходимыми действительными документами (разрешение, регистрация, концессия…) и остальными приложениями (список портов, бензозаправочных станций…). Гость обязан сохранить вверенные ему документы.

Возвращая судно, гость возвращает вверенные ему документы и приложения.

Гость обязан вести бортовой дневник.

11. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АГЕНТСТВА

Агентство Adriatic.hr обязано позаботится о реализации всех услуг, о достойном выборе исполнителя этих услуг и об интересах и правах гостя.

Агентство Adriatic.hr обязано предоставить гостю все оплаченные им услуги, в резервированных им сроках, и сносит ответственность за их полное или частичное неисполнение.

Агентство Adriatic.hr не сносит ответственность за неисполнение своих обязанностей в случае форс - мажорных обстоятельств (военные действия, волнения, забастовки, террористические акты, природные катаклизмы, вмешательство органов власти и др.).

12. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ГОСТЯ

Гость обязан:

• иметь при себе действующие документы. Затраты, вызванные потерей или кражей документов в дороге, сносит гость.
• приобрести и изучить инструкции для правильного пользования судном.
• ответственно управлять судном и беречь его оснащение. Не употреблять алкоголь и наркотики при управлении судном и быть примером для членов экипажа.
• соблюдать границы Республики Хорватии. Плавание за пределами РХ возможно лишь при особой, письменной договоренности об этом с агентством Adriatic.hr.
• не плавать в запрещенных зонах.
• не плавать или составлять план путешествия, предварительно не изучив навигационную карту района, навигационные справочники и остальные бортовые справочники, а в особенности не плыть в недостаточно изученных районах.
• перед отплытием, гость обязан осведомить представителя Adriatic.hr о плане своего путешествия. Во время путешествия гость обязан, в разумных интервалах времени, с помощью мобильного телефона или радио станции, оповещать представителя Adriatic.hr о местонахождении и состоянии судна и его экипажа, а также оповестить представителя Adriatic.hr о произошедших неполадках и неисправностях на судне.
• внимательно спланировать план путешествия и держатся заданного курса, чтобы место, где судно повернет к порту назначения, было удаленно 40 морских миль (два дня) от места окончания путешествия.
• не плыть ночью, не употребляя все необходимые сигнальные фары, без усиленного дозора и только с повышенным вниманием на возможные препятствия.
• плыть исключительно при хорошей погоде, чистом горизонте и в безопасных зонах.
• в зависимости от атмосферных влияний, на время сократить или снять паруса, и не дозволять большие нагрузки на паруса, мачту и канат.
• не выходить в море, если ветер дует сильнее 23 узлов, или если такой ветер ожидается, а также при неблагоприятных погодных условиях.
• не выходить в море, если судно или необходимое оснащение, такое как мотор, мачта, паруса, канаты, насос, якорное оснащение, компас, навигационные фары и спасательное оснащение находятся в неисправном состоянии.
• не выходить из порта, если портовые службы запретили плавание, с недостаточным количеством горючего, или больным членом экипажа.
• не использовать судно в коммерческих целях (перевозка товаров или оплативших такое мероприятие людей), для профессиональной рыбалки, обучение и тому подобное.
• не сдавать судно в аренду третьему лицу.
• не брать на борт большее количество людей, чем судно может вместить и следить за тем, чтобы на борту не находились лица, не внесенные в список экипажа.
• не участвовать в соревнованиях без специального на то разрешения агентства Adriatic.hr.
• не тянуть другое судно, кроме как в случаях крайней необходимости.
• избегать ситуации, благодаря которым, арендуемое судно будет необходимо тянуть на тросе. Если же такая ситуация неизбежна, цена договаривается с капитаном тянущего корабля, а перед проведением этого процесса следует связаться с агентством Adriatic.hr и получить от него разрешение.
• соблюдать таможенные правила Республики Хорватии и не загружать на судно предметы без декларации.
• заботиться о том, чтобы он сам и все члены экипажа соблюдали законы. Республики Хорватии, в особенности законы, относящиеся к вылову рыбы и подводной охоте, а также не поднимать с морского дна предметы археологического значения.
• согласится с тем, что соглашение об аренде судна аннулируется в случае, если будет установлено, что один из членов экипажа нарушил закон РХ, в коем случае агентство Adriatic.hr может свободно распоряжаться арендуемым судном, а гость не имеет права на возвращение нанесенных убытков. Агентство Adriatic.hr в таких ситуациях освобождено от обвинения со стороны правомочных органов, а вся ответственность ложится на гостя.
• взять на себя обязанность оплаты всех издержек, наступивших вследствие действий гостя, а за которые агентство Adriatic.hr материально и юридически отвечает третьему лицу.
• гость сносит ответственность за нарушение законов и после того, как окончится срок аренды судна.
• в случае аварии или несчастного случая, записать о происшествии в бортовой дневник, сообщить о нем агентству Adriatic.hr, подать рапорт о нем в ближайший порт, взять заверение о том от начальника порта, врача или другого правомочного лица.
• в случае поломки судна или его оснащения, произошедшей вследствие изнашивания, сразу же осведомить об этом агентство Adriatic.hr. Агентство Adriatic.hr обязано устранить поломку в течение 24 часов, с момента принятия сообщения. Если агентство Adriatic.hr отстранит поломку в течение 24 часов, клиент не имеет право взыска. Номера телефонов, по которым следует сообщить данную информацию, находятся на судне.
• оплатить все расходы за повреждения, произошедшие по вине гостя, и за которые агентство Adriatic.hr сносит ответственность перед третьим лицом, не оплачивающиеся страховым полисом.
• в случае исчезновения судна и его оснащения, невозможности управления судном, или в случае наложения ареста или запрещений на судно от стороны государственных органов, сразу же осведомить об этом агентство Adriatic.hr и запросить копию полицейского рапорта о происшествии.
• взять на себя всю ответственность в случае наложения ареста или запрещений на судно, вызванное нелегальными действиями (коммерческое использование судна, поднятие старинных предметов с морского дна) на судне во время арендуемого срока.
• самостоятельно отвечать перед законом в случае загрязнения моря во время заправки, или выброса мусора в неположенном месте.
• проверять уровень масла в моторе каждый день. Неисправности и поломки, наступившие вследствие недостатка масла в моторе, сносит гость
• старательно вести бортовой дневник, и оставить его на борту по окончании аренды судна.
• домашних животных (собаки, кошки птицы…) взять с собой на судно только с соглашения агентства Adriatic.hr. Пребывание животных на судне не разрешено. Исключения регулируются специальным соглашением.

В случае несоблюдения этих правил гость сносит ответственность за вызванные таким поведением непредвиденные затраты и отвечает агентству за нанесенный ущерб.

13. РАЗРЕШЕНИЕ НА УПРАВЛЕНИЕ СУДНОМ

Гость должен иметь необходимые мореходные знания и навыки, то есть мореходное удостоверение, разрешающее ему управление судном в открытом море, а также подтверждение о положенном экзамене по использованию радио аппарата. Если гость не имеет данные документы, знания и навыки, он обязан позаботится о присутствии на судне члена экипажа, имеющего все необходимое.

Агентство Adriatic.hr имеет право попросить шкипера продемонстрировать свои способности перед представителем агентства Adriatic.hr. Затраты демонстрации сносит гость. Время, потраченное на демонстрацию, включено в срок аренды судна.

Если во время демонстрации представитель агентства Adriatic.hr придет к заключению, что гость или член экипажа, выбранный на роль шкипера, не имеют достаточно знания или навыков или подходящие удостоверение, агентство Adriatic.hr имеет право включить в экипаж профессионального шкипера, и в соответствии со служебными расценками, взыскать за это дополнительную сумму. Если гость не желает принять услуги профессионального шкипера, агентство Adriatic.hr имеет право запретить отплытие судна, расторгнуть соглашение и полностью задержать уплаченную сумму за аренду. Гость не имеет права на возврат средств.

Если гость заранее знает, что ему потребуются услуги шкипера, он обязан осведомить об этом агентство Adriatic.hr при подаче заявления на резервацию.

14. СТРАХОВКА

Условия страховки утверждены страховым агентством, в котором владелец или агентство Adriatic.hr застраховало судно.

Страховка оплачивает ущерб, нанесенный третьему лицу и ущерб, нанесенный третьим лицом, в размере суммы стоимости судна (обязательная страховка). Дополнительная страховка, в размере суммы стоимости судна, оплачивает ущерб, нанесенный непредвиденными обстоятельствами. Ущерб, нанесенный грубым и неправильным отношением, не оплачивается страховкой.

Гость, экипаж и их багаж не застрахованы. Советуем застраховаться.

Обо всех повреждениях и потерях, гость сразу же должен сообщить агентству Adriatic.hr. О крупных авариях, а так же о происшествиях, в которых участвует несколько судов, следует сообщить в ближайший порт, и запросить от правомочных органов необходимые документы, которые в последствии будут переданы страховому агентству. Если, Adriatic.hr, вовремя не осведомит страховое агентство о повреждениях, оплачиваемых страховым полисом, и не будет иметь всей нужной документации, страховка, в соответствии с правилами страхования, не выплачивается, и нанесенный ущерб выплачивает гость.

При повреждении судна, в соответствии с правилами дополнительного страхования, гость обязан выплатить нанесенный ущерб, но сумма таких расходов не может превышать сумму залога. Ущерб, нанесенный грубым обращением с судном и полную стоимость потерянного или сломленного оснащения, сносит гость.

Паруса не застрахованы, а ущерб, вызванный их повреждением, сносит гость. Гость не сносит ответственность за ущерб при повреждении парусов в случае природной изношенности парусов, а также в случае поломки мачты.

Страховой полис не оплачивает повреждения мотора, вызванные недостаточным уровнем масла в моторе. Нанесенный ущерб выплачивает гость.

Гость выплачивает нанесенный ущерб за повреждения, вызванные швартовкой в ненадежных портах и гаванях.

15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УЩЕРБ, НАНЕСЕННЫЙ СУДНУ ВО ВРЕМЯ ЕГО АРЕНДЫ

Все повреждения, произошедшие за время аренды судна, и не вызванные природной изношенностью, оплачивает гость. Перед ремонтом гость должен прийти к соглашению с Adriatic.hr о технической необходимости этого ремонта.

Все повреждения, произошедшие за время аренды судна, и вызванные природной изношенностью, оплачивает Adriatic.hr. Перед ремонтом гость должен прийти к соглашению с Adriatic.hr, о технической необходимости этого ремонта. Гость на месте оплачивает счет и сохраняет его. Средства, затраченные на оплату счета, возвращаются гостю при возвращении судна.

16. ПОЛОМКИ И ПОВРЕЖДЕНИЯ

Гость обязан сразу же осведомить агентство Adriatic.hr обо всех поломках и повреждениях, не смотря на то, что стало их причиной. Агентство Adriatic.hr, проинструктирует гостя о процессе устранения проблемы. Неправомочный ремонт и замена деталей оплачиваются гостем.

17. ПОТЕРЯ ЛИЧНЫХ ВЕЩЕЙ

Агентство Adriatic.hr не сносит ответственность за потерю и/ или повреждение личных вещей гостя, его экипажа, а также чужих вещей, оставленных на хранение на судне, в машине или в офисе агентства Adriatic.hr или владельца судна. Уплатив аванс и согласившись на общие условия аренды судна, гость отрекается от всех прав на взыскание средств за потерянное или испорченное имущество, как от агентства Adriatic.hr, так и от владельца судна.

18. ФОТОГРАФИИ СУДНА

Если фотография судна на страницах веб- сайта агентства Adriatic.hr обозначена защитным знаком, это значит, что именно в это судно предлагается для аренды.

Напоминаем, что фотографии на страницах веб- сайта агентства, не обозначенные защитным знаком, являются лишь фотографиями модели судна, предлагающегося для аренды. Фотографии этих моделей объявлены лишь для ориентации пользователей. Арендуемое судно может незначительными деталями отличатся от модели на фотографии на страницах веб- сайта (оснащённость или год поизводства), а гость не имеет права требовать замены судна, если эти детали его не устраивают, а также не имеет право требовать выплаты компенсации, если модель арендуемого судна соответствует модели на фотографии.

Советуем при резервации проинформироватья обо всех деталях, которые важны для гостя.

На веб- сайте представлены все модели, с чертежами и обозначено число кабин на судне. Adriatic.hr обязуется уточнить действительное число кабин. Гость должен обратить внимание на указанное число кабин. Возможность жалобы со стороны гостя на то, что на арендуемом судне меньшее число кабин, чем это показано на страницах веб- сайта, исключается.

19. ЖАЛОБЫ

Каждый гость, на чье имя составлен контракт, имеет право обжалования в случае неисполненных агентством услуг. Если оплаченные им услуги не были предоставлены, или не выполнены в полной мере, гость имеет право требовать соразмерное возвращение убытков, и то только если при возвращении судна (check-out) подаст письменную жалобу и приложит к ней всю соответствующую документацию и фотографии. Жалобу должны подписать представитель агентства Adriatic.hr и гость. Агентство Adriatic.hr не принимает жалобы, полученные с опозданием, а также жалобы без полной документации.

Агентство должно выслать письменное решение в течении (7) дней с момента принятия жалобы. Агентство может отложить срок решения жалобы на (7) семь дней, в случае необходимости проверки информации у лиц напрямую или косвенно связанных с жалобой.

До вынесения решения от стороны агентства, гость не имеет права воспользоваться услугами посредника, арбитражем UHPA, обращаться в суд или давать информации в средства массовой информации. Если гость не соблюдает это правило, несмотря на правомерность его жалобы, агентство имеет право взыскать нанесенный ему ущерб, вызванный таким поведением гостя.

Сумма, которая может быть выплачена гостю за нанесенный ущерб, не включает в себя использованные гостем услуги. Цена полного пакета услуг не может быть возвращена. Нематериальный ущерб также не оплачивается (напр. не возмещаются банковские услуги, расходы на телефон, топливо, потерю времени, стресс, душевные боли...).

20. ВМЕШАТЕЛЬСТВО СУДЕБНЫХ ОРГАНОВ

Если гость не доволен решением агентства и не в состоянии прийти с ним к взаимному решению проблемы, он имеет право передать дело в суд.

Такие жалобы находятся в юрисдикции суда в Сплите в соответствии с действующим законом Республики Хорватии.

Сплит, 01.01.2023.