1.1. "Adriatic.hr d.o.o." reisbureau, Poljička cesta 26, 21000 Split, OIB: 16364086764, ID: HR-AB-21-020038491 (zal in de rest van de tekst worden aangeduid met "Het reisbureau"), garandeert de authenticiteit van de getoonde visuele en schriftelijke gegevens met betrekking tot de accommodatie in het aanbod op www.adriatic.hr evenals de authenticiteit van de voorwaarden van hetzelfde aanbod.
1.2. Het reisbureau is verplicht om de gereserveerde accommodatie te leveren in de geboekte periode, behalve in geval van hogere macht (oorlog, oproer, stakingen, terreur aanslagen, sanitaire problemen, natuurrampen, interventie van een hogere autoriteit, etc.).
1.3. Door een of meer accommodaties te huren uit het aanbod van het Reisbureau sluit de klant een rechtsgeldige overeenkomst met het Reisbureau, en bevestigt dat hij / zij de algemene reserverings- en huurvoorwaarden (in de verdere tekst "Algemene Voorwaarden"), accepteert. Alle gegevens betreffende het aanbod duiden wettelijke verplichtingen aan van zowel de klant als van het reisbureau. De Algemene Voorwaarden vormen de basis voor de regeling van eventuele geschillen die kunnen ontstaan tussen de klant en het reisbureau. De klant wordt geadviseerd om de Algemene Voorwaarden aandachtig te lezen voordat deze de aanbetaling (het voorschot) overmaakt.
2.1. Het reisbureau biedt reserveringsdiensten voor privé accommodatie, hotel accommodatie en accommodatie in vuurtorens.
2.2. Types van accommodatie en codes van de accommodaties uit het aanbod van het reisbureau:
A - appartement, een afzonderlijke accommodatie eenheid, bestaande uit een of meerdere kamers, een eigen keuken, en minstens een badkamer. In een huis (object) kunnen zich een of meerdere accommodatie eenheden bevinden: appartement, studio of kamer. Er is meestal ook een afzonderlijke wooneenheid waar de eigenaar (evt. met gezin) woont.
AS - studio, een kleine afzonderlijke accommodatie eenheid, waarbij de slaapkamer, woonkamer, keuken zich in een ruimte bevinden. een studio is ook een accommodatie eenheid waarbij de slaapplaatsen wel in een aparte ruimte zijn maar deze wordt niet van de andere ruimtes gescheiden met een deur. Een studio heeft een eigen badkamer. In een huis (object) kunnen zich een of meerdere accommodatie eenheden bevinden: appartement, studio of kamer. Er is meestal ook een afzonderlijke wooneenheid waar de eigenaar (evt. met gezin) woont.
S - kamer, een accommodatie eenheid met slaapplaatsen. Met in de meeste gevallen een eigen badkamer, soms ook een gezamenlijke badkamer. In sommige gevallen is er in het object een gezamenlijke keuken welke gebruikt kan worden tegen betaling. Sommige objecten bieden ook maaltijden, ontbijt, half pension of vol pension tegen betaling. In een huis (object) kunnen zich een of meerdere accommodatie eenheden bevinden: appartement, studio of kamer. Er is meestal ook een afzonderlijke wooneenheid waar de eigenaar (evt. met gezin) woont.
K - huis, een accommodatie eenheid bestaande uit een compleet object (vakantiehuis). Het bestaat uit een of meerdere kamers, een eigen keuken en minstens een badkamer. Er verblijven geen eigenaren of andere gasten in het huis.
2.3. De kleine letter naast de accommodatie code duidt aan dat er zich meerdere accommodatie eenheden in het object bevinden. Bijvoorbeeld, A-456-c betekent dat er in het object minstens nog twee andere appartementen in het object zijn.(appartementen 'a' en 'b').
2.4. Het getal tussen haakjes duidt het aantal slaapplaatsen aan in de accommodatie, het aantal bedden. Het eerste getal geeft het aantal bedden aan en het tweede getal het aantal logeerbedden. Bijvoorbeeld A-456-c (4+2) betekent dat het appartement 'c' in object 456 4 bedden heeft en 2 (extra bedden) logeerbedden.
2.5. Een kamer kan maximaal 2 bedden hebben. Alle andere bedden in de kamer zijn logeerbedden. Wanneer een bed zich in de keuken, eetkamer of woonkamer bevindt wordt deze ook als logeerbed beschouwt. De logeerbedden in de accommodaties zijn meestal standaard bedden, maar soms ook slaapbanken of opklapbedden. Waar het logeerbed zich bevind binnen de accommodatie is te zien op de foto's en op de plattegrond van de accommodatie.
2.6. In sommige accommodaties is het mogelijk om een (1) of meerdere kinderen tot 12 jaar extra te accommoderen buiten de eigenlijke capaciteit van de accommodatie.
2.7. De keuken van de accommodatie kan een keuken zijn met standaard uitrusting of het kan een kitchenette zijn. Standaard uitrusting bevat een koelkast, aanrecht, fornuis met minstens twee kookplaten, en een werk oppervlakte van minstens 20cm breedte. Een kitchenette heeft een koelkast, een aanrecht en moet de mogelijkheid bieden om eten te koken en te verwarmen (fornuis, kookplaat, of magnetron).
Het is veelvoorkomend in Kroatië dat er in de keuken geen warm water is.
2.8. Wanneer het reisbureau geen foto's heeft van een bepaalde kamer of ruimte in de accommodatie, in plaats van een foto wordt er in deze gevallen een icoon vertoont op de site. Dit icoon dient strikt ter illustratie en toont niet de werkelijke situatie.
3.1. Wanneer de klant geen passende accommodatie kan vinden, dan kan de klant hulp vragen aan de medewerkers van het reisbureau. Aanvragen worden per e-mail( info@adriatic.hr ) of via het contact formulier op de adriatic.hr web site gestuurd. Elke aanvraag moet informatie bevatten op basis van welke het reisbureau een aanbod kan creëren.(reisperiode, aantal personen, leeftijd, geprefereerde destinatie en alle andere voor de klant belangrijke kenmerken). De klant kan het reisbureau ook telefonisch contacteren, maar de uiteindelijke aanvraag moet in schriftelijke vorm gestuurd worden.
3.2. Wanneer de klant de accommodatie gekozen heeft, kan de klant een officiële reserveringsaanvraag sturen.
4.1. De reserveringsaanvraag kunt u sturen door een simpel formulier in te vullen op de web site van het reisbureau. Bij het reserveringsproces dient de klant alle nodige informatie in te vullen in het reservering formulier.
4.2. Tijdens het versturen van een reserveringsaanvraag maakt de klant ook een user account.
4.3. Een reserveringsaanvraag kan niet opgesteld worden zonder dat de klant bevestigd heeft de algemene voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd.
4.4. nadat het reisbureau de reserveringsaanvraag ontvangen heeft ontvangt de klant per email de bevestiging hiervan.
5.1. De klant levert zijn/haar persoonlijke gegevens vrijwillig aan het reisbureau. Persoonlijke gegevens zijn nodig om de reservering te kunnen realiseren en zullen worden gebruikt voor communicatie met de klant. De persoonlijke gegevens van de klant worden door het reisbureau niet doorgegeven aan derden, alleen in geval dit nodig is om de reservering te realiseren. De klant geeft het reisbureau het recht zijn/haar persoonlijke gegevens te gebruiken voor marketing doeleinden. Het reisbureau gebruikt de persoonsgegevens van de klant in overeenkomst met het privacybeleid voor reisbureaus
6.1. De klant kan het bedrag overmaken d.m.v. een bankoverschrijving of per credit card. Klanten die een visum nodig hebben om naar Kroatië te reizen kunnen niet met credit card betalen.
6.2. Wanneer de klant per credit card betaalt wordt het bedrag omgerekend in Kroatische Kuna volgens de wisselkoers van de bank waar het reisbureau mee samenwerkt. Er kan een minimaal verschil ontstaan tussen de bedragen vanwege de wisselkoers, in deze gevallen neemt de klant het verschil voor rekening.
6.3. Om de reservering definitief te bevestigen moet de klant het voorschot zoals aangegeven in de offerte overmaken.
6.4. Het resterende bedrag kan op de volgende manieren betaalt worden:
6.5. In bepaalde gevallen (bijvoorbeeld, wanneer het totaalbedrag van de reservering niet meer dan 300E bedraagt of wanneer de klant een visum nodig heeft om in Kroatië te kunnen verblijven, moet de klant het totaalbedrag (100 %) betalen om de reservering te bevestigen.
6.6. Wanneer de klant verplicht is het totaalbedrag van de reservering te betalen aan het reisbureau. In geval het voor de klant niet mogelijk is om het resterende bedrag rechtstreeks aan de eigenaar van de accommodatie te betalen bij aankomst, of wanneer het om een reservering van hotel of vuurtoren accommodatie gaat. Ook wanneer er minder dan 30 dagen zijn tussen de bevestiging en aanvang van de reservering. In deze gevallen is de klant verplicht om 100% van het totaalbedrag van de reservering te betalen als bevestiging.
6.7. De klant ontvangt de informatie over het precieze bedrag van het voorschot en de betaalmethodes in de offerte.
6.8. Als de klant besluit het bedrag d.m.v. een bankoverschrijving over te maken dient hij een betalingsbevestiging aan het reisbureau te sturen.
6.9. Het reisbureau is niet aansprakelijk voor de beschikbaarheid van accommodaties nadat de betaalperiode is verlopen.
6.10. Als het overgemaakte bedrag niet op de rekening van het reisbureau aankomt voor aankomst van de klant, dan is de klant verplicht een kopie van de bankoverschrijving (SWIFT) te sturen. Om extra kosten te voorkomen kan de klant ook een verklaring van betaling invullen en ondertekenen en dit met een kopie van zijn/haar ID kaart of paspoort aan het reisbureau sturen. Wanneer het reisbureau de betalingsbevestiging ontvangen heeft stuurt het reisbureau de klant zijn voucher.
6.11. Wanneer de klant de reservering betaald heeft gaat het reisbureau ervan uit dat de klant op de hoogte is van alle details en reserveringsvoorwaarden. Wanneer de reservering betaald is worden alle bepalingen en voorwaarden in dit contract wettelijk bindend zowel voor de klant als voor het reisbureau.
7.1. De prijzen op de website variëren afhankelijk van de accommodatie. De prijs is gespecificeerd voor elke accommodatie eenheid. De prijzen zijn weergegeven in Euro(€). De geadverteerde prijzen van hotel en vuurtoren accommodatie bevatten alleen de diensten die vermeld staan bij de gekozen accommodatie eenheid. De geadverteerde prijzen van privé accommodatie zijn inclusief: dagelijkse huur van de accommodatie, beddengoed, compleet uitgeruste keuken met alle benodigdheden zoals borden, bestek, pannen en ander keukengerei (behalve wanneer de accommodatie een kamer zonder keuken is). Ook gas, water en elektriciteit zijn bij de prijs inbegrepen(dit is alleen niet het geval bij enkele 'Robinson style' type accommodaties).
7.2. Extra services (diensten) worden aangeboden in het object en zijn niet bij de huurprijs inbegrepen (bv. airconditioning, huisdieren, maaltijden, wasmachine, boot verhuur, aanlegplaats enz.). De klant betaalt voor de extra diensten alleen wanneer hij/zij gebruik maakt van de aangeboden diensten. Wanneer het reisbureau een prijslijst heeft voor deze diensten dan zal deze getoond worden op de website. De meeste extra services worden direct aan de dienstverlener betaald, maar sommige kunnen ook bij de bevestiging van de reservering betaald worden.
7.3. De meeste services (diensten) zijn optioneel, maar er zijn een aantal verplichte services (bv eindreiniging van de accommodatie, gast registratie, in sommige gevallen transport tot aan de accommodatie enz.), deze worden ter plaatse aan de dienstverlener betaald.
7.4. De beschikbaarheid van de accommodatie kan afhankelijk zijn van de extra services (zoals het meebrengen van huisdieren, gebruik van extra bedden enz.). Soms is de extra service niet beschikbaar (boot huur, internet enz.) daarom dient de klant de extra service van te voren (in de reserveringsaanvraag) aan te vragen.
7.5. In sommige objecten moet de klant bij aankomst een borg betalen aan de eigenaar van de accommodatie. De borg is een bevestiging aan de eigenaar dat de klant geen schade zal aanrichten in de accommodatie. Op de dag van vertrek krijgt de klant het gehele bedrag van de borg terug van de eigenaar wanneer de accommodatie in goede orde is achtergelaten.
7.6. De klant wordt in de offerte ingelicht over alle verplichte betalingen, de exacte prijzen voor de verplichte extra services en eventuele borg, en over de betaalmethodes.
7.7. Het reisbureau behoudt het recht de prijzen te wijzigen op de website en deze te handhaven voor alle reserveringen waarbij er nog geen offerte naar de klant gestuurd is. Wanneer de klant de offerte ontvangen heeft zal de prijs aangegeven in de offerte gehandhaafd worden.
7.8. Wanneer de aanbieder of het reisbureau de prijs verlaagd nadat de reservering betaald is dan heeft de klant geen recht op deze lagere prijs.
7.9. Alle prijzen gelden voor verblijven van vier of meer overnachtingen. Voor reserveringen onder vier overnachtingen (kort verblijf) wordt een % percentage van de totaalprijs als toeslag gerekend
7.10. Klanten die al eerder gebruik hebben gemaakt van de diensten van het reisbureau hebben recht op extra kortingen op de geadverteerde prijzen op de website (korting voor trouwe klanten). Het bedrag van de korting hangt af van het aantal seizoenen dat de klant accommodatie gereserveerd heeft via het reisbureau
7.11. Het aantal reserveringen binnen een seizoen heeft geen invloed op de hoogte van de korting.
7.12. Als de klant eerder gebruik heeft gemaakt van van de diensten van het reisbureau als lid van een groep (dus niet als drager van de reservering) dan heeft de klant ook recht op deze korting als hij/zij in het systeem van het reisbureau vermeld staat als onderdeel van de groep.
7.13. Niet gerealiseerde aanvragen of annuleringen gelden niet als reserveringen en geven de klant geen recht tot kortingen.
7.14. Andere kortingen en vergoedingen (snelweg tolheffing, brandstof vergoeding, visum kosten) worden volgens de voor deze kortingen geldende regels goedgekeurd. Deze regels zijn te vinden op de website van het reisbureau.
7.15. De klant dient zelf na te kijken of alle kortingen en vergoedingen in de offerte zijn opgenomen. Na bevestiging van de reservering worden alle verzoeken om kortingen en vergoedingen toe te passen behandeld als verandering van reserveringskenmerken en zullen de kosten hiervoor berekend worden volgens artikel 10, paragraaf 1 van de algemene voorwaarden.
7.16. Op aanbiedingen uit het last minute aanbod kunnen geen aanvullende kortingen gerealiseerd worden.
8.1. De aangeboden accommodaties zijn gecategoriseerd volgens de officiële categorisering van de locale tourist board (VVV) en naar beoordeling van het personeel van het reisbureau tijdens de inspectie van de accommodatie.
8.2. De standaarden voor accommodaties, voedsel en andere diensten verschillen van land tot land en kunnen niet ter vergelijking gebruikt worden. Informatie die de klant ter plaatse in de accommodatie krijgt verplicht het reisbureau niet tot aanpassingen. Het reisbureau is alleen aansprakelijk voor de informatie beschikbaar op de website.
8.3. De verdeling van kamers/appartementen in hotels wordt bepaald door de receptie van het hotel. Als de klant niet om een specifieke kamer/appartement gereserveerd heeft tijdens de reservering dan moet de klant de toegewezen accommodatie accepteren.
8.4. Het reisbureau garandeert dat de keuken in alle accommodaties is uitgerust met vaatwerk en bestek voor het aantal personen waar de accommodatie voor bedoeld is. Bij aankomst moet de accommodatie schoon en opgeruimd zijn, met schoon beddengoed. Beddengoed hoort eenmaal per week verschoond te worden. De verhuurder is niet verplicht om handdoeken te verstrekken.
8.5. Check-in bij aankomst in de accommodatie is na 14:00uur en de Check-out op de dag van vertrek tot 10:00uur. Dit is om te voorkomen dat gasten elkaar aantreffen in de accommodatie bij aankomst/vertrek. De eigenaar heeft 4 uur de tijd om de accommodatie gereed te maken voor de volgende gasten.
8.6. De eigenaar van de accommodatie overhandigt de sleutels aan de klant bij aankomst in de accommodatie of op het afgesproken check-in adres (vermeld op de voucher).
9.1. Het reisbureau heeft het recht om een verandering van accommodatie te suggereren of om een andere accommodatie aan te bieden vooraf en/of tijdens de reisperiode wanneer hiervoor geldige redenen bestaan (bv hygiënische, sanitaire redenen waar ter plaatse niets aan gedaan kan worden enz.). Wanneer het reisbureau op de hoogte was geweest van deze omstandigheden dan zouden de betreffende accommodaties niet in het aanbod zijn opgenomen noch geadverteerd worden op de website.
9.2. Als het reisbureau de mogelijkheid heeft om een vervangende accommodatie aan te bieden dan kan de verandering van de gereserveerde accommodatie alleen met toestemming van de klant gebeuren. Als de prijs vervangende accommodatie lager is dan de prijs van de gereserveerde accommodatie dan moet het reisbureau het prijsverschil aan de klant terugbetalen. Wanneer de prijs van de vervangende accommodatie hoger is dan de prijs van de gereserveerde accommodatie dan kan het reisbureau het prijsverschil voor rekening van de klant brengen.
9.3. Het reisbureau is verplicht alle klanten met een bevestigde reservering op de hoogte te stellen van alle wijzigingen en/of de annulering van de reservering zodra de onverwachte omstandigheden zich voordoen. Als het reisbureau geen vervangende accommodatie voor de klant kan vinden, dan is het reisbureau verplicht het overgemaakte bedrag terug te betalen aan de klant. Wanneer het betaalde bedrag teruggestort is heeft de klant geen recht meer op een vergoeding van mogelijke bijkomende kosten.
9.4. Dit artikel wordt alleen toegepast als de onverwachte omstandigheden niet zijn veroorzaakt door een hogere macht en wanneer deze alleen de gereserveerde accommodatie betreffen. Wanneer de verandering of de annulering tot stand komt als gevolg van een hogere macht dan wordt Artikel 15, paragraaf 1 van de algemene voorwaarden toegepast.
10.1. De klant kan wijzigingen aanvragen voor bevestigde reserveringen, maar deze moeten goedgekeurd worden door de dienstverlener. Wijzigingen kunnen o.a. zijn: verandering van datum, aantal personen, leeftijd van de meereizende, extra diensten. Wijzigingen moeten schriftelijk worden aangevraagd (via e-mail, fax of post). Het bedrag dat betaald moet worden voor veranderingen in bevestigde reserveringen hangt af van het aantal dagen voor aanvang van de reservering.
10.2. Na aanvang van de reservering kan deze niet meer gewijzigd worden.
10.3. Wanneer de verandering in de reservering de datum (reisperiode) betreft dan moet de nieuwe reisperiode in het zelfde seizoen (jaar) plaatsvinden, anders wordt de verandering als annulering behandeld en komen er annuleringskosten aan te pas zoals aangegeven in paragraaf 10.7.
10.4. Wanneer de klant na een al bevestigde verandering opnieuw kenmerken wil veranderen dan wordt opnieuw de administratie toeslag gerekend volgens de boven vermelde tarieven, ook als hierdoor de kenmerken weer volledig overeenkomen met de kenmerken uit de originele reservering.
10.5. Wanneer de aanbieder (verhuurder) niet akkoord gaat met de verandering van de kenmerken en/of niet instemt dat het voorschot wordt overgedragen op de veranderde reservering dan wordt de reservering geannuleerd en in rekening gebracht zoals aangegeven in artikel 10.7.
10.6. Het is voor de klant mogelijk om zijn reservering te annuleren, annulering is uitsluitend schriftelijk mogelijk (per email, fax of post).
10.7. De datum wanneer het annuleringsverzoek is ingediend wordt gebruikt als basis om de annuleringskosten te berekenen:
10.8. Als de klant tot 20:00 uur niet in de accommodatie aankomt op de dag van aanvang van de reservering, en dit niet meld bij het reisbureau of de verhuurder dan wordt de reservering geannuleerd geacht en gelden de zelfde regels als bij reserveringen waarbij de klant niet is komen opdagen en/of afzegt na aanvang. Als in dit geval de verhuurder al nieuwe gasten heeft geaccommodeerd, verliest de klant het recht op de accommodatie en op een vergoeding van het al overgemaakte bedrag.
10.9. Wanneer de klant in plaats van de reservering te annuleren iemand kan vinden om de reservering over te nemen dan is dit mogelijk zonder annuleringskosten, hierbij zullen alleen de administratie kosten verbonden met de verandering van de reserveringskenmerken worden verrekend.
10.10. Wisselen van gereserveerde accommodatie (bij verschillende verhuurders) wordt behandeld als annulering. In dit geval worden annuleringskosten berekend als eerder vermeld, eventuele prijsverschillen zullen worden erkend bij de nieuwe reservering. Voor de nieuwe reservering heeft de klant recht op een korting van 10% van het totaalbedrag van de geannuleerde reservering.
10.11. Wanneer de klant een reservering annuleert waarbij een of meerdere kortingen van toepassing waren dan worden de annuleringskosten berekend op de volle prijs niet op het afgeprijsde bedrag.
10.12. Wanneer de klant in een reserveringsaanvraag meerdere accommodaties heeft gereserveerd en alleen een gedeelte hiervan wenst te annuleren (gedeeltelijke annulering) worden de annuleringskosten verrekend als eerder vermeld, een eventueel verschil tussen het totaal van de aanbetaling (het voorschot) en annuleringskosten voor de geannuleerde accommodaties worden overgebracht als aanbetaling voor de resterende wooneenheden.
10.13. Als de reële kosten hoger uitkomen dan eerder gedefinieerd dan behoud het reisbureau het recht deze voor rekening te brengen.
10.14. Wanneer de reservering geannuleerd wordt vanwege het overlijden van de klant (drager van de reservering) of van zijn naaste familieleden, ongeacht de datum van de annulering, worden de minimale annuleringskosten van 30% gerekend. Dit geld ook in geval van overlijden van een van de meereizende of hun naaste familieleden (echtgenoten, broers, zussen, kinderen, ouders), maar uitsluitend als de meereizende als lid van de groep vermeld staat in het systeem van het reisbureau.
10.15. De klant dient de overlijdensakte naar het reisbureau door te sturen of een andere bevestiging dat de overledene familie is van de drager van de reservering of van de overige leden van de groep.
10.16. Annuleringen om alle andere redenen worden volgens de boven genoemde (10.7) regeling behandeld.
Het reisbureau overhandigd de klant een schriftelijke berekening van de annuleringskosten. Het bedrag waar de klant recht op heeft wordt binnen 5 werkdagen (nadat is vastgesteld om welk bedrag het gaat) teruggestort. Het reisbureau heeft hiervoor de bank gegevens van de klant nodig.
11.1. Het reisbureau moet er voor zorgen dat de aangeboden diensten geleverd worden, is voor de keus van geschikte aanbieders en moet zorgen voor de rechten en interesses van de klant zoals dat gebruikelijk is in de toeristische sector.
11.2. Het reisbureau moet ervoor zorgen dat de klant alle betaalde diensten kan benutten en is daarom als de aangeboden diensten niet of deels niet benut kunnen worden.
12.1. De klant is verplicht:
12.2. Wanneer de klant zich niet aan deze verplichtingen houd kan hij verzocht worden de gehuurde accommodatie te verlaten zonder recht op een vergoeding of teruggave van het betaalde bedrag.
13.1. De klant is zelf verantwoordelijk voor zijn bagage, daarom adviseren wij deze te verzekeren bij een verzekeringsmaatschappij.
13.2. Het reisbureau is niet voor verloren of beschadigde bagage, ook niet voor diefstal van de bagage in de accommodatie. Schade aan, verlies of diefstal van de bagage meld de klant aan de verhuurder en de locale politie.
13.3. Om annuleringskosten te voorkomen raad het reisbureau de klant aan om bij de reservering een annuleringsverzekering af te sluiten.
13.4. Een annuleringsverzekering kan uitsluitend afgesloten worden voor reserveringen van privé accommodatie. Een annuleringsverzekering geeft de klant het recht om het overgemaakte bedrag (verminderd voor de verzekeringskosten) terug te eisen, zonder verklaring. De verzekeringskosten zijn afhankelijk van de duur van de afgesloten verzekering:
13.5 Wanneer de klant gebruik heeft gemaakt van de annuleringsverzekering en het reisbureau heeft het bedrag teruggestort dan is de klant verplicht, mocht hij voor een nieuwe reservering opnieuw een verzekering willen afsluiten, om deze voor een hogere premie af te sluiten dan de eerder benutte verzekering.
13.6. Het is niet mogelijk om een annuleringsverzekering af te sluiten een week voor aanvang van de reservering. Deze dienst is niet verplicht en het aanbod is geldig uitsluitend totdat de reservering is bevestigd. Het is niet mogelijk om een annuleringsverzekering af te sluiten nadat de reservering is bevestigd. Reizigers die een visum nodig hebben om naar Kroatië te reizen kunnen geen annuleringsverzekering afsluiten.
14.1. De klant heeft recht om een klacht in te dienen in het geval dat de presentatie (foto's, kenmerken) van de accommodatie niet overeenkomt met de werkelijke toestand behalve als het om een verbetering gaat en dus in voordeel van de klant. De klant heeft ook recht om een klacht in te dienen wanneer de accommodatie niet schoon en/of onderhouden is en om eventueel ongepast gedrag van de huurder.
14.2. Het reisbureau is niet voor diensten die de klant niet van tevoren afgesproken en gereserveerd heeft.
14.3. Het reisbureau is niet voor de werktijden van winkels en restaurants in de buurt van de accommodatie. De afstanden tot deze faciliteiten is illustratief en kan iets afwijken van de werkelijkheid en op basis van deze informatie kan geen klacht ingediend worden.
14.4. De klant heeft geen recht op klachten betreffende feiten en informatie die op de website van het reisbureau of door medewerkers van het reisbureau verstrekt zijn, maar door de klant niet zijn waargenomen.
14.5. De klant heeft geen recht op klachten betreffende zaken die niet direct verbonden zijn met de kwaliteit van de gehuurde accommodatie. In het bijzonder op zaken waar het reisbureau geen invloed op heeft zoals weersomstandigheden, kwaliteit van het strand, netheid van het strand of de destinatie, de kwaliteit en temperatuur van het zeewater, en/of alle andere factoren die voor ontevredenheid van de klant kunnen zorgen (bv kwaliteit van het drinkwater of riolering, drukte, diefstal etc.).
14.6. Klachten moeten op de dag van aankomst gemeld worden, behalve in het geval de basis voor de klacht tijdens het verblijf ontstaat. Dan is het noodzakelijk om dit te melden zodra het probleem waargenomen wordt. Alle klachten die niet tijdig gemeld worden, zullen ongegrond verklaard worden.
14.7. Klachten kunnen telefonisch, per SMS, email of per fax ingediend worden. Het is niet mogelijk om een klacht per voicemail achter te laten.
14.8. Klachten kunnen bij het reisbureau elke dag ingediend worden van 8.00 tot 22.00 uur (ook op zaterdag, zondag en feestdagen) in de periode van 1.5. - 31.8. en de rest van het jaar op werkdagen van 8.00 tot 20.00 uur. Wanneer de klant de klacht niet per email, SMS of fax kan indienen of geen eigen mobile telefoon bezit dan wordt aangeraden dit via de telefoon van de dienstverlener/verhuurder te doen. In geval alle lijnen van het reisbureau bezet zijn wordt de klant aangeraden het te blijven proberen want alle klachten die niet tijdig gemeld worden, zullen ongegrond verklaard worden.
14.9. Het reisbureau bewaart geluidsopnamen van alle klachten net als van alle communicatie betreffende de klacht tussen het reisbureau en de klant. En gebruikt deze wanneer nodig om de ingediende klacht op te lossen. Wanneer de klant de algemene voorwaarden accepteert gaat het reisbureau ervan uit dat de klant op de hoogte is dat alle telefoongesprekken met het reisbureau opgenomen worden en indien nodig gebruikt worden als bewijsmateriaal bij een eventuele rechtszaak.
14.10. Wanneer de klacht is ingediend verplicht het reisbureau zich om gelijk aan een oplossing te werken. Nadat alle omstandigheden in acht zijn genomen (en contact is gelegd met de dienstverlener/verhuurder), op zijn laatst twee uur nadat de klacht is binnengekomen, is het reisbureau verplicht om de klacht gegrond of ongegrond te verklaren. Wanneer het reisbureau dit niet doet binnen de aangegeven tijd (2 uur) dan heeft de klant het recht de accommodatie te verlaten en moet het reisbureau het overgemaakte bedrag terug betalen.
14.11. Wanneer het reisbureau de klacht gegrond verklaard dan heeft het reisbureau zes uur de tijd om het probleem op te lossen. De tijd van 22:00 uur tot 8:00uur wordt niet gerekend. De klant is verplicht om medewerking te bieden aan het reisbureau en de dienstverlener om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.
14.12. Wanneer de klacht gegrond is dan zal deze altijd opgelost of vergoed worden. Wanneer de klant de een vergoeding of korting accepteert dan wordt geacht dat hiermee het probleem is opgelost. Wanneer het niet mogelijk is om het probleem met de accommodatie niet opgelost kunnen worden dan is het reisbureau verplicht een vervangende accommodatie voor de klant te regelen. Wanneer de verhuurder niet in staat is de gebreken te saneren en het reisbureau het niet lukt om passende, vervangende accommodatie te vinden voor de klant dan zal het reisbureau het overgemaakte bedrag aan de klant terugbetalen.
14.13. De hoogst mogelijke vergoeding voor een klacht kan maximaal het overgemaakte totaalbedrag bedragen. Wanneer de klacht na ingang van de reservering is ingediend dan kan het te vergoeden bedrag maximaal het niet benutte deel van de reservering bedragen.
14.14. De klant verwerpt vooraf de mogelijkheid om voor bijkomende zaken een materiële of niet materiële vergoeding te eisen (bv voor bank en overschrijvingskosten, telefoon kosten, brandstof kosten, tijdverlies, stress, emotionele of mentale spanning etc.).
14.15. Maatstaf voor het vinden van gelijkwaardige vervangende accommodatie zijn de locatie en prijs zoals aangegeven op de website van het reisbureau. Wanneer de gereserveerde accommodatie zich op het vasteland bevindt dan heeft het reisbureau het recht om vervangende accommodatie te bieden in dezelfde Riviera (kuststreek) of de naastliggende Riviera. Wanneer de gereserveerde accommodatie zich op een eiland bevindt dan mag het reisbureau uitsluitend vervangende accommodatie bieden op dat eiland. Met vergelijkbare prijs wordt beschouwd een gelijke prijs, hogere, of een tot 15% lagere prijs dan de prijs van de oorspronkelijke accommodatie. Wanneer het reisbureau de klant een goedkopere accommodatie aanbiedt dan de oorspronkelijke dan heeft de klant recht op een vergoeding van het prijsverschil. Wanneer het reisbureau de klant een duurdere accommodatie aanbiedt dan neemt het reisbureau het prijsverschil voor haar rekening.
14.16. Wanneer de klant de geboden vervangende accommodatie niet accepteert (geschikte locatie en prijs), zal het reisbureau geen bijkomende klachten aanvaarden. Wanneer de klant de vervangende accommodatie accepteert heeft deze geen recht meer op een vergoeding van het overgemaakte bedrag.
14.17. Wanneer het reisbureau niet in de afgesproken periode (6 uur) het probleem in de accommodatie heeft opgelost of de klant geen vervangende accommodatie aangeboden heeft dan heeft de klant het recht om de accommodatie te verlaten en het overgemaakte bedrag wordt aan de klant teruggestort.
14.18. Wanneer het reisbureau de klacht ongegrond verklaard dan zal deze niets ondernemen om het probleem op te lossen. De klant kan dit aanvaarden en in de accommodatie blijven of het reisbureau vragen om vervangende accommodatie te verzorgen. De klant neemt de kosten voor de vervangende accommodatie voor eigen rekening.
14.19. Wanneer het reisbureau ter plaatse niet kan bepalen of de klacht gegrond is of niet dan is het reisbureau verplicht de klant vervangende accommodatie te bieden. Het reisbureau biedt de klant een korting van 10% op het totaalbedrag van de vervangende accommodatie. De klant neemt de kosten voor de vervangende accommodatie voor eigen rekening.
14.20. Wanneer de klant het besluit van het reisbureau niet accepteert, en besluit achteraf een vergoeding te vragen dan mag de klant niet in de gereclameerde accommodatie verblijven. Wanneer de klant besluit om in de accommodatie te verblijven heeft hij achteraf geen recht meer op een vergoeding of op geld teruggave.
14.21. Wanneer de klant bij aankomst ontevreden is over de accommodatie en besluit deze te verlaten en op eigen initiatief een vervangende accommodatie vindt zonder het reisbureau de kans te hebben gegeven het probleem op te lossen (binnen 8 uur) en/of vervangende accommodatie te vinden dan heeft de klant geen recht op een vergoeding. De klant verliest dit recht ongeacht of de klacht gegrond of ongegrond is.
14.22. Maximaal een week na verloop van de reservering heeft de klant de tijd om schriftelijk (per email, fax of per post) een klacht in te dienen. Het reisbureau moet de ontvangst van de klacht bevestigen. Klachten die buiten de aangegeven periode hiervoor worden ingediend of niet de vereiste documentatie bevatten (foto's, andere gegevens en bewijsmateriaal...) worden niet behandeld.
14.23. Het reisbureau is verplicht om binnen zeven dagen een schriftelijke verklaring betreffende de klacht uit te geven. Mocht het reisbureau meer tijd nodig hebben om informatie te verzamelen en de gegevens te verifiëren dan mag deze hiervoor maximaal nog 14 bijkomende dagen gebruiken.
14.24. Totdat het reisbureau zich heeft uitgesproken over de klacht is de klant zich verplicht te onthouden van het verstrekken van informatie aan derden,het inlichten van de UHPA (Verbond van Kroatische Reisbureaus),inlichten van rechterlijke instanties en uitspraken te doen in de media. Het reisbureau heeft het recht op een schadevergoeding wanneer hiervoor gegronde redenen bestaan door het handelen van de klant.
15.1. Het reisbureau kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het aanpassen van en/of het afzeggen van (services) diensten wanneer de reden hiervoor veroorzaakt is door een hogere macht in het land waar de dienst verleend diende te worden (oorlog, onrust, terroristische acties, natuurrampen etc.) en waardoor de klant geen gebruik kan maken van zijn reservering. In dit geval heeft de klant geen recht op een schadevergoeding. Ook kan het betaalde voorschot niet overgebracht worden op een andere reservering, maar zal worden behandeld als annulering zoals voorgeschreven in artikel 10. van de algemene voorwaarden.
15.2. Beide partijen zijn het eens dat het reisbureau het recht behoudt de prijzen te verhogen voor aanvang van de reservering als na de bevestiging tot een verschil in de wisselkoers komt van meer dan 5%, of wanneer er andere omstandigheden ontstaan (waarvan het reisbureau niet op de hoogte was en/of niet kon weten) waardoor het reisbureau de prijzen moet verhogen. De klant heeft het recht de reservering af te zeggen als het prijsverschil meer dan 10 % bedraagt en wordt het overgemaakte bedrag teruggestort op de rekening van de klant.
16.1. Alle eventuele geschillen zullen de partijen vreedzaam proberen op te lossen, mocht het tot een rechtszaak komen dan zullen deze in bevoegdheid van de rechtbank in Split opgelost worden.
16.2. Alles dat niet is vastgesteld in deze algemene voorwaarden is de in Kroatië geldige wetgeving van toepassing.
16.3. Mocht de vertaling van een bepaald artikel betwistbaar zijn dan zal het reisbureau het artikel toepassen zoals geïnterpreteerd in de taal van de klant.